Telegram бот для салона маникюра «ПиLки»

• необходимо приветствовать клиентов в боте
• выдавать информацию об услугах салона, ценах и актуальных акциях
• по запросу рассказывать о самом салоне и мастерах
• совершать информационные рассылки о предстоящих акциях и поздравительные к праздникам
• осуществлять предварительную запись в салон и отправлять данные администратору для подтверждения брони.

В дальнейшем, возможно, потребуется подключить к боту сервис для онлайн-записи или автоматизировать запись с помощью Google-таблиц.

По ТЗ основная начинка бота предполагает наличие постоянного меню из нескольких разделов. В боте нужна возможность рассылок в зависимости от даты или по определённому сегменту подписчиков. Бот должен быть лёгким в управлении и администрировании и в дальнейшем иметь возможность интеграции с Google-таблицами. Предпочтительна невысокая абонентская плата и только за активные действия бота. Для создания бота я выбрала конструктор Sambot, так как он соответствует всем критериям и максимально подходит под эти задачи.

Первым делом я создала бота в Telegram и чат, куда администраторы салона будут получать заявки из бота. Также был создан Telegram канал для отзывов клиентов салона. Следующим этапом была прописана логика бота.

Попав в бот, пользователь получает приветственное сообщение с краткой информацией о салоне. Под сообщением у него открываются постоянная клавиатура с основными разделами бота: «Услуги», «Акции», «Контакты», «О нас» и «Записаться».

Каждый раздел содержит соответствующую его названию информацию и собственные кнопки подменю, а также возможность вернуться к основному меню бота.

Через 10 минут, после подписки пользователя на бот, если он за это время не посетил раздел «Акции», то бот пришлёт сообщение с актуальными акционными предложениями салона.

Раздел «Услуги»

Раздел содержит в себе перечень услуг, которые оказывают в салоне и кнопки с возможностью выбрать тип услуги. После выбора пользователь получает полное описание выбранной услуги с ценами, а также кнопки для записи в салон или для возврата к полному перечню услуг.

Раздел «Акции»

Этот раздел содержит в себе актуальные акции салона и кнопки для выбора, заинтересовавшей акции. После выбора пользователь получает подробное описание с кнопкой для записи в салон или возможностью вернуться к просмотру всех акций.

Раздел «Контакты»

В этом разделе пользователь получает кликабельные контакты салона для связи: телефон, мессенджеры, социальные сети, геопозицию салона в Яндекс-картах. Благодаря чему, может связаться с салоном любым удобным для него способом.

Раздел «О нас»

Этот раздел содержит информацию о салоне. Используя кнопки подменю, пользователь может листать фотографии салона. Почитать о самом салоне и его преимуществах. Узнать о мастерах салона и их квалификации. Ознакомиться с отзывами клиентов салона.

Раздел «Записаться»

В этот раздел пользователи попадают из любого раздела бота, после нажатия на кнопку «Записаться». Далее их ждёт небольшое анкетирование для предварительной записи. Пользователь вводит имя, выбирает нужную процедуру / процедуры. Отмечает, в какой именно салон хотел бы записаться и указывает удобную дату. После чего получает сообщение, что запись передана администратору и с ним скоро свяжутся для подтверждения брони.

Для того чтобы администраторы могли работать с этими записями был создан дополнительный чат и подключён к боту. После того как пользователь завершает анкетирование, бот направляет его заявку администраторам в чат для модерации. Дальше администратор исходя из расписания мастеров, от имени бота предлагает свободное время для записи и записывает клиента на процедуру.

При необходимости, в дальнейшем, не меняя особо структуру бота, к нему будет легко подключить сервис для онлайн-записи и полностью автоматизировать процесс записи в салон. Также возможен вариант разработки автоматизации записи в боте с помощью Google-таблиц.

Были настроены метки, которые присваиваются пользователям на всех этапах взаимодействия с ботом. Самим пользователям они не видны и сохраняются в карточках пользователей в конструкторе Sambot. Это позволит гибко фильтровать клиентов салона по разным параметрам для отправки рассылок.

Была создана и запланирована отправка нескольких рассылок в боте к определённым событиям в салоне и праздничным датам.

Для администраторов салона я записала скринкаст-инструкцию по работе с чатом администраторов, куда будут падать заявки из бота.

Бот-визитка для салона маникюра, который автоматически расскажет клиентам всё о салоне и запишет на выбранную процедуру. Теперь, чтобы получить информацию или записаться на маникюр, не нужно идти или звонить в салон, ведь клиенты могут получить всё это прямо в своём смартфоне.

Бот будет запоминать данные о подписчиках и в зависимости от задач им можно будет делать различные рассылки, фильтруя клиентов по этим параметрам.

Такой помощник не требует постоянного серьёзного технического сопровождения и при необходимости в нём можно самостоятельно заменить или дополнить информацию.

Такой бот подойдёт не только для салонов красоты, его можно адаптировать под любые ниши.