Чат-бот для бренда косметики на OZON Повысил конверсию повторных продаж на 20%

Если вы продаете на маркетплейсах и хотите:

✔️Оставаться на связи с клиентами после покупки через маркетплейс,

✔️добиться роста конверсии в покупку, повышения повторных продаж

✔️увеличить лояльность клиентов

✔️Собрать контакты клиентов в свою базу

Это возможно с помощью чат-бота✅

Читайте в этом кейсе⤵️

Клиент - бренд косметики, продают на маркетплейсах, в косметологических кабинетах, соц.сетях.

Основная проблема - это потеря контакта с клиентами при продаже через маркетплейсы. Компания вкладывала много средств в привлечение клиентов, но не было возможности взаимодействовать с клиентами после первой покупки.

Это осложняло повторные продажи и установление долгосрочных отношений с покупателями.

Цели проекта

Набрать клиентскую базу для долгосрочного взаимодействия с покупателями.
Увеличить повторные продажи, сохранив связь с клиентами после первой покупки.
Повысить лояльность клиентов через персонализированный подход и дополнительные предложения.

Реализация проекта

Для решения поставленных задач был разработан чат бот-визитка со встроенной автоворонкой.

Этот бот знакомил пользователей с брендом, продуктами, и отзывами. Пользователи могли получить подробную информацию о каждом продукте и перейти на маркетплейс для покупки.

Как работал чат-бот:

QR-коды на флаконах продукции и визитки на мероприятиях направляли пользователей прямо в чат-бота.
Персонализация и метки: в боте каждому клиенту по степени его заинтересованности автоматически проставлялись метки. Это позволяло отправлять целевые рассылки и предложения.
Подарки и мероприятия: в боте клиенты могли указать дату своего дня рождения, чтобы получить подарок

Результаты

Проект показал себя успешным:

рост клиентской базы: на 15% за первый месяц после запуска чат-бота;
повторные покупки: увеличение на 20% благодаря персонализированным предложениям и напоминаниям;
конверсия: каждый третий пользователь бота совершал покупку после ознакомления с продукцией;

Что получилось.

Чат-бот позволил бренду оставаться на связи с клиентами даже после покупки через маркетплейс. Мы добились повышения повторных продаж и лояльности клиентов, предложив удобный способ взаимодействия и персонализированный подход.

Важно учитывать каналы входа в чат-бота и деликатно собирать информацию о клиенте.
Подарки и мероприятия стали отличными инструментами для привлечения и удержания пользователей.

Создам чат-бот, автоворонку для решения ваших задач.
Бесплатная консультация t.me/pushka_nastya