7. Профессионально-этические стандарты туристской деятельности.

Профессиональная этика представляет собой совокупность моральных норм, правил, принципов, которые регулируют отношение человека к своим профессиональным обязанностям, долгу, а также взаимоотношения людей в трудовой деятельности.

Основные нормы служебной этики, которые должны быть присущи всем работникам сферы социально – культурного сервиса и туризма, независимо от того, где находится их рабочее место:

- внимательность, вежливость;

- выдержка, терпение, умение владеть собой;

- хорошие манеры и культура речи;

- способность избегать конфликтных ситуаций, а если они возникают, успешно разрешить их, соблюдая интересы обеих сторон;

- тактичность, сдержанность;

- уважать право каждого человека на отдых и досуг;

- содействовать развитию внутреннего и международного туризма;

- принимать справедливые претензии к своей деятельности.

В сфере социально – культурного сервиса и туризма важность этических норм ощущается не только во взаимодействии работников с потребителями, но и работников между собой. Также к этическим нормам во взаимоотношениях с партнерами и коллегами относятся:

- поддерживать профессионально единство;

- заботится о престиже профессии;

- поддерживать нормативность служебных отношений;

- уважать право коллег на мотивированный отказ.

Сотрудник в сфере социально – культурного сервиса и туризма должен в своей работе придерживаться следующих принципов:

- Нужна справедливость при наделении работников необходимыми для их служебной деятельности ресурсами (денежными, сырьевыми, материальными);

- Обязательное исправление этического нарушения независимо от того, когда и кем оно было допущено;

- Ориентированность на клиента, забота о нем;

- Стремление к совершенствованию своей профессиональной деятельности;

- Никакого насилия, т.е. «нажима» на подчиненных;

- Соблюдать международные правовые акты и законы своей страны, соблюдать права человека, проявляя уважение к демократическим институтам общества и др.

К актуальным принципам в социально – культурном сервисе относятся: принцип лояльности, толерантности, объективности, моральной ответственности.