Кейс «КБК Трак»: Рост выручки за счет прироста обращений на 157% за 3 месяца

1. Что было

Грузовой автосервис «КБК Трак» работал вслепую: простой одностраничник без разделения услуг, один канал рекламы (Авито) задействован на 20% — одно общее объявление «Ремонт грузовых авто».

Карточки на ЯндексКартах и 2ГИС пустые — без фото и описаний, хотя для B2B-клиентов важно видеть оборудование и боксы. Главная проблема: мастер-приемщик сливает до 90% обращений — отвечал «не знаю, надо смотреть», забывал перезванивать. Он был отличным слесарем, но не менеджером. Обращения терялись в блокнотах и мессенджерах, статистики по каналам и выручке не было.

2. Что сделали

За 3 месяца подключили сквозную аналитику CallTouch с интеграцией АТС и CRM — каждая заявка теперь привязана к источнику, сотруднику и выручке из заказ-наряда. Переупаковали каналы: на Авито создали десятки профильных объявлений (двигатели, КПП, радиаторы) с фото работ; оформили карточки в ЯндексБизнесе, 2ГИС и ЯндексУслугах с прайсами и 20+ фото; сделали новый сайт с отдельными страницами под каждую услугу. Запустили рекламу в ЯндексДирект, Авито, 2ГИС и ЯндексКартах. Главный инсайт: прослушав звонки, поняли, что мастер сливает лиды. Его перевели в цех на контроль качества, а на телефон поставили менеджера со скриптами.

3. Результат

Все каналы оцифрованы: собственник видит стоимость лида и рентабельность каждого источника. Выяснили, что ремонт КамАЗов дает много звонков, но низкий чек — сегмент отключили, перенаправив бюджет на европейские тягачи с маржинальностью в 3 раза выше. Конверсия из звонка в заезд выросла с 10% до 40-50% благодаря менеджеру, который дожимает клиентов и перезванивает пропущенным. Рост новых обращений составил 157%. Выручка выросла за счет притока целевого трафика и устранения слива лидов на приемке.

Основные каналы трафика: Геосервисы Яндекс и 2Гис, Авито, ЯндексДирект