Внутренняя кухня команды. Менеджмент. Управление. Как стать всевидящим ?
Просвет: Вечер в хату, часик в радость...
Ролекс: Просвет, ты шо, ебанулся, ты не на зоне.
Просвет: Бля, ну ладно...
Ролекс: Выйди и зайди нормально епт, уважение прояви да.
Просвет: Салам алейкум, господа
Ролекс: Вот то здраво, можно начинать...
Rolex Club X Крипто Просветление
Ролекс:
Вечер добрый, господа. Сегодня 31 декабря. Когда вы это читаете знайте, скорее всего я уже давно в 0 пьяный и мечтая о битке по 100к, но то не суть. В этой статье мы с Просветом хотим поделиться своим опытом ведения и курирования относительно больших команд, расскажем те способы управления, которые применяем лично и даже пару лайфхаков как упростить себе жизнь. Погнали...
p.s. перед тем, как начать вот эту статью прочитайте, она для вас будет как вводная.
Просвет: Спиздил микро у ролекса, теперь я буду говорить. Начнём мы пожалуй с грамотного построения рабочего пространства для наших воркеров.
Что нужно для грамотного построения рабочего пространства для воркеров:
- Создаёте отдельную группу в телеграмме. (Почему телеграмм? - потому что максимально юзерфрендли платформа + 99,9% всех воркеров общаются именно там)
- В этой телеграмм группе в закрепе прописываете основные тезисы, которые должны знать и понимать воркеры. (Речь не о рабочих моментах и знаниях, а о грамотном отношении к работе, их обязанностях, мб неких договоренностях. Они были +- рассказаны у ролекса в статье, повторяться не буду)
- Создаёте отдельный дискорд сервер. (Почему дискорд? - потому что быстрый доступ к голосовому чату в любой момент, чтобы обсудить что-то + там возможно организовать зону тасков и отчетов, но об этом чуть позже)
- В дискорде обязательно создаете ВОЙС чаты. Они будут нужны так же для того, чтобы воркеры общались друг с другом и совместно решали какие-то задачи.
- Гугл таблица с расходниками. (Зачем? - если вы набрали воркеров без своих мощностей, исключительно для того, чтобы они обрабатывали ваши базы, то это ваше спасение. Заполняете все гугл таблицы и даёте им частичный доступ)
- Гугл таблица с отчетами. (Можете заполнять сами, могут заполнять воркеры, тут как договоритесь и как будет всем удобнее. Сделать эту штуку нужно, чтобы четко видеть отчетность по конкретному заданию и на каком оно этапе выполнения)
- *Отдельный чат-пизделку для воркеров. (Не обязательно, но данный чат поможет убрать спам и флуд в основном. Благодаря этому вы сможете четко видеть задания и кто отметился на их выполнение)
Так, базу создали, уже можно раскайфоваться. Теперь как мы строим работу и менеджерим всю эту систему.
Как грамотно построить рабочий процесс у воркеров:
- Меня Тёма этому научил и я считаю, что это максимально здраво. Старайтесь решать быстрые вопросе именно в войс чате. (Зачем? - потому что экономит время это раз, не нужно разгребать личку два, не приходится отвечать на одни и те же вопросы много раз три, информация в голосовом чате усваивается в разы лучше четыре)
- Четко ставьте ТЗ для воркеров. (не нужно писать: залутайте мне вот этот проект - линк на проект. Не делайте так, напишите способ лутания, некий анализ почему так или же если у вас нет времени это изучить, то попросите воркеров)
- Старайтесь переносить совместную работу воркеров в голосовой чат. (Там они будут помогать друг другу, вместе решать проблемы, тем самым сплотятся в единый организм/инструмент/механизм для решения любых проблем + это им съэкономит огромное количество времени и сил)
- Помогайте воркерам, давайте возможность им развиваться, работать не только на вас, но и на себя. (Очень важный момент для себя отметил: вы должны быть озабочены не только своим заработком, но и заработком ваших сотрудников. Тем самым они будут вам благодарны и будут понимать, что они не на работе, а в партнерской компании)
- Не одевайте на голову корону, относитесь к воркерам, как к себе равным. (Очень важный момент. Старайтесь налаживать взаимосвязь между вами, свободно выходите на контакт и в войс чат. Это поможет вам укрепить команду и поднять уровень доверия к вам)
- Ставьте воркерам задачу вести отчетность своих действий. (Упростит контроль работы и четко сможете понять крч конкретного человека, чтобы потом приставить его к другим задачам или наоборот убрать из команды)
Такс, ну вроде как работу настроили, процесс пошел. Какие то мелкие притертости уже в моменте будете разбирать (не бойтесь советоваться с воркерами, они далеко не тупые люди). Теперь посмотрим на то, как нам вести отчетность проделанной работы и не терять информацию.
