10.Этические нормы поведения в служебной деятельности.

Служебная этика - самое широкое понятие в сфере профессиональной этики. Под служебной этикой понимают совокупность наиболее общих норм, правил и принципов поведения человека в сфере его профессиональной, производственной и служебной деятельности. Эти нормы должен соблюдать каждый человек, начавший работать. Количество этих норм невелико. Подавляющая часть их формулируется в предельно общем виде, с тем, чтобы быть детализированными применительно к конкретным видам деятельности.

Нормы служебной этики, которые обязательны для соблюдения руководителем, выражены в следующем:

• общение с подчиненными, коллегами, партнерами и клиентами должно быть основано на принципе демократизма;

• внимательность к поведению подчиненных и доступность при решении конфликтов;

• умение создать товарищескую и доверительную атмосферу в рабочем коллективе;

• вежливое и корректное отношение;

• ответственность в деловых вопросах;

• умение держать данное им слово;

• обладать объективностью в отношении ко всем подчиненным;

Требования служебной этики: - Дисциплинированность. Конкретизация этого понятия происходит в зависимости от специфики и содержания труда. Например, в животноводстве понятие дисциплинированности будет определяться жизненными циклами тех животных, за которыми ухаживают.

- Сбережение материальных ресурсов, предоставляемых работнику для осуществления производственной деятельности. Эти ресурсы могут быть самыми разными. Необходимость восполнять утраченные ресурсы тяжким грузом ложится на прибыль и себестоимость продукции, отсюда требование сводить потери к минимуму. В эту норму входит сбережение тепла, зданий, техники, материалов и т.д. - Корректность межличностных отношений. Человек в сфере своей трудовой деятельности должен вести себя таким образом, чтобы как можно меньше возникало межличностных конфликтов, и чтобы другим людям было комфортно работать рядом с ним при прямом и косвенном межличностном контакте. Все эти требования делятся на две подгруппы:

- Первая подгруппа включает в себя требования в межличностных контактах по горизонтали (подчинённый - подчинённый, руководитель-руководитель).

- Вторая подгруппа включает в себя требования в межличностных контактах по вертикали (подчинённый - руководитель).

Этические отношения должны учитывать и темперамент работников, их пол, возраст, квалификацию, нравственно-психологическое состояние.

Важнейшие функции службы этики - этическое утверждение и защита демократизации, гласности, хозяйского отношения к делу, предприимчивости, инициативности, авторитета, дерзания, интеллектуального поиска и т. д.

Руководители и специалисты должны знать, что их моральный кодекс — эталон для подчиненных, которые им подражают. Управленческие работники, если хотят видеть определенные нравственные качества у подчиненных, то они обязаны сами обладать этими качествами. Некорректное поведение подразумевает: • замечания оскорбительного характера в адрес коллег и клиентов компании; • использование ненормативной лексики в разговоре; • грубость, превышение полномочий, навязчивое поведение; • нетактичные жесты относительно коллег и клиентов. Также некорректное поведение сотрудника включает нарушение установленного дресс-кода организации, ношение несоответствующей одежды.