4. Особенности управления персоналом в туристской индустрии.

Успех фирмы во все большей степени зависит от качества человеческих ресурсов, которыми она располагает. Особенно возрастает роль персонала на предприятиях туриндустрии, т.к. здесь основным товаром является услуга, а качество туристских услуг непосредственно зависит от профессионализма и качества работы сотрудников.

Основные рыночные моменты, определяющие особенности управления персоналом на современном предприятии туриндустрии, состоят в следующем:

1) возросла цена ошибок в работе с персоналом. В условиях рынка туристское предприятие, не имеющее сильных кадров, может не выдержать конкуренции;

2) усложнились задачи работы по управлению персоналом. Необходимость вести бизнес в условиях конкуренции заставляет предприятия повышать требования к сотрудникам.

3) возросла самостоятельность предприятий в работе с персоналом. То, как будет вестись кадровая работа, в значительной степени сейчас зависит от инициативы и компетентности ее руководства.

Поэтому руководители многих предприятий туризма признают: чтобы быть конкурентоспособными, необходимо иметь профессионально подготовленных сотрудников и серьезно относиться к вопросам управления персоналом.

Цель управления персоналом в индустрии туризма состоит в том, чтобы мотивировать сотрудников на предоставление клиентам качественного и удовлетворяющего их обслуживания.

Эффективная деятельность предприятия туризма во многом зависит от применяемых методов управления персоналом. Основными методами современного управления персоналом должны стать экономические и социально – психологические методы.

Причины несоответствия управления персоналом в индустрии гостеприимства современным требованиям:

- неэффективные связи между уровнями организации.

- оценка персонала по его активности, а не по фактическим результатам труда.

- реакция на симптомы, а не на причины. Так, грубость бармена, администратора, менеджера может быть вызвана не их личностными качествами, а неудачным подбором и обучением обслуживающего персонала;

- слабая оценка труда и отсутствие поощрений.

- управление с помощью репрессий, когда новый руководитель, не нашедший эффективного метода управления в этой фирме, становится на путь расправы с неугодными служащими без выявления причин допущенных ошибок;

- работа по старинке, а не обучение новому.

В настоящее время расширяется диапазон и содержание требований к профессиональным качествам сотрудников в сфере туризма. К требованиям четкой дисциплины, высоких исполнительских качеств, ответственности, инициативы и творческой заинтересованности в самом труде добавляются такие как самомотивация, гибкость, организаторские способности, готовность и способность к профессиональному развитию, умение ставить и решать проблемы, готовность работать в экстремальных ситуациях, здравый смысл, бережливость, доброжелательность.

Все большее значение приобретают личностные качества работника, его интуиция, опыт, способность и умение оценивать ситуацию с разных сторон, в том числе и с точки зрения своих клиентов, возможность творчески и новаторски подойти к решению возникающих проблем. Следовательно, все более актуальным становится обучение сотрудников навыкам самоменеджмента.

Передовые предприятия тщательно развивают и усиливают чувство принадлежности работника к "корпоративной семье", приобщая его к системе общих ценностей. Это активный фактор повышения конкурентоспособности, адаптивности, эффективности производства услуг и управления.

Еще одной характерной чертой систем управления персоналом лучших компаний мира является целенаправленная работа по развитию творчества у менеджеров и сотрудников, поскольку генерируемые ими новые идеи, превращенные в продукт, являются конкурентным преимуществом организации на рынке. (менеджеры рисуют, пишут стихи, рассказы и музыку)