55. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ МЕНЕДЖМЕНТА.
Понятие "конкурентоспособность фирмы" включает большой комплекс экономических характеристик, определяющих ее положение на туристском рынке. Этот комплекс может включать характеристики туристско-экскурсионного продукта, а также факторы, определяющие экономические условия его производства и продажи.
Конкурентоспособность продукта и конкурентоспособность фирмы – туроператора находятся в прямой зависимости. Возможность фирмы конкурировать на туристском рынке зависит от конкурентоспособности ее продукта и экономических методов деятельности.
КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ ЭФФЕКТИВНОСТИ:
1. Востребованность предлагаемого тур. продукта. Чем чаще проводятся экскурсии тем, выше эффективность и наоборот. Из этого критерия вытекает следующий.
2. Прибыльность. Чем больше проведено экскурсий, тем больше прибыль.
3. Расширенный ассортимент услуг. Возможность предоставления услуг, которых нет у конкурентов.
2. Система лояльности: возможность фирмы предоставлять потребителям скидки (социальный сегмент рынка)
3. Организация сбытовой сети (доступность широкому кругу потребителей, презентация нового продукта, активное участие в проведении общественных мероприятий, в выставках и ярмарках, эффективность рекламных кампаний, воздействие средствами паблик рилейшнз)
4. Благоприятный имидж фирмы (ее надежность, авторитет, информированность потенциальных покупателей об ассортименте продукции, воздействие товарного знака на привлечение внимания покупателей к ее продукции, выяснение мнения потребителей путем опроса)
Таким образом, оценка конкурентоспособности туристско-экскурсионной фирмы на рынке или сегменте рынка основывается на тщательном анализе технологических, производственных, финансовых, сбытовых, а также исполнительских возможностей фирмы и призвана определить потенциальные возможности фирмы и мероприятия, которые она должна предпринять для обеспечения своих позиций на туристском рынке.