Закон о Рекламе в SMM: основные аспекты и частые ошибки
Разберем основные правовые аспекты SMM и самые частые ошибки.
Просто пост или реклама?
Первый и главный вопрос: какой пост считается рекламой?
Если отталкиваться от определения в ФЗ о Рекламе, к рекламе можно приравнять любой пост от имени сообщества бренда или компании о ее товарах, услугах и деятельности. Даже если паблик закрытый и есть ограничение на репост.
Исключение – информационные посты, например, режим работы, вакансии, развлекательный или информационный контент, не относящийся к деятельности компании, товары и услуги.
Например, «5 необычных сортов кофе» – информационный пост, «5 необычных сортов кофе в кафе “КовеКофеечек”» – рекламный пост.
Пост представителя или сотрудника компании о ее товарах и услугах тоже может быть приравнен к рекламе.
Например, если официант кафе (даже на личной странице) пишет: «Приходите в кафе “КофеКофеечеК”, тут круто и вкусно» – это реклама, так как он привлекает внимание к товарам и услугам, которые создает как сотрудник.
Но есть нюанс, если официант в посте нарушает ФЗ о Рекламе, то ответственность может понести только он. Владелец кафе мог и не знать, что сотрудник постит у себя на странице.
При этом, если Апполинария, постоянный клиент, пишет пост: «Была в кофейне “КофеКофеечеК”, и мне там понравилось, лучший кофе в моей жизни, рекомендую при случае туда заглянуть» – это не реклама, а отзыв, так как конкретная Апполинария описывает свой пользовательский опыт. Даже если пост размещен на стене вашего сообщества.
Но есть нюанс: если Апполинарии заплатили за размещение этого поста – это реклама. А если подарили абонемент на 1000 стаканчиков кофе – это уже спорный момент.
Почему важно знать разницу между рекламным и обычным постом? Размещая рекламный пост, вы автоматически попадаете под действие ФЗ о Рекламе. И если какой-то SMM-щик Ипполентий в группе кофейни «КофеКофеечеК» написал что-то не то, и это «не то» увидит ФАС, штраф будет выплачивать кофейня.
Что же «не то» может написать SMM-щик Ипполентий?
Кроме очевидных нарушений закона, вроде ложной информации о товаре и его свойствах, негатива на продукт конкурентов, нарушения авторских прав и прочего, важны следующие моменты.
Запретные слова
Это не про #@&$ или %@$#&, а про любимые многими предпринимателями «Только у нас!», «Самая низкая цена!», «Самый лучший магазин!» и т. д. Это прямая дорога к предписанию, возбуждению дела или штрафу.
«А я видел это у “Двацаточки”, “Колорадо”, “Галофона”, почему им можно, а мне нет?» — скажет незадачливый менеджер. Такой менеджер не учитывает, что в рекламе нужны правильные «звездочки» со ссылками на исследования. И если к большому рекламодателю придет дяденька из ФАС, юрист скажет: «Мы провели сравнительный анализ цен на данную модель в прошлый четверг, и у нас самая низкая цена на основании этого исследования, о чем и сказано в нашей рекламе». Или: «Мы написали всем компаниям по продаже розовых слонов в нашем городе и выяснили, что розовый слоны в синюю полоску есть только у нас, вот доказательства». В противном случае это не работает.
Что можете сделать вы? Провести такое исследование с доказательствами, подписями, печатями на случай вопросов со стороны ФАС. Либо проявить творчество и оговорить иные условия в «звездочке».
Например: «Наш бариста Василий варит лучший кофе в России* по мнению его мамы Светланы Николавны».
Еще пример: «У нас самый дешевый кофе на ул. Мира» – можно оставить без звездочки, если на улице Мира больше никто не продает кофе.
Также к запрещенным словам относятся аббревиатуры и надписи на иностранном языке. Их надо обязательно расшифровывать, ибо не перевелись еще в интернетах пользователи, переводящие «Се ля ви» как «Прощайте».
Условия проведения розыгрыша или акции
Ни один паблик не обходится без какого-нибудь розыгрыша или конкурса. И если с конкурсами у крупных серьезных компаний все проходит гладко, то у малого и среднего бизнеса постоянно видны юридические дыры.
