65. ПРОГРАММНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ЭКСКУРСИОННОМ МЕНЕДЖМЕНТЕ. (НЕ УЧИТЬ)

ПРОГРАММНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - это комплексное предоставление набора услуг в процессе обслуживания. Оно подчинено основной цели (мотиву, тематике) экскурсионного обслуживания. Таким образом, экскурсионная программа обслуживания - это план экскурсионных мероприятий, реализуемых для удовлетворения конкретных или специализированных познавательных запросов и интересов местного населения, туристов или экскурсантов в зависимости от целей их пребывания. Экскурсионная программа обслуживания – это перечень основных и дополнительных экскурсионных услуг, реализуемых для удовлетворения

конкретных или специализированных познавательных запросов и интересов местного населения, туристов или экскурсантов в зависимости от целей их пребывания. По содержанию экскурсионные программы бывают ознакомительные (многоплановые), рассчитанные на первый приезд туристов в данный город (регион, страну), и тематические, посвященные определенной узкой теме. При создании экскурсионной программы необходимо знать, для кого она предназначена. Это могут быть: экскурсанты из других городов, туристы (российские или иностранные) местное население, для которых фирма предоставляет экскурсионную программу. Методика проектирования экскурсионных услуг для разных категорий потребителей имеет значительные отличия, поэтому следует осуществлять дифференцированный подход при разработке экскурсионных программ для различных групп экскурсантов. Разработанный продукт должен иметь вариант с учетом дифференциации обслуживания: для местного населения или для приезжающих туристов и экскурсантов (российских и иностранных), а также с учетом возраста, материальных возможностей, социальных потребностей и др. работа над экскурсионной программой считается завершенной, если подготовлены следующие документы: Список литературы по теме экскурсионной программы; Карточки экскурсионных объектов; Технологическая документация экскурсий, включенных в экскурсионную программу; Схема (карта) маршрута; Справочные материалы по теме экскурсионной программы (рефераты, статистические материалы, копии документов, цитаты из воспоминаний участников событий, художественных произведений и т.д.; Список экскурсоводов, допущенных к проведению данной экскурсионной программы.