March 17, 2020

Запуск чат-бота по шагам и стоимость работ

Чат-бот – это маркетинговый инструмент внутри мессенджера Telegram для взаимодействия с вашей аудиторией.

Цель применения - увеличение возврата и удержания клиентов, улучшение качества обслуживания и коммуникации, а также привлечение новых клиентов без затрат на рекламу с помощью различных модулей и механик.

Основные преимущества:

• Касание до каждого клиента

• Большая вовлеченность аудитории

• Конверсия открытия push-уведомлений ~ 90%

Основные выгоды для клиента:

• Бронирование столов прямо через мессенджер

• Вызов официанта в один клик с комментарием

• Участие в системе лояльности

• Получение бонусов за приглашение друзей в бота

• Заказ еды на дом через бот

• Возможность оставлять отзывы напрямую директору

Основные выгоды для бизнеса:

• Сокращение затрат на телефонию и смс

• Сокращение затрат на пластиковые дисконтные карты

• Исключение потери клиентов при не дозвоне

• Авто поздравление клиентов с днем рождения и приглашение отметить именно у вас

• Возможность push-уведомлений с призывом к действию

• Привлечение новых клиентов без затрат на рекламу с помощью рекомендательной системы

• Сбор всех ключевых показателей о клиентах

• Максимально быстрое реагирование на отрицательные отзывы

• Полная прозрачность работы бота для владельца бизнеса

• Увеличения среднего чека за счет различных механик

• Сегментация входящей аудитории для дальнейшей более эффективной работы

• Наши рекомендации по запуску, продвижению и грамотному использованию бота в дальнейшем

• Обучение вашего персонала при работе с данным инструментом и многое другое

Как конкретно будет строиться наша с вами работа. Запуск чат-бота по шагам:

1. Разработка чат-бота и воронки продаж

В среднем на разработку чат-бота и воронки продаж уходит от 5 до 10 рабочих дней. Делается все полностью под ключ, исходя из нашего большого опыта мы сами продумываем функционал, сами продумываем всю логику воронки продаж, сегментирование входящего трафика и многое другое. С вас потребуются лишь материалы в виде описания заведения, фотографий интерьера и т.д.

2. Согласование и утверждение проделанной работы

После того, как мы полностью разработали чат-бот, мы передаем его вам на согласование, чтобы вы полностью изучили все кнопки и прошли воронку. Если всё - окей, то мы плавно переходим к этапу обучения ваших сотрудников и запуску чат-бота в вашем заведении.

3. Обучение сотрудников

Это довольно важный элемент, потому как от этого будет в том числе зависеть результат работы чат-бота, ваши сотрудники не должны молчать, каждый из них должен знать как в двух словах донести ценность до гостя вашего заведения, как обратить его внимание на чат-бот и т.д. Для этого мы придумали некую мотивацию для сотрудников (официантов, администраторов, кальянных мастеров), где по окончанию каждой смены вы, как руководитель можете вознаграждать сотрудника, кто выдал больше всего карт лояльности - неким бонусом в размере, (условно говоря), 500-1000 руб. Это даст мотивацию сотрудникам не молчать о чат-боте.

4. Разработка тейбл тентов на столы

Они нужны для того, чтобы любой человек, который посещает ваше заведение обращал внимание на то, что у вас есть чат-бот. На тейбл тенте, как правило прописаны основные выгоды, которые гость получит прямо здесь и сейчас от начала пользования чат-ботом. Например что-то бесплатно или скидку на счет, а так же - что он может делать с помощью чат-бота в дальнейшем, например в несколько кликов бронировать стол прямо через мессенджер, вызывать официанта с возможностью написать комментарий, например "принести счет", приглашать друзей в бота и получать за это бонусы и многое другое. Ценность тут очевидная.

5. Продумывание маркетинга и запуск чат-бота

1. Мы совместно с вашей командой детально продумываем все бонусы по системе лояльности, исходя из вашей финансовой модели, маржинальности продуктов и так далее. Полностью продумываем и даем рекомендации по тому, как привлечь первый трафик в чат-бот. Какие именно нужно сделать рассылки по базе или посты в социальных сетях, что конкретно там нужно написать, какой создать оффер и многое другое.

2. После того, как набрали первых 100 человек мы запускаем 2 конкурса, первый конкурс рассчитан на создание максимального вовлечения в чат-боте, его суть заключается в том, чтобы люди начали приглашать друзей в бота и в конце конкурса (обычно его длительность занимает 2 недели) вы подводите итоги и тот человек, кто пригласил больше всего друзей в чат-бот - получает какой-либо подарок!

3. Суть второго конкурса сделать так, чтобы далее все эти люди пришли к вам в заведение. Случайным образом будут награждены 3 человека, кто получит карту лояльности. Получить ее можно только находясь в заведении и после того, как гость совершит первый заказ. Это дает вам гарантию, что человек точно пришел к вам в заведение и оставил там деньги.

