19. Разработка требований к должности. Профессиограмма и её использование для определения профессиональной пригодности персонала туристского предприятия.
Решая вопрос о новой должности, необходимо описать и проанализировать выполняемую работу: в чем она состоит; для чего предназначена и в каком результате представлена; не выполняется ли кем-нибудь еще; могут ли существующие сотрудники с ней справиться; какие требуются материальные, финансовые и людские ресурсы и т.д.
В результате создается документ «Описание работы», который служит основой для составления личностных спецификаций, постановки задач для каждого работника.
Качества, которыми должен обладать сотрудник, занимающий должность, определяются так называемой профессиограммой.
Существует два вида профессиограмм: 1) профессиокарта – документ, имеющий в основе должностные инструкции, содержащий набор квалификационных и личностных характеристик идеального сотрудника, требующихся для работы в соответствующей области (табл.5); 2) полная профессиограмма с описанием производственно-технических и социально-экономических условий деятельности, психологических качеств, которыми должен обладать работник.
Таблица 5 – Профессиограмма «Менеджер по туризму»
- Способности
- Личностные качества, интересы и склонности
- Качества, препятствующие профессиональной деятельности
1. - коммуникативные
способности (умение входить в
контакт, налаживать
взаимоотношения и т.д.);
- вербальные способности
(умение говорить четко, ясно,
выразительно);
- ораторские способности
(умение грамотно выражать свои
мысли, умение убеждать);
- умение слушать;
- развитые организаторские
способности;
- умение принимать решения в
неопределенных ситуациях;
- способность решать
проблемные ситуации в короткие
сроки;
- способность управлять собой
(способность к самоконтролю);
- хорошее развитие словесно-
логической и образной памяти;
2 - энергичность, эрудированность; - терпимость, интерес и уважение к людям; - оригинальность, находчивость, разносторонность; - артистизм; - наблюдательность; - тактичность, воспитанность; - стремление к саморазвитию; - уверенность в себе, принимаемых решениях; - целеустремленность, настойчивость; - творческое начало; - гибкость (умение гибко и быстро реагировать на изменения ситуации); - упорядоченность
3.- отсутствие склонности к работе с людьми; - агрессивность, нетерпимость к людям; - нерешительность, замкнутость; - фригидность мышления (неспособность менять способы решения задач в соответствии с изменяющимися условиями среды); - низкий уровень развития или отсутствие организаторских и коммуникативных способностей; - отсутствие ораторских способностей; - неумение слушать клиента; - эгоизм; - неорганизованность, недисциплинированность; - узость кругозора;
- хорошее развитие мнемических способностей (долговременная и кратковременная память); - высокий уровень развития переключения и распределения внимания (способность быстро переводить внимание с одного предмета на другой, а также удерживать в центре внимания одновременно несколько предметов или совершать одновременно несколько действий); - способность влиять на окружающих. (стремление к порядку, технологичности и нормативности); - наличие развитой интуиции - неумение противостоять внешним факторам.
Человек, соответствующий предъявляемым к нему организацией и должностью требованиям, считается профессионально пригодным. Профессиональная пригодность – это совокупность психологических и физиологических качеств, необходимых для достижения общественно нормальной эффективности труда.