«7 навыков высокоэффективных айтишников» [Навык 3 из 7] Гайд от экспертов GeekBrains

Способность считывать эмоциональное состояние другого, сопоставлять его с личными чувствами и давать положительный эмоциональный отклик.

1. Учитесь слушать активно

Сосредоточьте все свое внимание на разговоре. Не перебивайте, задавайте вопросы и уточняйте.

2. Общайтесь в стрессовых условиях

В трудных ситуациях «эмпатическая схема» мозга проявляет больше активности.

3. Читайте художественную литературу

Это самый доступный способ погрузиться в мир другого человека. Так вы научитесь понимать, что и почему чувствует персонаж, и как это реализуется в его поведении.

1. Учитывайте контекст

Сосредоточьтесь на том, чтобы сделать свои сигналы соответствующими уровню формальности.

2. Следите за тоном голоса

Сперва обратите внимание, как ваш тон влияет на других. Затем попробуйте использовать голос, чтобы выделить нужные идеи.

3. Не забывайте о необходимости зрительного контакта

Психологи рекомендуют во время зрительного контакта делать перерывы. Продолжительность паузы должна быть не менее 4-5 секунд.

Пригодятся при общении с клиентами, на переговорах, выступлениях перед сотрудниками, защите проектов и презентаций.

1. Замедлите темп

Произносите слова медленнее и делайте паузы между предложениями. Это придаст выразительности вашей речи и даст вам возможность набрать воздуха.

2. Дышите глубоко

Это необходимо для глубокого, выразительного голоса. Старайтесь вдыхать в конце каждого предложения. Тогда вам не придется останавливаться посреди предложения, а собеседник сможет осмыслить сказанное.

3. Следите за тоном

Не позволяйте эмоциям взять вверх над вашим голосом. В качестве практики попробуйте напевать мелодию или читать вслух отрывок из текста.

Совещания в Zoom, коммуникация на специальных  платформах и в рабочих чатах в Telegram или WhatsApp также требуют соблюдения определенного стиля и этики.

1. Задавайте вопросы

В переписке мы лишены голосовой интонации и невербалики. Поэтому всегда учитывайте два момента — четко формулируйте мысль и не бойтесь задавать уточняющие вопросы.

2. Делите сообщения на смысловые сообщения

В одном сообщении должна быть одна мысль, один вопрос или одно предложение.

3. Придерживайтесь темы

В групповых чатах пишите на ту тему, которая зафиксирована в названии чата. Если вам нужно обсудить другую тему с этими же людьми, лучше создайте новый чат.

1. Отделите эмоциональное от рационального

Найдите в замечании рациональное зерно и сконцентрируйтесь на нем, а не на эмоциях.

2. Углубитесь в тему

Изучите новые материалы, пройдите дополнительные курсы. Багаж знаний даст возможность определить, конструктивно ли суждение другого человека.

3. Уточняйте

Обсудите с человеком его мнение, задайте дополнительные вопросы. Возможно, вы просто не поняли друг друга. Постарайтесь наладить общение и решить все спорные моменты.