ЭКСКУРСИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ – это система управления деятельностью туристско-экскурсионной организации в условиях рынка. Направленность деятельности туристско-экскурсионной организации определяется характером туризма: международная или внутренняя,
ЭТАПЫ: 1. Античность (спортивные поездки-экскурсии – Олимпиады.). 2. Средние века (паломничество, показ объектов). 3. 15 век в Европе (школьные экскурсии в воспитательных и образовательных целях). 4. Эпоха Просвещения в XIX – начале XX (поездок познавательного, образовательного, научного характера, молодые ученые по обмену знаний). В Европе путешествие как форма отдыха, развлечения и установления коммуникативных связей, развивается с античных времён. Мотивами поездок в другие регионы были торговля, образование, паломничество, лечение. Можно сказать, что в Древней Греции зародились и спортивные поездки-экскурсии – Олимпиады. В Средние века усиливается религиозный фактор путешествия – поклонение святыням христианства и мусульманства...
Историю экскурсионного дела в России можно разделить на ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ЭТАПА: I) начало XX вв. – возникновение и становление экскурсионного дела в России; Экскурсионное дело в России берет свое начало с развития школьных экскурсий. Кроме школьных экскурсий, экскурсия как способ познания мира начинает привлекаться членами российских научных обществ. В конце XIX в. в крупных городах России стали создаваться художественно-промышленные выставки и музеи. Первый период развития экскурсионной методики в России ознаменовался ее формированием, прежде всего как части педагогическо-воспитательного процесса. Вместе с тем уже на ранних этапах экскурсия становится частью формирующегося рынка туристических услуг. II) 20-е – 30-е гг...
Экскурсия — один из самых распространенных и популярных методов познания окружающей действительности. Восприятие и усвоение информации во время экскурсии происходит двумя путями — зрительным и слуховым. Как известно, человек гораздо лучше усваивает информацию, полученную зрительным путем. Маршрут экскурсии строится по психологической схеме: наглядность -> восприятие -> формирование понятий -» усвоение новых знаний. Основные объекты познания в процессе экскурсии — памятники архитектуры, истории, археологии, природы и т.д. Методы познания в экскурсии — активное слушание, наблюдение, различные виды восприятия и анализ новой информации. В процессе экскурсии происходит сочетание двух видов восприятия:-
ШТАТНОЕ РАСПИСАНИЕ - нормативный документ предприятия, оформляющий структуру, штатный состав и численность организации с указанием размера
ЦЕЛИ организации являются отражением места и роли ее в общественной системе и определяются запросами покупателей, клиентов. Так как в мире все постоянно меняется (условия жизни, техника и технология производства, финансовая ситуация, вкусы и привычки людей), цели должны регулярно и в индивидуальном порядке пересматриваться, чтобы отражать современные требования общества. ЗАДАЧИ менеджмента осуществляются через деятельность менеджеров.Менеджер - это специалист, профессионально занимающийся управленческой деятельностью в конкретной области функционирования фирмы (в данном случае экскурсионной или методической). Специфика решаемых задач предполагает преимущественно умственный, творческий характер управленческого труда. Менеджеры делают...
ПЛАНИРОВАНИЕ считается главной из них, так как функции организации, координации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов фирмы. Планирование - это процесс принятия решений. С помощью планирования и контроля, текущих и перспективных планов, установления и изменения стандартов экскурсионная фирма приспосабливает свои ресурсы к постоянному изменению внутренних и внешних условий и тем самым борется с неопределенностью будущего.
ПРИЗНАКИ ЭКСКУРСИИ: Признаком называют то, что делает сходным между собой или отличает дрг от друга предметы и явления. Имеются ввиду существенные признаки, т.е. те, без которых предмет, явления, форма культурно-просветительной работы не могут существовать. Общими признаками для всех экскурсий явл-ся: 1. Протяженность по времени проведения от 1 академ часа(45мин) до одних суток. 2.наличие экскурсантов(группы или индивидуалов), 3. Наличие экскурсовода, проводящего экскурсию, 4. Наглядность, зрительное восприятие, показ, экскурсионных обьектов на месте их расположения, 5. Передвижение участников экскурсии по зранее составленному маршруту, 6. Целенаправленность показа обьектов, наличие определенной темы, 7.активная деятельность учас
ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ТУРИСТИЧЕСКИХ ФИРМ: - индивидуальные туры; - групповые туры. ПО СТИЛЯМ ОБСЛУЖИВАНИЯ разделение осуществляется следующим образом: - формальный стиль обслуживания; - неформальный стиль обслуживания; - смешанный стиль обслуживания).
Методика предъявляет четкие требования ко всему экскурсионному процессу, его организации и содержанию. Необходимо отбирать для наблюдения объекты, которые имеют непосредственное отношение к теме; следует оставлять наиболее типичные и удачные для создания маршрута объекты; нужно отказаться от тех объектов, которые, хотя и раскрывают темы, но расположены неудобно (далеко, плохая видимость и т.п.). Методика требует логической последовательности в показе объектов (т.е. в их размещении на маршруте), выделения и использования пауз между объектами, нейтрализации отвлекающих раздражителей (уличного шума, посторонних разговоров, объектов, не входящих в тему, и др.). При построении маршрута обеспечивается максимальная экономия времени...