Представляем потоковые рассылки

Потоковые рассылки Robochat — это возможность мгновенно запускать несколько автоворонок сразу. Одним потоком через одного чат-бота.

Такой подход автоматизирует воронки и экономит ресурсы бизнеса. Руководитель проекта получает статистику одной клавишей и считает конверсию тогда, когда ему удобно. Рассказываем, как это работает, и как настроить функции в нашем редакторе. В конце — бонус.

Проблема обычных рассылок

Обычные рассылки отправляют всей группе пользователей одно и то же сообщение. Это может испортить репутацию бренда — постоянные одинаковые сообщения пользователь ассоциирует со спамом. При этом появляется и проблема для маркетологов: посчитать конверсию на выборочных этапах рассылки нельзя — нужно ориентироваться на финал воронки. Мы предлагаем решение — потоковые рассылки.

Почему потоковые рассылки эффективнее

1. Потоковые рассылки Robochat работают через одного бота в одном потоке. Бизнесу не нужно создавать процессы рассылки с нуля. Весь функционал строится из блоков на одном экране, как конструктор.
2. Статистику можно собирать на любом этапе: как только клиент перешел в диалог с ботом, после первого использования кнопки, после реакции на уведомление. Не нужно ждать особых условий — считайте конверсию тогда, когда вам это выгодно.
3. Холодные клиенты становятся потенциальными покупателями. Если клиент не отвечает какое-то время, рассылка отправит ему заботливое персонализированное письмо. Потоковые рассылки реагируют на актив вроде нажатия на клавиши и реакции на сообщения, и на неактив: полное игнорирование сообщений или отсутствие ответа после прочтения.
4. Получайте статистику воронки мгновенно. В каждом потоке можно настроить ключевое слово. Например, «булат». Как только бот увидит в чате «булат», он мгновенно выгрузит всю статистику одним сообщением.

В машине, метро или на пробежке — вы всегда в курсе,
как продвигается бизнес.

Вот несколько вариантов использования потоковых рассылок. Если какие-то шаги вызовут трудности — заглядывайте в наше руководство для начинающих.

Запускаем A/B-тестирование

A/B-тестирование — это маркетинговый метод для оценки и управления эффективностью проекта. Его еще называют «раздельное тестирование». Все участники тестирования разделяются на группы — например, строго пополам. Одной половине участников показываем вариант А, второй — вариант Б. Где конверсия будет больше — там и продолжим работу. Посмотрим на примере фитнес-центра.

Фитнес-центр «Стальной мизинец» хочет обновить инвентарь — купить новые гантели. Вариантов два: синие или зеленые. Хотя, можно и серые оставить — решение за клиентами. «Стальной мизинец» включает конструктор Robochat, создает поток «Тестирование» и настраивает всё по шагам.

1. Сначала подготовим будущий сбор статистики. Слева во вкладке «Настройки» выбираем «Переменные» → Создать → Проектная.
2. Называем переменную «Количество пользователей». Тип значения — «Число». Мы начнем с нуля пользователей, значение — 0.

3. На главном окне потока создаем стартовый шаг «Действие». Далее «Изменить переменную» → выбираем переменную «Количество пользователей». После знака равно ставим фигурную скобку— { . Из выпавшего списка переменных снова выбираем «Количество пользователей» и дописываем +1. Мы только что дали системе задание собирать статистику еще до начала теста. Она будет учитывать каждого нового пользователя — тот самый плюс один.

4. Создаем шаг «Рандом» с двумя вариантами по 50% — поровну под две группы тестирования. Связываем со стартовым шагом.

5. Снова идем в настройки. Создаем переменную «Группа А», тип значения «Число», значение — 0. Повторяем этот пункт и создаем переменную «Группа Б». Так мы сможем считать группы раздельно.

6. Для группы А создаем шаг «Действие» → Изменить переменную → настраиваем переменную так же, как делали с количеством пользователей → «Группа А = Группа А +1». Этот «+1» значит, что система будет считать каждого нового участника группы А. То же самое делаем для группы Б. Теперь мы знаем, сколько у нас всего участников теста и сколько в каждой группе.

7. Группе А отправляем сообщение про зеленые гантели. Группе Б — про синие.

8. Собираем данные. Для положительных ответов создаем переменные «Синие +1» или «Зеленые +1», для отрицательных — «Оставить серые +1». Мы это уже умеем.

9. На вкладке «Рассылки» нажимаем «Создать рассылку» → выбираем наше «Тестирование» → Создать рассылку → Добавить бота.

10. Мы создали А/Б тестирование с возможностью отслеживать статистику и считать конверсию на удобном этапе. Публикуем поток и покупаем новые гантели. Или оставляем старые.

