49.Работник туристской организации как субъект общения. Формальное общение.

Под субъектомипонимают индивидов, активно участвующих в общении и относящихся к другому участнику общения как к интересному и значимому, равноправному партнеру, а не средству удовлетворения своих потребностей и интересов.

Формальное общение позволяет осуществлять коммуникативные взаимодействия между людьми, характерные для определенного общества. Его используют при разговоре с представителями различных организаций, выполняющими служебные обязанности или незнакомцами. Общение, в этом случае не имеет эмоциональной составляющей, а является полностью информационным.

К особенностям формального общения принято относить такие его факторы как:

• Цели. Итогом формального разговора считается получение какой-либо информации, в том числе очень важной, или ее передача. Менять тему беседы в формальном общении не принято. Если цель разговора отсутствует, значит, его нельзя отнести к формальным. Используя формальное общение, люди решают рабочие и бытовые задачи.

• Содержание беседы. Во время формального разговора освещаются рабочие моменты, высказываются требования, обсуждаются или ставятся цели связанные непосредственно с рабочей деятельностью. Все вопросы, которые задают

участники во время беседы, должны быть лаконичными. Ответы — точными и содержательными. Юмор в формальном общении неуместен.

• Статус в социуме. Собеседники должны быть знакомы со статусом каждого и обязательно учитывать его при общении. Их поведение и общение регламентируются принципами деловой и производственной этики, правилами рабочих взаимоотношений.

Можно выделить несколько его видов, в зависимости от сфер применения, целей общения и взаимодействующих между собой людей:

• Деловое — его целью всегда является достижение материальной или профессиональной выгоды. Происходит обсуждение фактов и данных, которые рассматриваются всеми собеседниками. Во время деловых переговоров все вопросы распределены по степени важности и представлены в максимально сжатом виде.

• Ролевое — ограничено теми функциями, которые выполняют в определенный момент общающиеся. Каждый из них выполняет свою роль — продавца и покупателя, врача и пациента. Шаблоны, по которым осуществляется взаимодействие между людьми, позволяет им практически не задействовать эмоции, но, в то же время, демонстрировать высокое профессиональное мастерство.

• Функциональное — регулируется общими правилами этикета. Чаще всего имеет мимолетный характер. К нему можно отнести вопросы и поясняющие ответы прохожих, переговоры пассажиров в автобусе или троллейбусе, уточняющие остановку или стоимость проезда.