Как грамотно построить отчетность проделанной работы и ничего не потерять:
- Создаете отдельную гугл таблицу и туда закидываете отчетность. (Способ рабочий, но относительно запарный, если у вас большая команда и задачи, которые она выполняет очень широко профиля)
- Воркеры сами могут заполнять отчетность проделанных действий в таблицу. (Достаточно сложно приучить к этому, но поверьте, оно гем. Благодаря этому не тратите огромное количество времени на проверку и теги конкретных людей по отчетам. Сильно упрощает жизнь)
- Держите всю отчетность в открытом доступе для всех. (Чтобы не возникали сомнения в проценте дохода воркеров и количестве выполненных заданий. Бухгалтерия должна быть чистая)
- Четко прописывайте процент воркеров по конкретному заданию. (Так же отведет лишние вопросы по профиту и работник сразу будет понимать сколько он получит за свой ворк)
- Подводите недельные/месячные результаты работ. (Воркеры поймут, что вы четко ведете дела, смогут просмотреть свою отчетность, понять цифры профита (как текущего, так и потенциального))
Бам, ну вроде всё. Отчетность настроили, теперь раскайфовка. Тём, на микро, тебе слово.
Ролекс:
Збс, наконец-то, от души брат за то, что поделился своим опытом в ведении дел. Теперь слушайте настоящего профи. Система CRM, слышали что-то о ней? -нет, тогда сейчас расскажу...
ЧТО ТАКОЕ CRM CИСТЕМА? - (customer relationship management) — это способ управления взаимоотношениями с клиентами и оптимизации бизнес-процессов. Ключевой составляющей данного подхода является CRM-система — специальное программное обеспечение для организации работы с лидами, отслеживания действий клиентов и автоматизации коммуникаций.
Ну или если говорить на простом языке, то данная система помогает настроить работу команды по принципу ввода в систему новых тасков и полного прохождения цикла работы над ним, от начала и до конечного результата, при этом автоматически результаты заносятся в бд (базу данных).
Такая система дает возможность досконально отслеживаться этапы конкретного таска, при этом не ведя отчетность самому и в теории разгружает работу воркеров по отчетности (они просто должны заносить конечные данные в бд) и что ещё не мало важно: CRM-система полностью заменяет вам ком. менеджера (для меня лично огромный +)
Как выбрать CRM-систему, подходящую под ваши задачи?
- Четко определите задачи, которые должна выполнять система. (Существует великое множество систем, предназначенных под совершенно разные задачи и с разным уровнем сложности. Задача подобрать для себя оптимальный)
- Выбирайте ту, которую сможете досканально изучить и настроить для удобства использования. (Это не только для вас, но и для ваших воркеров. Не заставляйте изучать воркеров то, что им не нужно для ворка - это лишне потраченные силы, время и отствие профита)
- Выбирая CRM-систему вы относитесь к команде, как к четко отлаженной бизнес модели. (Тоже очень важный фактор и показатель вашего подхода. Когда вы применяете бизнес подход конкретно в нашу сферу криптовалюты и относительно базового подхода ваших конкурентов к подобной работе вы автоматически перешагиваете на новый уровень. Это того стоит, поверьте)
- Проанализируйте количество лидов, поступаемых в обработку. (Также один из способ выбора оптимальной системы. На крупных команды и большие объемы это будет одна система, на маленькие и средние команды это будет совершенно другая система)
Так, ну +- с этим разобрались, систему выбрали. Щас расскажу про свой опыт и про то, какую систему на данный момент использую.
Итак, на данный момент для курирования команды в +- 30-35 человек я использую Notion, который я сбилдил специально для команды. В дальнейшем (при достижении отметки в 50+ человек) я планирую перейти на новую систему, но об этом в другой раз.
Сейчас предлагаю разобрать Notion и то как он у меня построен, летс гоу...