Вот так это будет выглядеть для пользователей:

Robochat — это конструктор. Можно добавить в тестирование сообщения, новые действий и переменные — экспериментируйте
так, как вам захочется.

Сегментируем пользователей

Сегментация – это разведение всех потребителей на группы по определенным заранее критериям. Например, по городу проживания или часовому поясу. Цель сегментации — сфокусироваться на конкретной группе.

Вместе с сегментацией можно использовать теги. Теги — это ярлыки, по которым Robochat сортирует пользователей. Возможно, прямо сейчас человеку не интересно наше предложение, но мы можем добавить на него тег «Сейчас не заинтересован» и связаться через время.

Представим, что мы продаем квартиры по всей России. У нас огромная база подписчиков ВК, есть актив и клиенты. Сегодня для жителей Санкт-Петербурга появилось новое предложение — возможность забронировать жильё в жилом комплексе «Картофельный». Настроим сегментацию и присвоим пользователям теги.

1. Стартовый шаг «Условие» → Пользователи → Город → равно → вписываем Санкт-Петербург. Теперь эта воронка запустится только для тех, у кого Санкт-Петербург указан родным городом в профиле.

2. Прописываем первое сообщение, добавляем в него кнопки с вариантами ответа.

3. Под каждый вариант ответа создаем тег. Настройки → теги → создать → «Согласился», «отказался», «готов через полгода».

4. Создаем шаг действие → добавить действие → изменить тег → выставляем соответствующий.

5. Чтобы Robochat не только распределил пользователей по тегам, но и начал их считать, добавляем к действиям переменные +1. Мы это делали в А/Б тестировании.

6. Отправляем разные сообщения под каждый вариант ответа.

7. Готово! Теперь у нас есть клиенты из Санкт-Петербурга, готовая база потенциальных клиентов через полгода и база петербуржцев со своим жильем. Все это можно использовать для дальнейшей работы. Посмотрим со стороны пользователей:

Сегментация и теги пригодятся, чтобы определить активную и неактивную аудиторию. Можно напоминать о себе через сообщения с задержкой, и если ответа все равно нет — присваивать пользователю тег «Неактивный».

Отслеживаем статистику прямо в редакторе потока

Мы уже настроили А/Б тестирование, сегментировали аудиторию, научились создавать теги. Теперь система сама группирует людей и ведет учет каждого нового пользователя. Но как ЖК «Картофельный» или фитнес-центр «Стальной мизинец» узнают, сколько у них людей в каждой категории? Сколько людей согласились на покупку квартиры, сколько выбрало цветные гантели вместо серых?

Чтобы увидеть эту информацию, клиентам Robochat не нужно использовать сторонние приложения и таблицы — вся информация доступна прямо в конструкторе.

1. Переходим в раздел «Настройки»
2. Переменные → графа «Значение»

Получаем статистику в один клик

Мы разобрались, как настраивать некоторые виды потоковых рассылок и смотреть статистику прямо в редакторе. Теперь выгрузим эти данные на свой гаджет. Мы сделаем это с помощью ключевых слов и тегов сегментации.

1. Создаем шаг «Ключевые слова» → если сообщение равно → указываем наше ключевое слово. Например, «булат».

2. Создаем шаг «Сообщение». Прописываем ответ бота и с помощью функции «Макрос» вносим в сообщение теги. Например, результаты рассылки по ЖК «Картофельный».

3. Готово. По слову «Булат» бот отправит полную выкладку статистики. Но что если кодовое слово случайно отправит обычный пользователь? Добавим безопасности.

4. Создаем тег «Руководитель», затем шаг «Условие» → если тег равно «Руководитель». Связываем с выводом статистики.

Теперь бот выгрузит данные только тому, кто имеет специальный тег и знает кодовое слово. С этой функцией вы можете получать данные о своих проектах где угодно: в дороге, в метро, на пробежке.

Теперь вы знаете, как настроить А/Б тестирование, сегментацию, теги и выгрузку статистики по ключевому слову через потоковые рассылки Robochat.

Присоединяйтесь к нашему проекту на robochat.io

Бонус: как сделать общение бота человечнее

Бывает, что пользователи скептически относятся к общению с чат-ботом. Причиной может стать стиль сообщений машины. Чтобы сгладить эту проблему, конструктор Robochat позволяет добавить к сообщениям ботов эффект печати.

С эффектом печати со стороны будет казаться, что с пользователем общается живой человек — представитель бизнеса или менеджер. Эта функция будет полезна в рассылках, бронировании и заказах онлайн.