Онлайн-магазин через чат-бота: преимущества, настройка, запуск

Чат-ботами на регулярной основе пользуются 1 400 000 000 человек. В июне 2021 это примерно десять Российских Федераций или весь Китай. При этом 54% клиентов онлайн-магазинов выбирают чат-бота вместо общения с живым консультантом. Причина такого интереса — чат-бот работает круглосуточно, мгновенно отвечает, знает всю информацию о товарах и услугах магазина. Понимая эти преимущества, все больше компаний внедряют чат-ботов в свой бизнес.

Возможности чат-бота онлайн-магазина

Чат-бот имеет гибкий функционал: это не только карточки товаров, но и персонализированная работа с клиентом. Например, вот семь инструментов, которые можно подключить к онлайн-магазину через конструктор Robochat:

1. Подтверждение заказа — отправка уведомлений напрямую менеджерам. Ни один заказ не потеряется в переписке.
2. Уведомления о брошенной корзине — таймеры с настройкой по дням недели и точному времени. Выше шанс вернуть клиента.
3. Письма благодарности и программы лояльности — рассылки на неограниченное количество покупателей. Уместно для работы с постоянными клиентами или для крупных событий магазина.
4. Таргетированные рассылки — сегментация аудитории, теги и подгруз публичных данных клиента из профиля соцсети. Каждый клиент получит персонализированные предложения.
5. Дополнительные предложения (допродажи) — подключение новых блоков с предложениями на любом этапе продажи. Удобно, когда обновляется ассортимент.
6. Новостная рассылка и общие уведомления — сбор клиентской базы с возможностью скачивания в Excel. Пригодится для статистики.
7. Информация от службы поддержки — круглосуточная работа с клиентами, ответы на часто задаваемые вопросы. Например, условия доставки и оплаты.

💡 Конструктор Robochat не требует знаний программирования — владельцы онлайн-бизнесов могут использовать все эти функции на одном экране. С помощью руководства и видео-гайдов можно самостоятельно собрать самые разные сценарии чат-ботов. Но иногда наши пользователи приходят к нам с персональным заказом.

Запуск онлайн-магазина на конструкторе Robochat

Один из клиентов Robochat — московский онлайн-магазин оливкового масла

«Oleum Priorat». Эта компания специализируется на экологически чистом оливковом масле редких сортов. Основной канал продаж — онлайн-магазин.

Команда Robchat разрабатывает для «Oleum Priorat» сценарий чат-бота онлайн-продаж. Этот бот показывает товары, обрабатывает заказ, автоматически наполняет корзину, считает скидки, собирает контактные данные клиента и высылает уведомления менеджеру.

Вот так чат-бот «Oleum Priorat» выглядит изнутри конструктора. На данный момент это структура из шестидесяти шагов и двухсот связей. Нашим клиентам не нужно разбираться во всех деталях таких механизмов — всю настройку и обслуживание берет на себя Robochat.

Robochat создает чат-ботов для ВК и Телеграма: техподдержка, онлайн-магазины, регистрация на тренинги и вебинары, викторины и тесты, каталоги продукции и базы знаний. Обращайтесь к Robochat, если хотите автоматизировать бизнес и повысить продажи. Выбор из готовых решений или заказ персональной разработки чат-бота — команда Robochat готова к любой задаче.

✉️ Сотрудничество: [email protected]

Хотите протестировать конструктор Robochat и запустить онлайн-магазин самостоятельно? На время бета-теста это бесплатно. Заглядывайте в наше руководство и канал на Ютьюбе, чтобы узнать больше.

✉️ Почта для обратной связи: [email protected]