Чат-боты для B2B, B2C, SaaS бизнеса

Договоримся сразу — если заголовок не вызвал у вас легкий ступор, то материал, скорее всего, не для вас. Это статья для новичков месседж-маркетинга. Мы на примерах разберемся в основных отличиях коммерческих отношений B2B, B2C и SaaS. Ниже — что это все такое и как чат-боты приносят этому прибыль.

Что такое B2B

B2B расшифровывается как «Business to Business». Это продажа продукта от одного бизнеса другому, от одной юридической компании — в другую юридическую компанию. Такие сделки могут быть редкими, но прибыльными.

👉 Например, компания «Лазер 3000» продает десять станков для лазерной гравировки заводу «РобочатМаш». Каждый станок стоит 10 000 000 ₽. Такая сделка может происходить раз в год, но полностью обеспечивает завод обновляемым оборудованием, а компанию «Лазер 3000» — постоянными заказами.

Мировым примером B2B сферы можно назвать Apple. Эта компания продает свои гаджеты другим компаниям — в торговые сети, гипермаркеты, интернет-магазины электроники. Чтобы купить гаджет фирмы, клиенты целенаправленно приходят в желаемый магазин.

Посмотрите, как использовать чат-ботов для бизнеса и B2B сферы:

Что такое B2C

B2C — «Business to Consumer». Это привычный многим вариант купли-продажи: бизнес продает товар конечному потребителю. В В2С человек покупает то, что хочет. Иногда покупки бывают импульсивными. Маркетинг может использовать такую импульсивность во благо прибыли: вводить допродажи, акции и промо-коды, скидки в «Черную пятницу».

👉 Бабушка с цветами в парке — чистый B2C. Как владелец бизнеса, бабушка продает ромашки по 30 ₽ за штуку конечным потребителям — гуляющим в парке парочкам. Объемы продаж у бабушки не сравнить с объемами компании «Лазер 3000», но и не нужно. Это другая бизнес-модель, ориентированная сразу на потребителя.

Запустить чат-бота для B2C можно через мессенджеры: например, ВК и Телеграм. Мы рассказывали об этом в наших видео.

Что такое SaaS

SaaS — «Software as a service». В SaaS бизнес предоставляет клиенту программный продукт за подписку. Клиент может пользоваться программным обеспечением компании, пока платит: например, облачными хранилищами, онлайн-досками для совместной работы, доменами, сервисами для рассылки писем, чат-ботами.

Основная особенность SaaS — регулярные платежи. Иногда компании предоставляют клиентам пробный период, а привлечение одного клиента может окупиться только через два-три платежа. Но в долгосрочной перспективе SaaS-бизнес окупается с лихвой — распробовав качественный сервис, клиенты остаются с компанией надолго. Пример SaaS-бизнеса — сервис для имейл-рассылок «Mailchimp».

Создание чат-ботов — тоже SaaS-бизнес. Вот только у Robochat на время бета-теста все функции доступны бесплатно. Заглядывайте на robochat.io, чтобы попробовать все самостоятельно.

А если хотите начать личный бизнес по созданию чат-ботов, посмотрите наше видео: