UX-тренды: горизонт 2030
«Пульс» получил премию Best for Life Design Award 2024 в номинации «Технологии для бизнеса».
В предвкушении новых побед заглянули в светлое будущее дизайна и разработки вместе с Иваном Прохоровым, дизайн-директором HR-платформы «Пульс», Сбер.
Перед просмотром ролика хостинг предлагает посмотреть рекламу, на которую мы, к сожалению, не можем повлиять.
HRTech продукт будущего – какой он?
Специфика HR-продуктов выходит за пределы digital – это о том, как сотрудники взаимодействуют с компанией. На примере Сбера: офис, в котором я сейчас нахожусь, дружелюбный и уютный, больше напоминает домашнюю обстановку, а не строгое корпоративное пространство. Компании создают эту атмосферу, чтобы сотрудники чувствовали себя комфортно, могли раскрыть свой потенциал и оставаться самими собой.
Этот подход распространяется и на HR софт, который становится цифровым продолжением опыта взаимодействия сотрудника с компанией. Софт работает как доброжелательный бадди, всегда готовый помочь и поддержать.
Мы использовали этот подход при создании HR-платформы «Пульс», что стало революцией в корпоративных продуктах для сотрудников.
«Пульс» выглядит не по-сберовски – и это обеспечивает ему любовь сотрудников, позволяет быть на одной волне с ними.
Наш офис несёт в себе ДНК Сбера, но не подчиняется строгим корпоративным гайдлайнам. Здесь не всё покрашено в зелёный цвет, он разнообразный, живой и переменчивый – как и мы.
В «Пульсе» много анимации, иллюстраций, яркого и эмоционального дизайна. Мы строим общение без формальных рамок.
Современные приложения для доставки, заказа такси и банковских услуг – это эталон, к которому мы стремимся. Продукты для сотрудников должны быть такими же удобными и интуитивно понятными. Это и есть специфика HR софта, и именно здесь мы находимся сейчас.
Но сегодня я хотел бы рассказать о будущем. В рамках разработки стратегии мы заглянули вперёд, чтобы лучше понять, куда будет двигаться индустрия и дизайн в целом на горизонте ближайших 5 лет.
Сегодня мы поговорим о четырёх трендах в дизайне интерфейсов:
1. Живой и анимированный интерфейс добавляет динамику и делает взаимодействие с приложением более «живым».
2. Уникальный и кастомизированный интерфейс подстраивается под потребности пользователя и обеспечивает персонализацию.
3. Умный интерфейс, с функциями искусственного интеллекта, которые учитывают контекст, понимают и развиваются, становясь умнее со временем.
4. Естественный интерфейс использует привычные для нас формы взаимодействия: текст, голос, жесты, взгляд и так далее, делая общение с ним интуитивным.
UX-тренд №1
Тренд номер один – это живые, анимированные интерфейсы, которые реагируют на действия пользователя. Мы все знаем примеры хорошего дизайна, где за счёт анимации и интерактивных элементов интерфейс словно оживает, обновляя информацию и меняя состояния так, что наш мозг воспринимает его не как статичное изображение на экране телефона или ноутбука, а как живой объект.
Микровзаимодействия, отклики приложения на действия пользователя, плавное обновление информации и смена состояний создают ощущение материальности. Это своего рода «взлом» для мозга: интерфейс становится настолько отзывчивым и реалистичным, что кажется почти осязаемым.
UX-тренд №2
Следующий тренд – уникальные интерфейсы. Это не значит, что таких интерфейсов больше нет в мире, но они настраиваются под пользователя и становятся уникальными именно для него. Эти интерфейсы отражают часть моего стиля, подхода и образа жизни.
С точки зрения функциональности цифровые продукты, как правило, схожи: например, базовый калькулятор или операционная система предоставляют привычный набор функций и стандартный опыт взаимодействия. Такие продукты решают конкретные задачи, но зачастую не вызывают эмоций и привязанности.
