Клиенты могут не понимать условия работы компании, не знать особенности продукта. Как только возникает проблема, люди обращаются за помощью — пишут менеджерам, звонят в офис компании, изучают руководства. Со временем типовые вопросы копятся, бизнес расширяется, у компании появляется необходимость запустить техподдержку. Вот только не все бизнесы могут позволить себе круглосуточную работу операторов техподдержки. И здесь на помощь приходят чат-боты.

Чат-ботами на регулярной основе пользуются 1 400 000 000 человек. В июне 2021 это примерно десять Российских Федераций или весь Китай. При этом 54% клиентов онлайн-магазинов выбирают чат-бота вместо общения с живым консультантом. Причина такого интереса — чат-бот работает круглосуточно, мгновенно отвечает, знает всю информацию о товарах и услугах магазина. Понимая эти преимущества, все больше компаний внедряют чат-ботов в свой бизнес.

B2B, B2C и Saas-бизнесы хоть и отличаются по своей направленности, но имеют схожие цели: приносить клиентам пользу, а компании — прибыль. Мы подобрали пример автоворонки продаж под каждый из этих подходов.

Договоримся сразу — если заголовок не вызвал у вас легкий ступор, то материал, скорее всего, не для вас. Это статья для новичков месседж-маркетинга. Мы на примерах разберемся в основных отличиях коммерческих отношений B2B, B2C и SaaS. Ниже — что это все такое и как чат-боты приносят этому прибыль.

Автоматизация бизнеса — это перенос повторяющихся, рутинных задач с плеч людей на инструменты автоматизации. Допустим, на чат-ботов. Зачем это нужно? Чтобы сэкономить время, облегчить жизнь сотрудникам, поднять продажи. Совсем все процессы автоматизировать не получится: внедрение корпоративной культуры, например, остается исключительно человеческой задачей. Но вот несколько ситуаций, где автоматизация поможет:

Клиенты уходят, продажи замерли, лояльность аудитории стремится к нулю — настоящий страшный сон коммерческого проекта. Что могло пойти не так в автоворонке? Как проанализировать ее работу? На что смотреть? Разбираем пять болевых точек автоворонок продаж в 2021 году.

Автоворонки без четкого целеполагания бесполезны. В этой статье мы разберемся, как работать с клиентом на каждом этапе воронки: от знакомства с сервисом до покупки товара. Если тема автоворонок продаж нова для вас, советуем наш материал «Воронки и автоворонки продаж: что это такое и как они устроены». Здесь же мы копнем глубже: посмотрим на модель AIDA и логику customer journey.

Продолжаем изучать автоворонки продаж в цикле материалов для новичков месседж-маркетинга. В этот раз говорим о лид-магнитах: что это такое, где используется, как выбрать подходящий под ваш бизнес вариант.

Чат-боты набирают популярность: два с половиной миллиарда пользователей предпочитают общение с чат-ботом живому человеку. Основной аргумент: чат-боты безошибочно отрабатывают базовые запросы, при этом их не нужно ждать, они отвечают мгновенно и работают без выходных. Выгода есть и для владельца бизнеса — чат-боты способны на треть сократить операционные расходы. Вот только получить эти преимущества просто так не выйдет.

Объясняем, что такое автоворонки продаж и кому они могут пригодиться. Это материал из цикла для новичков в месседж-маркетинге. В этот раз говорим об отличии воронки от автоворонки, основных шагах клиента от интереса к покупке. В следующих материалах расскажем, как работать с каждым этапом воронки: от лид-магнита до анализа ошибок.