Как построить идеальный workspace для команды в простой CRM-системе на примере Notion:
- Настраиваем навигацию по всему workspace. (Можете это делать в качестве отдельной странице или же делать как вложенную страницу в каждой конкретной. Это поможет воркерам в разы быстрее сориентироваться во вкладках и убрать кучу лишних вопросов. Я сделал и отдельную навигацию со всеми обозначениями главного + в каждой отдельной странице вложенную инструкцию)
- Создаем отдельный лист с названием Memberlist. (Это важно сделать для того, чтобы :
1. Иметь полную информацию о каждом тим мембере. (Лично я просил Имя, тег в ТГ, тег в ДС и почту + фотку на АВУ по желанию)
2. Иметь возможность отмечать конкретного тим мембера в конкретном таске. (Часто помогает в локал вопросах или же определить конкретного человека под конкретный таск)
3. Так же есть смысл прописать всех членов команды управления и кураторов. (Воркеры смогут видеть от кого задание и к кому обращаться с вопросами по таску) - Создаем отдельный лист с название Все задачи. (Сюда будут поступать весь список лидов, которые должны будут быть выполнены)
Тут чуть поподробнее:
1. На этой странице я создал Inline базу данных и расписал по столбцам все пункты, которые заполняются в новом таске. (Какие у меня пункты справа на лево: Задача, куратор, дэдлайн, вид, кол-во людей, статус, требования, исполнитель). Расписывать подробно что за что отвечает не буду, думаю и так все понятно.
2. Внутри каждого нового таска вы прописываете:
Это я делаю через Toggle list + внутри прописываю уже конкретные этапы.
3. Используйте чат в каждом таске для общения по конкретной проблеме в данной задачи. (очень удобная штука. Освобождает ЛС от лишних сообщений и трате времени на поиски конкретного таска)
4. После всего этого я создал связанную базу данных и представил её на этой же странице в другом формате. (Первый формат я представил в виде карточек и сортировку по кураторам, чтобы можно было проще ориентироваться в бд. Второй формат я представил в виде карточек, но сортировке по виду таска (будь то залут вл, абуз и т.д.) Это будет ощутимо помогать, когда тасков будет более 50 штук и искать среди них нужный будет проблематично)
4. Создаем отдельный лист с названием Актуальные задачи. (Это будет мэйн местом, для воркеров)
Делаем так же связанную бд через Inline и выставляем фильтрацию в виде таблицы с фильтрацией по статусу. (статус у нас - это не начат таск, таск в процессе, таск завершен) Благодаря этому воркеры смогут максимально оперативно увидеть новый таск и принять его в работу.
Так же можете на этой же странице поставить ещё одну связанную бд, только с видом отображения - Timeline, что позволит более наглядно понять на каком этапе конкретный таск и когда заканчивается дедлайн.
- - - - - - - - Хочу заранее сказать, что все, что я сейчас показал и рассказал это сугобо моё личное мнение и к нему не обязательно прислушиваться. Для меня такой подход к менеджменту команды является оптимальным и приемлемым. - - - - - - - -
Теперь вернемся к вопросу отчетности, её структурировании и ведении. Так же подробно расскажу лично у меня это устроено.
Как вести отчетность в CRM-системе:
- Если вы ведете отчетность лично, то скидывайте её либо в отдельную страницу с названием Отчеты и там через связанную бд на против каждого отдельного таска вписывайте нужные данные, которые вам скинули воркеры.
- Если вы ведете отчетность не сами, а это делают воркеры, то есть два варианта: Первый - это воркеры могут скидывать свои отчет в коммент таска, который выполнили, Второй - это дать возможность воркерам комментировать текст таска и вписывать в раздел отчет нужные данные.
- - - - - - - -
Подытожим: грамотно настроенная CRM-система позволяет полностью автоматизировать рабочий процесс и упростить управление командой до уровня составления таска и в дальнейшем получения результатов без вашего вмешательства в процесс.
- - - - - - - -
Ролекс: Просвет, ты тут?
Просвет: На месте ебэнэ
Ролекс: Всё, по кайфу, тогда предлагаю закругляться
Просвет: Да, согласен. Только пожелание на НГ ребятам напишем общее
Ролекс: Кайф идея, погнали...
Господа криптаны, от лица Rolex Club и Крипто Просветление хотим поздравить вас с Новым, 2023 Годом. Мы прекрасно понимаем, что возможно этот год будет не самым профитным в нашей карьере, но будет 100% определяющим. Он покажет, кто настоящий зверь на этом рынке и родился с зубами, а кто слабак и не сможет адаптироваться к меняющимся условиям. Хочу пожелать вам благополучия, независимости, процветания, окружения, чтобы в ваш дом не было втрожения, по жизни хорошего положения, огромных профитов и отсутствие ректов, минимум фомо и максимум возможностей. От нас с просветом лично: 2023 год будет прорывной во всех смыслах этого слова. Цели поставлены, планы намечены, успех неизбежен, я вас уверяю...