Автоматизация бизнеса через чат-бота: триггер, сегментация, тайм-аут

Автоматизация бизнеса — это перенос повторяющихся, рутинных задач с плеч людей на инструменты автоматизации. Допустим, на чат-ботов. Зачем это нужно? Чтобы сэкономить время, облегчить жизнь сотрудникам, поднять продажи. Совсем все процессы автоматизировать не получится: внедрение корпоративной культуры, например, остается исключительно человеческой задачей. Но вот несколько ситуаций, где автоматизация поможет:

❌ Руководитель вручную собирает базу данных клиентов в Excel
✅ Чат-бот автоматически добавляет каждого нового клиента в подписную базу

❌ Менеджер получает заявку на покупку товара, перезванивает клиенту и предоставляет реквизиты для оплаты
✅ Чат-бот регистрирует заказ и мгновенно присылает клиенту реквизиты прямо в мессенджер

❌ Служба техподдержки часами отвечает на однотипные вопросы клиентов
✅ Клиент запускает диалог с чат-ботом и в один клик получает доступ ко всей базе знаний компании: к руководству, частым вопросам, вариантам решения проблем.

Выжать максимум из автоматизации через чат-бота помогают три элемента: триггер, сегментация и таймаут. Разбираемся, что есть что и как это настроить в конструкторе Robochat.

Триггер

Триггер — это действие пользователя, которое запускает какой-то процесс. Например, человек впервые зашел в диалог с ботом — бот присылает приветственное сообщение. Или другой пример: пользователь подписался на сообщество, за это бот отправил ему лид-магнит.

Триггеры нужны, чтобы управлять движением пользователя по автоворонке продаж. Клиент оформил подписку на рассылку? Запускаем один вариант сценария. Прислал код на скидку? Предлагаем другой. Пообщался с ботом, но так ничего и не приобрел? Подключаем прогрев через третий вариант. Без триггеров общение клиента с чат-ботом было бы прямолинейным и неэффективным.

В конструкторе Robochat под триггеры выделена отдельная категория — «События». Настроить события можно прямо в окне конструктора, выглядят они вот так:

Сегментация

Сегментацию можно сравнить с фильтром интернет-магазина. Только в интернет-магазине люди сортируют товары по категориям, а в сегментировании маркетологи сортируют клиентов по одинаковым свойствам, событиям или тегам.

Работает это так: например, с помощью сегментации по городу проживания можно настроить рассылку специальных предложений для жителей конкретного населенного пункта. Сегментация по месяцу рождения поможет вовремя предложить клиентам скидку на товар в честь праздника. Рассылку новостей можно отправить всем подписчикам сообщества, а случайным посетителям она не уйдет.

Сегментация может повысить продажи, но требует постоянного тестирования гипотез. Возьмем в пример цветочный магазин и сопоставим следующее: кто клиент, какая есть гипотеза, что можно с этим сделать.

❓ Мужчины, которые покупали букеты в конце мая.
🔑 Отцы школьников или студенты, покупают цветы для преподавателей.
✅ Будем предлагать несколько вариантов букетов со скидкой за два дня до школьных праздников. Настроим рассылку под первое сентября.

В конструкторе Robochat сегментировать клиентов можно с помощью шага «Условие». Выглядит он вот так:

Также можно посмотреть гайд по настройке рассылок и сегментации:

Тайм-аут

Тайм-аут — это время отсрочки отправки сообщения. Иными словами, это таймер с точно заданным интервалом. К примеру, пользователь подписался на рассылку, но первое сообщение придет ему через сутки. Выставив таймер в сценарии на 24 часа один раз, для всех последующих клиентов будет действовать одна и та же схема.

❌ Самостоятельно отслеживать подписчиков
✅ Чат-бот круглосуточно мониторит кто и когда получит сообщения рассылки

С помощью тайм-аута можно настраивать прогрев аудитории, рассылки, специальные предложения. В конструкторе Robochat таймеры имеют несколько функций:

— отсрочка на секунды, минуты, часы и дни;
— запуск в определенный день недели;
— автоматический переход на другое действие после срабатывания таймера.

Мы разобрали три инструмента для автоматизации бизнеса через чат-бота: триггер, сегментацию, тайм-аут. Эти инструменты можно комбинировать как угодно: тестировать гипотезы, обновлять подписную базу, прогревать аудиторию и делать рассылки.

Экспериментировать можно прямо сейчас на robochat.io — на время бета-теста все функции бесплатны.