90. ЭТАПЫ СТАНОВЛЕНИЯ ЭКСКУРСИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА.

ЭКСКУРСИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ – это система управления деятельностью туристско-экскурсионной организации в условиях рынка. Направленность деятельности туристско-экскурсионной организации определяется характером туризма: международная или внутренняя,

активная (прием и обслуживание) или пассивная (отправка туристов на обслуживание в другие туристско-экскурсионные организации).

В классическом менеджменте туризма выделяют 4 периода его развития: 1. Начальный период (1800–1917 гг.) – индустриальный период развития менеджмента. Основной характеристикой этого периода стало увеличениечисленности населения Земли почти вдвое, что могло произойти только с индустриализацией экономики. Рост населения повлек за собой миграцию. Люди стали покидать свои места и уезжать в новые индустриальные города по очень простой причине: только в этих городах была возможность найти работу. Появились менеджеры транспортных компаний. С высоты сегодняшнего дня такой вид деятельности уже можно назвать туроперейтингом, а компании, занимающиеся этой деятельностью, — туроператорами. Так, туроператоры покупают большую часть услуг транспортных предприятий по низким ценам (оптом) и продают в розницу потребителям по ценам ниже тех, которые им могут предложить в каком-либо другом месте. Томас Кук начинал как туроператор и только позже стал розничным турагентом. Значение опыта Т.Кука состоит и в том, что его деятельность положила начало происхождению экскурсий как формы цивилизованного отдыха или даже праздника и оформлению этого отдыха в первый «турпакет». 2. Фаза развития и подъема (1917–1990 гг.) – это период систематизации менеджмента в туризме. Отличительной чертой данного периода развития менеджмента является формирование новой организационной структуры управления туризмом в СССР. Появилась организационно-административная структура туризма социалистического типа. Необходимость развития иностранного туризма в СССР поставила задачу создания специального органа. Такой орган решением Совета Труда и Обороны был создан в 1929 г. — всесоюзное общество «Интурист». 3.Фаза распада централизованных организационных структур туризма и создание туристских предприятий различных форм собственности (1990 г. и по настоящее время). Перестройка в СССР привела к распаду единой туристско-экскурсионной системы. На ее базе начали создаваться туристские организации различных форм собственности. В преобладающем большинстве – это частные турфирмы, занимающиеся в основном выездным туризмом. То есть система туризма трансформировалась в открытую систему, которая постоянно взаимодействует с внешней средой.

4. Современный этап развития. Данный этап сложен и интересен тем, что он включает в себя стремительно развитие информационных технологий, а значит и вместе с тем постоянно изменяющиеся и повышающиеся потребности общества в организации отдыха, досуга, их видов, форм, методов подачи, сопровождения и т.д. Сегодня, как никогда очень концентрирован рынок по количеству туристических фирм, а значит и плотностью предложений, вариантов туров, видов отдыха, что влечет за собой плотную конкуренцию.