Оценка «цифровой зрелости» организаций
Осуществление цифровой трансформации является сложным процессом, требующим предварительной многосторонней оценки организации на предмет её «цифровой зрелости».
Проведение диагностики, как правило, осуществляется путем анализа сразу нескольких направлений: стратегии, бизнес-модели, корпоративной культуры и организационной структуры, операционных процессов, наличия необходимых компетенций и кадров, оценки потребителей и рыночного положения, а также используемых информационных технологий. Перед этапом проведения оценки важно также определить горизонты планирования целевого видения.
Несмотря на то, что проблематика проведения оценки цифровой зрелости требует отдельного исследования, ниже перечислены известные методологии от ведущих консалтинговых компаний, обладающих качественной экспертизой.
Диагностика «цифровой зрелости» организации позволяет выявить разрывы (gap) между целевыми (to be) и текущими (as is) состояниями по каждому из измеряемых направлений, определить причинно-следственные связи выявленных проблем, провести оценку возможностей и рисков, сильных и слабых сторон компании.
Конечным результатом данной активности является выработка цифровой стратегии и связанной с ней дорожной картой, направленной на формирование программы проектов по трансформации. Однако, прежде чем приступить к данному этапу, необходимо определить базовые требования к экосистеме с точки зрения бизнеса и ИТ.
Модель цифровой зрелости (Digital Maturity Model) от Deloitte [1]:
Оценка цифровых возможностей проводится сразу по нескольким направлениям: стратегия, потребители, структура и культура организации, производство и технологии. Используется 179 показателей. Методология позволяет выработать стратегию (в самом общем виде), бизнес- и операционную модель.
MIT Center for Digital Business & Capgemini Consulting [2][3]
Оценка проводится по клиентскому опыту, операционным процессам и бизнес-моделям на основании результатов исследования более 400 компаний.
Индекс цифровой трансформации (Digital Transformation Index) Arthur D. Little [4]
Оценка проводится по 7 направлениям среди которых: стратегия и руководство, продукты и сервисы, управление клиентами, операции и цепочки поставок, корпоративные сервисы и контроль, ИТ, рабочее место и культура. Учитывается специфика отрасли.
Модель оценки цифровых способностей (Digital Business Aptitude) KPMG [5]:
Оценка осуществляется по 5 направлениям: видение и стратегия, цифровые таланты, ключевые цифровые процессы, гибкие источники и технологии, руководство. Методика позволяет проводить сравнительную оценку цифровой зрелости относительно средних значений ранее оцененных организаций.
Индекс зрелости Индустрии 4.0. Acatech [6]:
Оценка проводится по 4 направлениям: ресурсы, информационные системы, организационная структура и культура, путем соотнесения полученных результатов с этапами развития Индустрии 4.0. Также проводится анализ корпоративных процессов.
Оценка Ionology [7]:
Оценка проводится по 5 направлениям: стратегия и культура, процессы и инновации, персонал и клиенты, технологии, данные и аналитика.
Цифровое пианино (Digitalization Piano) от Глобального центра трансформации цифрового бизнеса [7]:
Оценка проводится по 7 категориям: бизнес-модель, сотрудники, ИТ-возможности, организационная структура, предложения и модель взаимодействия, процессы.
Модель позволяет определить разрыв между целевым и существующим состоянием по каждой из категорий.
Оценка по методологии DMA от Команды-А (KMDA)[7][8]:
Оценка проводится по нескольким индикаторам: цифровая инфраструктура, люди, продукты, процессы, данные, клиенты (управление клиентским опытом), коллаборации, R&D.
О том, какое будущее ждет организации телекоммуникационного и банковского секторов с учетом перехода экономики на "цифру" порассуждаем в следующих постах.
[1] Anderson C. Digital Maturity Model. Achieving Digital Maturity to Drive Grow / C.Anderson, W.Ellerby // Deloitte. Digital. – Febrary 2018. – Режим доступа: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/global/Documents/Technology-Media-Telecommunications/deloitte-digital-maturity-model.pdf (Дата обращения: 01.04.2021).
[2] Westerman G. The Digital Advantage: How Digital Leaders Outperform Their Peers in Every Industry / G.Westerman, M.Tannou e.a. // Capgemini Consulting, MIT Sloan Management. – Режим доступа: https://www.capgemini.com/wp-content/uploads/2017/07/The_Digital_Advantage__How_Digital_Leaders_Outperform_their_Peers_in_Every_Industry.pdf (Дата обращения: 01.04.2021).
[3] Westerman G. The Nine Elements of Digital Transformation / G.Westerman, D.Bonnet, A.McAfee. – Режим доступа: https://sloanreview.mit.edu/article/the-nine-elements-of-digital-transformation/ (Дата обращения: 01.04.2021) .
[4] Little A.D. Digital Transformation — How to Become Digital Leader. Study / A.D.Little. – 2015. – Режим доступа: https://www.adlittle.com/sites/default/files/viewpoints/ADL_HowtoBecomeDigitalLeader_02.pdf (Дата обращения: 01.04.2021).
[5] Are You Ready for Digital Transformation? Measuring Your Digital Business Aptitude [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://assets.kpmg/content/dam/kpmg/pdf/2016/04/measuring-digital-business-aptitude.pdf (Дата обращения: 01.04.2021).
[6] Шу Г. Индекс зрелости Индустрии 4.0. Управление цифровым преобразованием Компаний / Г.Шу, Р.Андерл [и др.] // Исследование acatech. – 2018. – Режим доступа: https://www.acatech.de/wp-content/uploads/2018/03/acatech_STUDIE_rus_Maturity_Index_WEB.pdf (Дата обращения: 01.04.2021).
[7] Wade M. Digital Business Transformation. A Conceptual Framework /W.Wade // Global Center for Digital Business Transformation. – 2015. – Режим доступа: https:// ru.scribd.com/document/372049639/DigitalBusiness-Transformation-Framework-pdf (Дата обращения: 01.04.2021).
[8] Официальный сайт Команда-А [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://komanda-a.pro/audit (Дата обращения: 01.04.2021).