История одного клика: как малейшие задержки на сайте убивают конверсию
Представьте: пользователь выбрал кроссовки, нажал «Добавить в корзину» — и ничего не происходит. Браузер думает всего 300 мс, но в это время мозг уже строит сценарии: «кнопка сломана», «сайт тормозит», «а вдруг здесь не-надёжно платить». Через секунду человек либо ждёт, либо закрывает вкладку.
1. Нейробиология: задержка длиннее 0,4 секунды воспринимается мозгом как «паузa», которую надо заполнить действием — листать дальше, отложить, уйти.
2. Сигнал доверия: скорость = качество. Медленный сайт подсознательно кажется менее безопасным.
3. Эмоциональный след: каждая миллисекунда после «клика в пустоту» вызывает микродозу раздражения. Раздражение = минус лояльность.
Amazon как-то посчитал: +100 мс к времени отклика — минус 1 % продаж. У Google увеличение времени генерации SERP всего на 500 мс привело к падению трафика на 20%.
Что происходит: JS-скрипт «вешает» слушатель события → посылает запрос
Как заметить: в DevTools, вкладка Event Listeners
Что происходит: HTTP-запрос идёт до сервера → очередь на обработку
Как заметить: время TTFB в Network
Что происходит: сервер ищет товар в БД, проверяет корзину, записывает сессию
Как заметить: логи + APM (Application Performance Monitoring)
Что происходит: браузер ждёт JSON-ответ, перерисовывает DOM
Как заметить: вкладка Performance → Flame chart
Что происходит: сторонние виджеты (чат, пиксели) доотправляют запросы
Как заметить: считать Long Tasks (>50 мс)
Сумма микрошагов — 1,2 сек. Для вас пустяк, для покупателя — «сайт тянет резину».
Как лечить без капитального «перепила»
Поставьте chat-виджеты и аналитические пиксели на отложенную загрузку. Критический UI откроется раньше.
Если человек зашёл в каталог, сразу подтягивайте «легковесный» JSON с корзиной. При клике останется только обновить состояние.
Не показывайте крутящийся «слонопляс». Скелетон-заглушка создаёт ощущение мгновенной реакции и снижает показатель отказов.
Chrome DevTools → Performance → вкладка Experience. Ищите всплески >50 мс и выносите тяжёлые вычисления в Web-Worker.
Кэш на сервере, CDN для статики, отсечка лишних запросов к БД. Цель — <200 мс до первого байта.
6. Индикатор «добавлено» до ответа сервера
Запись в LocalStorage и мгновенная анимация “✓ в корзине”. Серверная часть синхронизируется асинхронно — пользователь видит действие сразу.
Пользовательский путь ломается не на этапе «оформить заказ», а на трёх десятках микромоментов до него. Каждый лишний 0,1 сек — это шанс, что вкладка уйдёт в небытиe. Замеряйте, ищите самые длинные «тени» в таймлайне, убирайте всё, что не критично.
Через месяц увидите: та же реклама, тот же товар, но конверсия выросла просто потому, что клик перестал проваливаться в тишину. Миллисекундами тоже можно торговать — и это самая дешёвая валюта для роста продаж.
Пора перейти на новый уровень рекламы. Подключите Rivox AI и снижайте стоимость заявок уже сегодня — rivox.io 🚀