Эта тенденция давно наблюдается в нецифровом мире: например, в автомобильной индустрии, где можно выбрать цвет и дополнительные опции и создать «свою» машину. Теперь эта идея набирает популярность и в digital-продуктах. Глубокая кастомизация операционных систем, от настройки стартового экрана и виджетов до стилей иконок и обоев, позволяет пользователю сделать интерфейс по-настоящему своим.
Например, недавно вышли базовые приложения: калькулятор, прогноз погоды, и их единственной уникальной чертой стали скины и темы от известных дизайнеров и художников. Эти темы продаются по подписке и добавляют эмоциональную ценность продукту, похожую на коллекционные скины в компьютерных играх.
Недавно был продан скин для автомата Калашникова в Counter-Strike за миллион долларов. Это всего лишь картинка, но она делает автомат уникальным – и поэтому стоит миллион.
Со стороны бизнеса кастомизация даёт компаниям экономичный способ сделать стандартные функции привлекательными для пользователей. Калькулятор – он и в Африке калькулятор, простой и функциональный, но возможность его стилизации побуждает пользователей платить за ощущение уникальности. Когда мы настраиваем продукт под себя, это усиливает привязанность, ведь в нём отражена частичка нашей личности.
UX-тренд №3
Следующий тренд, который только начинает развиваться, – умные интерфейсы. Эти интерфейсы адаптируются к пользователю и контексту взаимодействия с помощью искусственного интеллекта.
По мнению компании Nielsen Norman Group, впервые за 60 лет взаимодействие человека с машиной изменилось: вместо того чтобы просто отдавать команды через кнопки и клавиатуру, мы теперь можем просто обозначить желаемый результат – ИИ всё поймёт и сделает.
UX-тренд №4
Естественный интерфейс – ещё один актуальный тренд. Хотя технологии голосовых ассистентов и чат-ботов уже хорошо развиты, вопрос скорости взаимодействия ещё не решён. Например, при планировании встречи с десятью участниками визуальный календарь по-прежнему удобнее, чем чат-бот. Он позволяет быстрее увидеть свободные слоты. Однако, переход на более естественные формы взаимодействия: голос, жесты или текст, неизбежно трансформирует подход к проектированию интерфейсов и сильно повлияет на профессию дизайнера.
Зачем смотреть в будущее UX?
HR-платформа «Пульс» стала революционным шагом в направлении человекоцентричного подхода в разработке HR-продуктов в 2019 году.
Важно думать о продукте в перспективе и представлять, как он будет восприниматься пользователями через 5-6 лет. Эти UX-тренды актуальны для всех B2C-продуктов и звучат как вызов для индустрии: перевести сложные десктопные системы на более естественные способы взаимодействия.
Сегодня для нас основной вызов – внедрение ДНК человекоцентричности в профессиональные программы: сложные, высоконагруженные системы для HR-специалистов, бухгалтеров. Здесь мало кто задумывается о комфорте и эмоциональном отклике.
Почему дизайнеру и разработчику важно работать в тандеме?
Для создания качественных продуктов необходимо, чтобы участники команды выходили за рамки своих областей и разбирались в сферах друг друга. Анимация, кастомизация, умные и естественные интерфейсы останутся лишь красивыми картинками в презентациях без качественной реализации. Когда дизайнеры понимают техническую реализацию – будь то анимация, кастомизация или умные интерфейсы – результат становится более достижимым.
Включайте дизайнеров на ранних стадиях разработки, так как они могут упростить или переосмыслить продукт, предложив эффективные решения.
Какие инструменты в этом помогают?
Существует множество веб-инструментов, которые позволяют собирать слои, компоненты интерфейсов и сразу привязывать их к коду. Это особенно актуально для PWA и веб-приложений, которые только набирают популярность на российском рынке. Такие платформы как место встречи, где разработчики получают полуготовые интерфейсы, а дизайнеры – понимают работу инженеров, что позволяет создавать точки соприкосновения для эффективного взаимодействия.