September 19, 2020
Как редактировать отчет об ошибке
Почему нужно редактировать отчет об ошибке
Будет много ситуаций, когда вам нужно отредактировать отчет об ошибке, например:
- После сообщения об ошибке вы поняли, что что-то пропустили или набрали что-то не так
- TTL попросит вас отредактировать и исправить отчет об ошибке, если вы допустили ошибки или что-то упустили в своем отчете об ошибке.
Когда отчет об ошибке можно редактировать
Отчет об ошибке можно редактировать только в том случае, если ошибка находится в следующих статусах:
- Новое: отчет об ошибке сообщается недавно, и он еще не проверяется TTL
- Информационный запрос: TTL рассмотрел ошибку и запросил дополнительную информацию у тестера
- Отклонено: ошибка проверена и отклонена.
Как редактировать отчет об ошибке
Чтобы отредактировать отчет об ошибке, выполните следующие действия:
- Сначала просмотрите свой отчет об ошибке и сообщение из TTL, если вы его получили.
- Узнайте, какие изменения необходимо внести, и откройте отчет об ошибке.
- Щелкните Действия и выберите Изменить проблему.
- Исправьте отчет об ошибке и нажмите кнопку «Отправить проблему» после завершения.
Важно: если TTL отправляет вам информационный запрос с просьбой исправить ошибку, вы должны нажать «Подтвердить, что вся информация добавлена», чтобы изменить статус обратно на «Новый». Это поможет TTL узнать, что ваш отчет готов к проверке.
Как обновить вложения
Чтобы изменить или добавить вложения к отчету об ошибке:
- Откройте свой отчет об ошибке
- Прокрутите до раздела вложений (нет необходимости нажимать на Изменить проблему, если вы хотите предоставить новые вложения)
- Загрузите, нажав кнопку «Выбрать файлы» или перетащив вложение.
- Подождите, пока не появится сообщение «Загрузка завершена».
Как удалить отчет об ошибке
Если вы поймете, что ваша ошибка недействительна после сообщения о ней, вы можете удалить отчет об ошибке, если TTL еще не проверяет его. Следуй этим шагам:
- Откройте отчет об ошибке
- Щелкните Действия и выберите Отменить.
- Подтвердите свой выбор
Важные примечания относительно редактирования отчета об ошибке
- Всегда сообщайте об ошибке, следуя инструкциям по сообщению о проблемах, как указано в обзоре, и старайтесь представить хорошо написанный отчет.
- Никогда не отправляйте отчет об ошибке без полных вложений и без заполнения обязательных полей правильной информацией, это считается ошибкой-заполнителем.
- Никогда не заменяйте уже отправленную вами ошибку на повторяющуюся проблему, о которой после вас сообщил другой тестировщик.
- Никогда не заменяйте уже отправленную ошибку на совершенно новую, пока она находится в НОВОМ или Запрошенном для получения дополнительной информации статусе.
- Не стесняйтесь ответить на сообщение TTL и попросить разъяснений, если вы не понимаете, что нужно изменить.
- Вы не можете загружать вложения в окне редактирования отчета об ошибке. Если вы открыли окно редактирования отчета об ошибке, сохраните свою работу, нажав кнопку «Отправить проблему», затем прокрутите вниз до раздела вложений и загрузите необходимые вложения.
- Всегда удаляйте старые недействительные прикрепленные файлы после загрузки новых.