Анализ заполнености карт с AI Bot
Заходим в бота по ссылке либо вводим в телеграме ник @RecPlace_ai_bot
Если вы впервые в боте, вам нужно привязать компанию, с этим вам поможет эта статья
Как получить анализ
В меню бота нажмите кнопку "Анализ":
Выберите компанию, для которой нужно сделать анализ:
В течение 5 минут бот пришлет вам Анализ заполнености
Если нужной компании нет в списке:
Вернитесь в главное меню написав "/start" в чат
Нажмите кнопку "Настройка филиала":
Нажмите кнопку "Добавить филиал":
Как выжать максимум пользы из анализа
Разберем в качестве примера анализ компании Дорофеева Дент
Краткая сводка
На первой странице составлена краткая сводка об отзывах: количество положительных, отрицательных, без ответа и всего
Вот несколько рекомендаций, как можно использовать сводку:
1. Быстрая оценка репутации компании:
Краткая сводка позволяет за несколько секунд понять общее количество отзывов и оценить соотношение положительных и отрицательных откликов. Это важно для принятия решений о стратегии взаимодействия с клиентами и улучшения сервиса.
2. Анализ положительных и отрицательных отзывов:
• Положительные отзывы (821 из 831) подчеркивают сильные стороны компании. Их можно использовать в маркетинговых материалах, на сайте и в рекламе, демонстрируя высокий уровень удовлетворенности клиентов.
• Отрицательные отзывы (10 отзывов) важны для понимания того, какие аспекты компании нуждаются в улучшении. Выявив повторяющиеся проблемы, можно адаптировать процессы для их решения.
60 отзывов, оставленных без ответа, — это упущенные возможности для взаимодействия с клиентами. Это сигнал для компании о том, что необходимо наладить коммуникацию и повышать лояльность за счет оперативных ответов на отзывы.
4. Контроль за динамикой репутации:
Краткая сводка позволяет легко отслеживать изменения в соотношении положительных и отрицательных отзывов со временем. Если количество негативных отзывов начнет расти, это сигнал к необходимости немедленных действий.
5. Повышение качества сервиса:
Анализируя сводку на регулярной основе, можно принимать обоснованные решения по улучшению сервиса. Например, снизить количество отзывов без ответа, увеличив оперативность ответов на все отклики.
6. Управление репутацией на картах:
Оценка на картах (5 звезд) — это сильный актив компании. Ее можно использовать для укрепления доверия новых клиентов и повышения видимости компании в поисковых системах.
SWOT-анализ отзывов
Для анализа обрабатывается до 500 отзывов с Яндекс.Карт, 2ГИС и Google
Здесь по пунктам расписаны сильные, слабые стороны компании, возможности, угрозы и точки роста:
Проанализируйте данные и используйте SWOT-анализ как инструмент для долгосрочного планирования. На его основе можно построить стратегию развития бизнеса, улучшения репутации и повышения лояльности клиентов.
Анализ заполненности
Карточка компании, ссылку на которую вы дали раннее, была проверена по чек-листу заполненности из 34 пунктов:
