Кейс для мастера шугаринга с населением города 130 тыс человек.
С аккаунтом @anna_klimashevckaya г.Серпухов Москлвская обл. мы начали работать с 01.03.2018
На тот момент был сделан следующий срез ситуации: за 3 последних месяца с инстаграм к Ане записались 3 человека на шугаринг.
Профиль уже ранее велся администратором, поэтому внешний вид был красивый, но присутствовало много картинок, старые фотосессии, и отсутствие продаж. На тот момент Анна только открывала направление по обучению мастеров шугаринга.
Как выглядел профиль:
Мы определились с целями и стратегией:
1) Первая цель – это,конечно, привлечение новых клиентов из инстаграм
2) Вторая цель - это запуск групп по обучению на мастеров шугаринга
3) Так же нам необходимо было «разбудить» наблюдателей страницы и активизировать их как клиентов
4) Повысить конверсию в аккаунте
Что необходимо было сделать клиенту:
· Научится и на регулярной основе делать сториз
· Провести профессиональную фотосессию
Что было сделано в первый месяц:
ü Определили портрет целевого клиента на процедуру шугаринга
ü Определили портрет целевого клиента на обучение шугарингу
ü Прописали шапку профиля, изменили поисковую строку для того, чтобы клиента находили в поиске, так как раньше она там не была видна из-за грубой ошибки, прописали быстрые способы связи (ссылка на мессенжер)
ü Разработали стратегию продвижения профиля- увеличение лояльности к Анне как к эксперту шугаринга, подчеркнуть ее профессионализм и увеличение доверия к клиенту как к преподавателю.
ü Написали контент план с учетом стратегии продвижения, добавили полезные и продающие посты, отработали частые вопросы от клиентов, их страхи и возражения.
ü Массфолоу и масслайк в ручном режиме - это индивидуальный подбор подписок без использования автоматических программ (с целью увеличения качественного притока подписчиков)
ü Ручная рассылка приветственных писем с целью завязать разговор с только что подписавшимся клиентом, приглашение на процедуру
Источники целевой аудитории:
Для привлечения на процедуру подписывались в основном по геолокации Серпухова, т к город маленький, мест мало. Выбирали девушек от 20ти лет и примерно до 40.
Для привлечения мастеров на обучение подписывались на мастеров шугаринга и воска (для программ повышения квалификации) и на мастеров сферы красоты: мастеров маникюра, парикмахеров, наращивания ресниц, визажистов - потому что часто такие мастера меняют свои специализации. Был отклик от мастеров маникюра и наращивания ресниц. Эту группу брали с нескольких геолокаций - выделили область вокруг Серпухова, ближайшие города Чехов, Пущино, Одинцово и более крупные - Тула, Кемерово, юг Москвы.
Приветственные сообщения были разные.
1) когда была акция "Привет, Имя, благодарю за подписку. Меня зовут Анна, я руководитель студии шугаринга. Вы пробовали когда нибудь шугаринг?" и далее как кто отвечал, " Это отлично, значит вы уже знакомы с процедурой/ раз вы еще не знакомы с процедурой я приглашаю вас в нашу студию на депиляцию сахарной пастой и дарю вам 200 бонусов, которые вы можете потратить на любую процедуру.Записать вас?"
2)потом общее письмо "Привет Имя, благодарю за подписку, меня зовут Анна, я руководитель студии шугаринга Anna Sun. Если вас есть вопросы по процедуре, свободным окошкам или обучению на мастера, смело задавайте, я вам отвечу."
Второе письмо, конечно, вызывало больше вопросов по обучению, что нам и было нужно.
Итоги и результаты работы:
ü За первые 2 недели с инстаграм пришли 5 новых клиентов и еще столько же в следующие 2
ü Клиент набрала 2е группы учениц по 3и человека на обучение стоимостью 7тыс рублей
ü С клиентом мы работаем по настоящий момент
ü В июне Анна переехала в новую студию и набрала 2х новых мастеров на найм
ü Клиенты с инстаграм приходят стабильно, запросы в директ есть практически каждый день
ü Анна прошла повышение квалификации и подняла стоимость обучения
ü Запросы о цене и программе обучения приходят по 4-5 штук сразу после продающих постов про обучение
Как выглядит профиль на данный момент:
Основной результат первого месяца: +10 клиентов на шугаринг и +6 человек на обучение