24. Нормативная этика в туризме

Нормативная этика разрабатывает нормы общечеловеческой нравственности (проблемы смысла жизни, назначения человека, содержание понятий «добро», «зло», «справедливость»). Это система идеальной этики, т.к. она отвечает на вопрос «как должно быть».

Однако реальная жизнь с идеалом не совпадает. Изучению того, как законы нормативной этики приложить в решению практических задач, посвящена прикладная этика, в том числе профессиональная.

Профессиональная этика – совокупность моральных норм, определяющих:

-отношение трудовых коллективов к обществу;

-отношение отдельного специалиста к обществу;

-нравственные качества специалиста, обеспечивающие наилучшее выполнение профессионального долга;

-взаимоотношения специалистов и людей, являющихся объектом их деятельности;

-особенности профессионального воспитания, его цели и методы.

Конкретные нравственные нормы профессиональной деятельности закрепляются в профессиональных кодексах – это фиксированные правила поведения,

предписывающие определенный тип нравственных взаимоотношений, являющийся оптимальным с точки зрения осуществления профессиональной деятельности.

Сервисная деятельность регламентируется и некоторыми формами этикета. Этикет представляет систему детально проработанных правил, включающих:

-культуру речи и умение вести беседу;

-внешний вид и одежду;

-умение управлять своими эмоциями;

-формы знакомства, приветствия и прощания;

-выражения благодарности и сочувствия;

-правила поведения за столом;

-поздравления, подарки и т.д.

В организации деловой этикет зависит от стиля делового общения, от традиций и вкусов руководства.

Разновидностью профессиональной этики является деловая этика. Деловая этика в широком смысле – это совокупность этических принципов и норм, которыми должны руководствоваться организации и их члены в своей деятельности в сфере управления и предпринимательства.

Этика выступает дополнительным регулятором бизнеса (т.к. несовершенство законов позволяет их обойти), гарантирующим участникам рынка определенные рамки и порядок ведения дел, а также снижения рисков.

В интересах фирмы сделать выбор в пользу этичного поведения. Причем не только из моральных соображений, но и потому, что отказ от этой позиции может повлечь серьезные потери (падение продаж, утрата доверия и т.п.). Под влиянием этого обстоятельства сформировалась концепция социально-этичного поведения, полагающая, что задачей организации является установление нужд, потребностей и интересов целевых рынков и удовлетворение их потребностей более эффективными (чем у конкурентов) способами с одновременным сохранением благополучия потребителей и общества в целом.

Таким образом, если рассматривать сервис как согласованную деятельность отдельно взятых личностей, то часть нравственных регламентаций будет проистекать из норм общечеловеческой и персональной этики. Если сервисную деятельность рассматривать как вид деловой активности человека, то проблемы нравственного выбора будут решаться в рамках этики рынка (этики делового общения). Если же

рассматривать сервис как форму трудовой деятельности, то вопросы морали будут находиться в плоскости профессиональной этики.