Чат-боты стали активно набирать свою популярность еще в далеком 2017 году, когда их только начали внедрять IT-компании, банки и страховые компании. Сегодня через виртуального собеседника можно заказать такси, забронировать столик в ресторане, выбрать фильм и совершить покупки.

В 2018 году объем мирового рынка чат-ботов достиг 1,27 миллиардов долларов. В 2019 он вырос до 2 миллиардов и будет продолжать расти на 30% в год. К 2023 году рынок ботов вырастет до 33 миллиардов рублей.

Чат-боты живут там, где живет современная аудитория: в мессенджерах (Telegram, Whatsapp) и социальных сетях (Facebook, Instagram, ВКонтакте). Новую технологию довольно неплохо приняли. Согласно исследованиям, 67% американцев готовы покупать товары и услуги с помощью чат-ботов, причем почти половина из них делает это ежедневно. Чуть более половине всех пользователей больше всего нравится то, что чат-боты мгновенно отвечают на простые вопросы, а две трети пользователей считают, что лучшей функцией является постоянная доступность.

Цифры безусловно красивые, но зачем чат-бот нужен именно вам или вашему бизнесу? Попробуем разобраться.

Разновидности чат-ботов

Самые распространенные чат-боты – это виртуальные собеседники, которые общаются с пользователями, имитируя тем самым общение с реальным человеком. Другой вид – сервисные чат-боты, они выполняют определенные поручения: принимают заказы, предоставляют информацию, подбирают подходящие товары.

Telegram – это один из самых популярных мессенджеров, отличительная особенность которого, помимо прочего, то что он является отличной площадкой для создания ботов. Кстати, Telegram API позволяет создавать как первых, так и вторых.

Вообще, Telegram – это одна из первых площадок, которая предоставила возможность создавать ботов. Боты в Telegram тоже могут выполнять практически любую задачу: отправку комментариев и уведомлений, перевод текстов, показ погоды, игру с пользователем, поиск собеседника, все в зависимости от того, какую именно логику вы заложили в создание бота.

Использование чат-ботов

Качественно спроектированный чат-бот полезен, ведь если речь идет о бизнесе: он позволяет не только довести клиента до покупки, но и сократить расходы на поддержку. Боту не требуются перерывы на обед, сон или выходные, он отвечает мгновенно, что снижает вероятность того, что клиент уйдет, не дождавшись ответа. Да и в целом, чат-бот упрощает жизнь бизнесу.

Это особенно актуально в наше время, когда человечество активно внедряет машинное обучение во все сферы жизни. В этих сферах всегда можно найти однотипные вопросы и действия. Так зачем делать что-либо вручную, если можно это автоматизировать?

Массовая рассылка. Больше подходит для малого бизнеса, у которого лояльная аудитория и уникальный, нишевый продукт. Также подойдет компаниям, у кого большой процент повторных покупок. Остальным этот сценарий не рекомендуется, поскольку это снижает лояльность пользователей.
Отправка транзакционных сообщений. Отправляются автоматически в результате завершения какой-либо транзакции, например, клиенту доставили заказ. Полезный сценарий для любого бизнеса.
Поддержка клиентов. Чат-бот может заменить не очень удобный FAQ (часто задаваемые вопросы) на сайте, который еще и найти нужно, а также ответит на типовые вопросы клиента. Бот может работать без устали 24 часа в сутки и разгрузит вас и ваших сотрудников.
Важные уведомления. Например, о смене погоды, важных событиях, просроченных задачах, снижении цен, скидках, акциях. Пример отличного погодного бота @TeleWeatherRobot (который в придачу рендерит картинки)
Прием и обслуживание заказов. В этом случае создание бота преследует цель: ускорить заказ товара или услуги путем замены традиционных диалоговых окон, всплывающих перед клиентом при оформлении. Виртуальные консультанты доказали свою эффективность в заведениях общественного питания. Примеры, кафе из Казани: «Papa John’s» и «Хинкальная».
Поиск информации по определенным критериям. Бот-поисковик подбирает варианты ответов исходя из запросов пользователя. Пример бота: @CheckNicknameBot. К наиболее популярным услугам также относится банковский сервис и покупка билетов. Боты для Telegram есть например у Сбербанка, Альфа банка, Тинькофф банка. Кроме всего прочего, боты-поисковики могут заниматься аналитикой: собирать информацию о сайте с одного или нескольких ресурсов-анализаторов, компоновать ее и вводить в базу данных. Есть программы по созданию опросников для социологических исследований и сбора данных о покупателях. Пример бота: @pollbot
Посев контента В крупных медиакомпаниях боты распространяют по сети контент и собирают материал для тематических статей, видео, аудио, графики. Заказать бот для Telegram решили американский Forbes, российская Медуза, и иные отечественные и международные компании.

И далее, список можно продолжать и продолжать. Как вы видите, потенциал чат-ботов практически неограничен.

Главные правила при создании ботов

Определите тематику и аудиторию.
Четко обозначьте возможности и ограничения бота.
Обеспечьте простое взаимодействие: используйте однозначные формулировки, добавьте главные кнопки и эмоции (смайлы, эмодзи, мемы, шутки).
Предусмотрите возможность связаться с человеком.
Дайте пользователям возможность отказаться от подписки.
Делайте паузы между сообщениями.
Собирайте данные для более точного таргетинга в будущем.
Информируйте пользователя о целях использования его персональных данных.

Как создать чат-бота

На рынке разработчиков стандартный бот с базовыми функциями будет стоить 30-50 тысяч рублей. Более серьезный, по оценке IT-компании Singularika, от 2,5 до 13 тысяч долларов.

Кстати, цены на ботов на рынке фриланса в СНГ варьируются от 10-40 тысяч рублей за одного бота. Конечно, эта цена довольно сильно зависит от ваших, как разработчика ботов, возможностей и платежеспособности клиента. Но кто мешает создать своего бота, с возможностью оплаты за какие-либо услуги, и зарабатывать на нем?

Сразу возникает вопрос, а зачем вообще платить кому-то, если своего первого бота вы можете создать сами бесплатно или с небольшими вложениями?

Если вы создаете бота для себя, можно например воспользоваться конструкторами ботов, некоторые из них имеют бесплатный функционал. Либо, можно просто открыть GitHub, пару статей о создании ботов (большинство из них на английском), и начать свое изучение.

Но возможноcти конструктора часто очень сильно ограничены логикой, положенной в основу этого конструктора. Навряд ли с помощью такого конструктора вы бы смогли создать, например, бота использующего нейронную сеть DeepNude. А мы смогли... только тсс, это был частный заказ.

Если же вы, увидев цены на ботов, сразу загорелись желанием их создавать, то не спешите седлать коней. Как я и сказал, цена на бота сильно зависит от ваших возможностей. Уже слышу немой вопрос, что же, если с программированием все плохо, то лучше сюда не соваться?

И да, и нет. Мы, как образовательная площадка, имеем свой курс по чат-ботам на Python. В курсе разобраны все основные моменты разработки бота, такие как: использование разных клавиатур, смена языка, использование баз данных, добавление платежной системы и т.д. Если у вас достаточно усердия для того, чтобы изучить всё это, то велком!

Далее вы сможете брать заказы на ботов, наращивая свой опыт, и создавая определенные шаблоны кода для тех или иных случаев. Часто бывает, что функции в разных ботах могут дублировать друг друга лишь с небольшими изменениями, что позволяет использовать старый код в качестве некого базиса в процессе разработки нового бота. Именно такой базис мы и собираемся вам дать.

Статья написана образовательной организацией Python Academy.