Как решить проблему консультирования клиентов-интровертов?

Снова рассказываем о карточках товаров и их пользе для бизнеса.

Вводная информация

Не все клиенты хотят общаться с продавцом, многие из них уходят из магазина, не получив ответ на интересующие вопросы. В этом случае карточки могут стать хорошим решением этой проблемы — электронным консультантом, который расскажет стеснительному/необщительному клиенту о товаре и повысит вероятность покупки в несколько раз.

Сторонние функции карточек товаров:

• Проинформировать клиента о текущих акциях;
• Отобразить доступные опции оплаты товара (рассрочки, кредиты и пр.);
• Обратить внимание на преимущества товара;
• Познакомить клиента с бонусными системами.

Теперь, когда мы определили, зачем это, давайте разберемся с реализацией.

Смотрим на карточки товаров с точки зрения клиента.

Чтобы что-то продать необходимо понять, «кто» ваши клиенты и какие у них потребности. Например, закупать и рекламировать лыжи в июне в супермаркете будет нецелесообразно, но делать то же в магазине спорттоваров рядом с крытыми (сухими) горнолыжными комплексами — может быть удачной идеей. Именно поэтому в первую очередь сосредоточьтесь на понимании мотивации, проблем и желаний клиента, а затем на выборе акций и рекламируемых товаров. Шаблоны карточек так же важны, но вкупе с демонстрацией подходящих товаров.

Как сделать карточки?

• Нанять дизайнера на аутсорсе
• Разработать самостоятельно с помощью графических редакторов
• Использовать сервис для создания карточек

Каждый из вариантов имеет свои плюсы и минусы, подробнее мы рассмотрим их в следующей статье.

Основные критерии при создании карточки:

• Правильный смысловой акцент — например, выбирая шаблон нужно определить, что является визуальным центром и разместить самую важную информацию туда. Например, одни карточки больше подходят для ознакомления клиента с акциями, другие — с ходовыми товарами, третьи — с сезонными предложениями.
• Хорошее фото товара, идеально — на прозрачном или белом фоне. Хорошая фотография в выгодном свете демонстрирует товар. Часто такой контент можно получить от вендора.
• Краткие и понятные описания товаров. Составляя описания также важно учитывать интересы и потребности покупателей. Например, в магазине компьютеров, специализацией которого являются сборки для игр с мощным железом в описаниях стоит в первую очередь размещать характеристики видеокарты, процессора и объема оперативной памяти.

Как разместить карточки в торговом зале?

Для размещения карточек и объявлений есть три варианта:

• Первый и самый очевидный — печать постеров, флаеров и пр. (Тираж 1шт — 316р или 10шт — 719 * количество отображаемых товаров и акций в магазине + смена каждые две недели/месяц)
• Следующим пунктом идут экраны с носителем в виде флешки (HD экран 32' — от 10к + USB Flash 32 Гб — 500р/64Гб — 1200 + работа сотрудника — бесценно)
• Ну и наконец-то экраны с плеерами (HD экран 32' — от 10к + плеер RetailRotor 5к + ПО RetailRotor 500р/мес)

Все эти варианты мы разбирали подробнее в статье "Что такое DS?": https://teletype.in/@retailrotor/aboutdigitalsignage

Поэтому не будем подробнее на них останавливаться, скажу только, что последний вариант является наиболее рациональным с точки зрения оптимизация бизнеса и имеет более высокий процент окупаемости, чем два других.

Итог

Теперь ваши экраны транслируют карточки товаров с самой важной информацией, которую покупатель точно не пропустит. Для стабильной работы системы достаточно генерировать и помещать в ротацию 3-4 новые карточки раз в неделю.