4. Далее мы так же советуем договориться минимум с 10 блогерами о сотрудничестве на бартерной основе. Это должны быть блогеры от 10 000 до 100 000 подписчиков, которые как правило готовы работать на такой основе. Суть предложения будет заключаться в том, что у каждого блогера будет своя реферальная ссылка, которую он может размещать у себя в инстаграме, ютубе, ВКонтакте и в любом другом месте. Допустим, за каждых трёх новых клиентов, пришедших к вам в заведение по его рекомендации, он будет получать от вас бесплатную пиццу, кальян или что-нибудь еще. При таком подходе абсолютно все три стороны в плюсе. Вы получаете очень лояльный и почти бесплатный трафик, блогер получает возможность кушать, курить кальян и т.д. у вас бесплатно, а новые клиенты за первое посещение тоже будут получать какой-то бонус или скидку. Система выстроена таким образом, что вы не платите блогеру деньги вперед, а платите, по сути, неким депозитом исключительно по факту пришедших от него людей, поэтому вы при любом раскладе будете в плюсе! Естественно всё это оцифровывается полностью автоматически и бот сам высылает сертификаты на подарки и т.д.

6. Развитие чат-бота

После запуска очень важно грамотно работать с ботом и аудиторией в нем, не спамить рассылками, поддерживать вовлечение в боте и многое другое. Мы даем вам полное понимание и рекомендации, как именно это нужно делать, совместно с вашим отделом маркетинга или просто сотрудником, который отвечает за это, мы будем продумывать новые концепции по развитию. Ибо у нас довольно часто выходит новый функционал, и мы постоянно будем удивлять вашу аудиторию разными новыми возможностями в чат-боте.

В заключении хотелось бы сказать, что исключительно при таком комплексном подходе у вас будет результат в деньгах!

Пишем и предупреждаем мы об этом - не случайно! Дело в том, что сейчас очень много людей начинают или пытаются начать заниматься разработкой чат-ботов и т.д. Как правило, это программисты, которые абсолютно ничего не понимают в плане маркетинга, у которых нет ни единого кейса в вашей нише, которые работают исключительно по техническому заданию от вас (то есть вы сами, по их мнению, должны придумать функционал бота, видимо "взять с неба"), и которые абсолютно не отвечают за результат, не помогут вам в запуске и, конечно же, не помогут в развитии, не потому, что они плохие, а просто потому, что у них нет такого опыта, компетенций и практических знаний. Это максимально неграмотный подход! Как вы уже поняли, мы работает в корне наоборот!

СРЕДНЯЯ прибыль и цифры:

• до 40% людей от вашей месячной проходимости начинают пользоваться ботом

• до 90% людей остаются в боте

• до 50% пользователей от общей аудитории бронируют столы на постоянной основе

• 90% средняя конверсия открытия писем push-уведомлений при рассылках

• 30% среднее увеличение выручки компании после внедрения чат-бота в рамках 1 года

Стоимость разработки

Средняя стоимость разработки и запуска чат-бота под ключ, (куда входят: РАЗРАБОТКА ВОРОНКИ, РАЗРАБОТКА БОТА в ПОЛНОМ функционале для вашей ниши, ОБУЧЕНИЕ ваших сотрудников, полностью продуманного всего МАРКЕТИНГА, КОНТРОЛЬ в запуске, и ПОМОЩЬ в РАЗВИТИИ) - для ниши ресторанов составляет около 100 т.р., и зависит от тех модулей и функционала, которые понадобятся вашему бизнесу!

На данный момент - вы первые в своём регионе, кому мы сделали это предложение. И если вы увидите ценность и готовы быть в числе первых в своей нише, то мы готовы сделать вам уникальное предложение, а именно: «Два по цене Одного» - т.е. при заказе чат-бота для Ресторана под ключ - мы также делаем вам ПОЛНЫЙ ФУНКЦИОНАЛ чат-бота для Отеля БЕСПЛАТНО!

P.S. также хотим напомнить, что в данную сумму (100 т.р.) входит не только разработка ботов, но и всё, что было описано выше в разделе «Запуск чат-бота по шагам»

Абонентская плата

Средняя стоимость ежемесячной абонентской платы начинается от 5000 рублей и может увеличиваться после достижения в боте тех или иных показателей. Например, количества активной аудитории, ежемесячных броней и т.д. (Обсуждается индивидуально перед подписанием договора.)

За что платится абонентская плата?

• Оплата серверов Microsoft, на которых будет расположен ваш чат-бот ( мы даем гарантию по договору, что абсолютно при любых нагрузках бот не «упадет» и будет работать идеально быстро и чётко)

• Помощь в развитии чат-бота (маркетинг, стратегия и т.д.)

• Добавление нового функционала по мере развития наших возможностей

• Ну и самое главное и ключевое - это то, что чат-бот ежемесячно приносит дополнительную прибыль вашему бизнесу, которая в десятки раз превышает сумму абонентской платы!


P.S. Ссылка на статью с обновлёнными инструкциями по установке Telegram на телефон и компьютер -> https://teletype.in/@restoranhotelbot/Lq6RnP7b


Свяжитесь со мной любым удобным для Вас способом по телефону +79003302888 или, используя самые популярные мессенджеры, по ссылке:

https://msto.me/businessbot/

С уважением, Игорь Паламарчук. Маркетинговый консультант. Разработчик умных чат-ботов для бизнеса и архитектор туннелей продаж через популярные мессенджеры Telegram, Viber, VK и FB.