September 19, 2020
Ответы На Опрос
Важность тщательного прочтения инструкций по обследованию
Крайне важно, чтобы вы внимательно прочитали текст инструкции в опросе, даже (и особенно) если они длинные. У них могут быть инструкции о том, когда начинать запись видео или на какие вопросы отвечать перед выполнением определенной задачи. Если вы не будете следовать этим инструкциям, вы рискуете получить отклонение всего опроса, потому что ответы больше не действительны.
Чего следует избегать
- Прямолинейность. Помните, что единственная информация, которую мы должны сообщить клиентам, - это ваши ответы на опрос. Вот почему очень важно, чтобы вы предоставили подробный ответ на открытые вопросы. Избегайте ответов типа “мне не понравился дизайн “или "сайт выглядит хорошо", которые не помогают клиентам понять, что вам не понравилось в дизайне или почему вы считаете, что сайт выглядит хорошо. Вы можете придумать более подробную информацию, задав себе вопрос: "почему?". Например, если вам что-то не нравится, объясните, почему вам это не нравится, и объясните, что вы хотели бы вместо этого. И не волнуйтесь, в исследовании юзабилити нет неправильных ответов. Нам нужна ваша честная, реальная обратная связь, основанная только на вашем личном опыте, а не на том, как вы думаете, что другие могут чувствовать по этому поводу.
- Давать ответы, которые не имеют отношения к вопросу. Убедитесь, что ваши ответы относятся к заданным вопросам. Иногда мы видим, что тестировщики дают ответы в ответах на опрос, которые не отвечают на вопросы или имеют мало смысла. Например, если вопрос просит вас описать опыт оформления заказа, не говорите о проблемах при входе в систему.
- Плохой язык. Если вы чувствуете себя неуютно или не уверены, можете ли вы ответить на вопросы на языке опроса, не стесняйтесь спросить, можете ли вы ответить на своем родном языке вместо этого. У нас часто есть люди, которые могут перевести его для клиента. Лучше дать четкий ответ на вашем родном языке, чем запутанный или неясный ответ на запрашиваемом языке.
- Невозможное время отклика по сравнению с расчетной продолжительностью опроса. Перед каждым циклом тестирования юзабилити либо инженер UX, либо TTL проходит опрос. Время, необходимое для завершения обследования, принимается за исходное время для оценки ожидаемой продолжительности, которую потребуется пройти тестировщикам. Предоставление неоправданно быстрого ответа может сигнализировать о том, что в процессе тестирования были упущены внимательность и внимание к деталям, и может привести к аннулированию ваших результатов.