EthSign Signature: исследование бережливого юзабилити

Друзья, приветствую. Проект EthSign начал радовать обновлениями. Сегодня поподробней о юзабилити.

С момента последнего скромного дебюта на HackFS 2019 продукт EthSign Signatures развивался семимильными шагами. С каждой новой версией EthSign команда проводила исследования и мозговые штурмы, чтобы улучшить функциональность и пользовательский опыт.

В преддверии запуска EthSign Signatures мы с энтузиазмом открыли сообществу процесс разработки нашего продукта, проводя опросы и интервью с пользователями.

EthSign Signatures, финальная версия нашего флагманского продукта для электронной подписи, создана для сообщества; она предоставляет нашим пользователям децентрализованную платформу для безопасного подписания контрактов и заключения юридических соглашений без дополнительной платы.

Чтобы создать более удобную для пользователей и ориентированную на сообщество версию EthSign, мы обратились к нашему сообществу за отзывами, чтобы лучше понять персоны пользователей, улучшить UX-потоки и элементы дизайна, а также определить приоритеты конкретных функций.

В этой статье мы кратко опишем процесс пользовательского тестирования и основные выводы, которые мы получили.

Процесс пользовательского тестирования

Webegan начал процесс тестирования пользователей после разработки UX-прототипа для EthSign Sign Signatures. Возможность эффективно выявить болевые точки пользователей во время тестирования способствует созданию хорошо продуманного продукта.

Процесс был разделен на две части: анкетирование и интервью.

1. Распространение анкеты через социальные сети

Этот опрос позволил нам собрать информацию о персонах наших пользователей, типичных сценариях подписания контрактов и потребности в определенных функциях.

Учитывая, что для входа в EthSign используются кошельки/DID, мы практически не знаем о личности наших пользователей и сценариях, в которых они используют EthSign.

Поэтому мы сначала спросили, часто ли/как часто пользователь использует EthSign, и подробно описали его потребности в подписании контрактов, например, какие контракты он обычно отправляет, сколько сторон обычно участвует и т.д.

В следующем разделе опроса пользователей EthSign спрашивали об их удовлетворенности, простоте использования по сравнению с другими платформами электронной подписи и предпочтениях относительно того, какие новые функции следует внедрить в первую очередь.

Респондентов, которые не использовали EthSign, мы спросили о том, какие платформы электронной подписи они используют, что им нравится/не нравится в этих платформах, и как часто им приходится подписывать/отправлять контракты.

2. Интервью с живыми пользователями

В ходе опроса пользователи могли принять участие в 30-минутных интервью. Мы провели интервью для трех различных тестовых групп:

1. Группа А. Для пользователей EthSign: тестирование процесса подписания подписей EthSign в сравнении с процессом подписания подписей DocuSign.
2. Группа В. Для пользователей, не использующих EthSign: nестирование процесса подписания подписей EthSign в сравнении с процессом подписания DocuSign.
3. Группа С. Для пользователей, не использующих EthSign: Тестирование процесса подписания EthSign 3.0.

Группам A и B было предложено сначала использовать DocuSign для подписания и отправки контракта, а затем перейти к разделу задач, которые им необходимо выполнить на нашем прототипе EthSign Signatures.

В список задач входили: вход в систему, расшифровка файла, фильтрация контрактов по статусу и различные выпадающие действия. Этот тест был призван проверить, действительно ли EthSign является продуктом, построенным на Web3, который обеспечивает UX, столь же удобный для пользователя, как и продукты Web2.

Группу С попросили использовать EthSign 3.0 для выполнения типичного сценария подписания контракта. Учитывая, что EthSign 3.0 работает с июня 2021 года, мы знали о большинстве болевых точек пользователей, и использовали этот тест в основном для того, чтобы подтвердить наше понимание недостатков UX и увидеть вживую, как пользователи допускают ошибки.

Результаты

Прежде всего, при интерпретации полученных данных мы учитывали положительную предвзятость, которая, вероятно, исказила некоторые результаты, возникшие в результате проведения тестирования в основном на членах нашего сообщества. В будущем мы будем расширять базу пользователей для тестирования и привлекать больше пользователей, не знакомых с нашим сообществом.

Итоги опроса

• 266 ответов после 2 дней!
• 3,9/5 общая удовлетворенность продуктом среди респондентов
• 3,8/5 средняя простота использования
• 36,9% респондентов считают, что EthSign несколько проще в использовании, чем такие платформы, как Docusign.
• Большинство респондентов используют EthSign для подписания деловых и инвестиционных контрактов
• 34 Net Promoter Score (NPS = % рекламодателей - % недоброжелателей)
  

Сводка результатов по характеристикам

Мы попросили респондентов проранжировать следующие характеристики в порядке убывания заинтересованности в продолжении опыта подписи:

1. При обычном создании или подписании договоров 79% респондентов отметили, что важно, чтобы разные со-подписанты подписывали их в последовательном порядке.
2. Некоторые из наиболее желательных новых функций включают: подписание с NFT, автозаполнение полей ввода, таких как имя и дата, и отправка уведомлений о контрактах непосредственно на электронную почту.
3. Были подтверждены общие точки трения UX в EthSign 3.0, такие как путаница пользователей при переключении сетей для получения контрактов и трудности с интерпретацией истории контрактов.

Еще раз спасибо всем, кто принял участие в создании лучшей версии EthSign. Ваши отзывы помогут нам улучшить наш продукт, получить более точные сведения о том, что ищут наши пользователи, и определить будущее нашей компании и сообщества. Мы продолжим регулярно проводить исследования пользователей для получения более глубоких отзывов. Мы твердо убеждены, что наше сообщество может сыграть решающую роль в улучшении нашего продукта.

Если у вас есть вопросы, отзывы или вы заинтересованы в участии в будущих раундах исследования пользователей, пожалуйста, зарегистрируйтесь по этой ссылке!

Предыдущие статьи.

Будущее уже в бета-версии: все новинки EthSign

Автономный капитализм или как справиться с меняющимся мировым порядком

Взгляд изнутри

Чтобы начать пожар, нужна только искра

EthSign - о проекте и его активностях в удобном формате