Если вы проводите розыгрыш или конкурс, то, согласно ФЗ о Рекламе, нужно прописать ряд ключевых моментов: информация об организаторе (ООО или ИП, ИНН и юридический адрес), правила и сроки проведения конкурса, сроки подачи заявок, сроки подведения итогов, способ проведения розыгрыша и определения победителя, способ информирования победителей, количество призов, способ, место и сроки их получения, источник информации о розыгрыше. Вы не обязаны расписывать все нюансы в рекламном посте, если в нем есть ссылка на страницу сайта с условиями розыгрыша. Если конкурсы в группе проводятся регулярно, то информацию об организаторе имеет смысл разместить в описании группы.
Когда условия не прописаны, любой участник конкурса может подать жалобу, что вы нечестно лишили его приза и вообще всех обманули, а компания может заработать штраф за недобросовестную рекламу или обвинение в мошеннических действиях.
При проведении акции также нужно прописать все условия максимально подробно: кто организатор, сроки и место проведения, условия участия в акции или предоставления скидки, наименования подарков и способ их получения и т.д. Помните, в первую очередь юридическая информация в рекламном посте защищает вас и вашу компанию.
Медицинские центры. Косметологические услуги. Йога
А теперь о красоте.
Непростая категория, которая в отличии от табака, алкоголя и медикаментов, вызывает много вопросов. Те, кто делает стрижки, окрашивание, наращивание, ноготочки и макияж, могут не переживать. Их особые условия ФЗ о Рекламе не затронут.
Но есть ряд обязательных предписаний, для тех, кто делает массаж, татуаж бровей и перманентный макияж, эпиляцию, пиллинг, инъекции, мезатерапию и подобные процедуры.
Например, писать в постах предупреждающий текст: «Есть противопоказания. Проконсультируйтесь с врачом». Во-первых, предупреждение стоит разместить в описании группы. Во-вторых, эту фразу нужно писать во всех постах о процедурах салона или клиники. И в-третьих, если это пост-картинка об услугах или акции, то 5% на изображении должен занимать предупреждающий текст (примерно 12–14 кегль шрифта для изображения 700×500 пикселей). Совет: сделайте один шаблон с текстом и используйте для следующих постов.
Эти правила относятся и к лечебной физкультуре, в том числе к йоге, когда делают акцент на восстановлении после операции, здоровье спины, профилактике стрессов или заболеваний ЖКТ. Чтобы не использовать фразу «Есть противопоказания. Проконсультируйтесь с врачом» в постах о занятиях йогой, убедитесь, что в них не идет речь о диагностике или профилактике заболеваний, о реабилитации или восстановлении здоровья, нет формулировок «средство народной медицины».
И это не единственное, что надо помнить, в работе с пабликом клиники или салона красоты. Нельзя в постах обращаться к несовершеннолетним, а рекламная аудитория для таргетинга – только 18+. Нельзя гарантировать эффективность и отсутствие побочных эффектов, ссылаться на конкретных людей, излечившихся, благодаря вашему продукту и т. д. Все это можно обрисовать одним советом: будьте честными и этичными со своими подписчиками.
Данная статья не является руководством по юридическим вопросам в SMM, а описывает основные, зачастую спорные, нюансы закона о рекламе применительно к социальным сетям.
Подпишись на наши каналы:
1.Библиотека Успешных - полезные книги на тему саморазвития и бизнеса по совету конкретных успешных людей. Для вашего удобства все книги представлены как в полном, так и в кратком содержании, как в аудио так и в текстовом формате.
2.БИЗНЕС ИДЕИ - канал с бизнес-идеями, бизнес-планами(с технико-экономическим обоснованием), книгами бизнес тематики и другой полезной информацией.Этот канал даст хороший толчок вам и вашему бизнесу
3. Сделай ЭТО - канал о личной эффективности, саморазвитии и тайм-менеджменте. Здесь вы найдете информацию, которая не позволит вам стоять на месте!
4. Мастер рекламы - канал о маркетинге в целом и рекламе в частности. Там публикуются материалы о том, как делать эффективную рекламу и быть мастером в своём деле!
Спасибо, что с нами, друзья!