Карманный устав голосового общения с саппортами

Готов прокачать свои навыки социального инженера? Тогда представляем твоему вниманию материал, который продолжит серию статей, посвящённых СИ.

Брифинг

С 95%-й вероятностью в процессе рефаунда ты никогда не столкнешься с тем, что тебе позвонят. Общение с СП обычно происходит непосредственно через приложение или сайт, через спор или онлайн-чат. Но если тебе все-таки когда-нибудь позвонят, то после прочтения данной статьи ты будешь к этому готов.

Возможен и другой вариант: ты сам решил прозвонить, скажем, Amazon. Зачем? Например, чтобы ускорить процесс ведения спора, выебнувшись своим прекрасным знанием английского и надавив на саппорта с помощью речевых манипуляций, и тем самым получить желаемый рефанд. Или чтобы слезно выпросить скидку. Ну или чтобы разбанить свой аккаунт... Не важно!

Ситуаций много. Методы одни те же.

Теория

Запомни, боец! Всё СИ упирается в несовершенствочеловеческого мозга. Мы все люди. У нас у всех есть чувства и эмоции. Задача соц. инженера - использовать человеческие слабости себе во благо. На что можно давить?

Доверчивость

Помни: ты – обычный обманутый покупатель, который всего лишь хочет вернуть свои деньги! Ключ твоего успеха — убеждение. Ты должен сам поверить в то, что тебя надули. Иначе как тебе поверит саппорт? Также необходимо заранее проработать свою версию произошедшего, а если тебя пытаются загнать в тупик – прикидывайся дурачком.

Моя хата с краю, ничего не знаю

Жадность (опасно, блеать)

Если ты самоубийца и гуру СИ в одном лице (зачем ты тогда вообще читаешь эту статью?), то можешь попробовать подкупитьсотрудника службы поддержки, скажем, пообещав отлить процент на PayPal за быстрый реф. Оооочень опасная штука, особенно учитывая, что на телефоне может стоять прослушка. Применять только когда других вариантов нет вообще!

Страх

Жалуйся, требуй, дави! В рамках приличия, конечно. Хотя тут все зависит от твоих актерских способностей, ситуации и цены товара. Напомни саппорту, что его обязанность - решать проблемы клиентов, и если он, такая сука, не может решить проблему быстро и качественно - ты будешь ЖАЛОВАТЬСЯ! В забугорных конторах с этим строго: мгновенные вычеты из зарплаты, выговоры и тд. Саппорту не нужны проблемы с начальством? Пускай выносит REFUND!

Отзывчивость

Если не позволяет ситуация и/или ты не умеешь давить на людей путем страха - дави на жалость! Плачь, причитай, засунь свой бас куда подальше и достань голос маленького обиженного мальчика... Пусть саппорт чувствует себя виноватым. Максимально виноватым.

По голосу и интонации собеседника можно узнать его:

1. Пол (капитан-очевидность, да);
2. Настроение;
3. Темперамент;
4. Тип человека (визуал, кинестик, аудиал или дигитал).

На связи молодая девушка с тоненьким ангельским голоском? Дави на жалость (женщины особенно подвержены этому способу манипуляции). Или запугай эту дуру так, чтобы у нее там коленки начали трястись!

На связи женщина в возрасте? Поинтересуйся, понравилось бы ее любимым деткам, если бы купленный им в подарок телефон пришел в нерабочем состоянии.

Суровый мужик? Продави его по фактам! Ну и так далее... Пищу для размышлений ты получил, боец.

На канале уже есть материал, как "вывозить базар" при текстовом общении со службой поддержки. Тут все то же самое, только формат этого самого общения другой.

Speak English, dude.

Как ты уже наверняка понял, чтобы общаться с нерусскими саппортами - тебе понадобится хорошее знание как минимум английского языка. И в жизни пригодится, и реф себе намутишь. Как практиковать язык? Чтобы выработать именно слуховой навык - слушай различные тексты, смотри фильмы на иностранном языке с субтитрами, ознакомься со списком must-have английских слов, в конце концов. А для того, чтобы научиться говорить, проси прошаренных в английском языке людей с тобой болтать. Практика - залог успеха!

Ну или не еби себе мозги и сходи в хорошую школу английского языка в своем городе.

Кстати о практике

Чтобы наработать нужный тебе навык СИ при общении по телефону, можно делать вот такое упражнение:

Звони по рандомным номерам и, разговаривая с незнакомыми людьми, пытайся обмануть их. Например, ты можешь выдумать какую-то идиотскую новость (американцы высадились на Солнце) и предложить неизвестному собеседнику ее вместе обсудить. Твоя задача - научиться свободно запутывать людей и внушать им любую глупость. Можешь поиграть с ролями, представляясь оператором АТС или директором морга. Чем больше у тебя будет опыта в телефонных пранках, тем увереннее ты себя будешь чувствовать при вообще любых разговорах по телефону в будущем.

Практикуйся, изучай новый материал, еби магазины, мать твою! Удачи в рефе!

💻 Азбука "честных" покупателей — только здесь ты узнаешь все секреты получения Refund.

📖 База знаний канала — не имеет аналогов во всем сегменте DarkNet! Самое обширное руководство в сфере Refund для "рядовых" нашей дивизии рефаундеров.

🎁 World Wide Refund — лучший в СНГ рефаунд сервис. Макбук за 30% от стоимости? Легко!