9. Кодекс корпоративной этики.

Корпоративный кодекс – это один из способов обеспечения информационной открытости и публичности компании, свидетельство приверженности высоким стандартам корпоративного поведения. Такой кодекс улучшает имидж предприятия во внешней среде, сокращает путь организации к выходу на всероссийский и международный рынки, к иностранным инвестициям, котировке акций компании на зарубежных биржах.

Первопричина этических проблем в бизнесе – противоречия в интересах заинтересованных групп. Бизнес включает в себя экономические отношения между многими группами людей: клиентами, наемными работниками, акционерами, поставщиками, конкурентами, правительствами и сообществами – заинтересованными сторонами. Для наиболее эффективного управления современный менеджер должен учитывать всю совокупность интересов, а не только интересы акционеров.

Важнейшие задачи кодекса корпоративной этики – установить приоритеты в отношении целевых групп и пути согласования их интересов.

Кодекс корпоративной этики может выполнять три основные функции:

• репутационную;

• управленческую;

• развития корпоративной культуры.

Репутационная функция кодекса заключается в формировании доверия к компании со стороны референтных внешних групп (описание политик, традиционно закрепляемых в международной практике по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам и т.д.). Таким образом, кодекс, являясь инструментом корпоративного PR, повышает инвестиционную привлекательность компании. Наличие у компании кодекса корпоративной этики становится общемировым стандартом ведения бизнеса.

Управленческая функция кодекса состоит в регламентации поведения в сложных этических ситуациях. Повышение эффективности деятельности сотрудников осуществляется путем:

• регламентации приоритетов во взаимодействии со значимыми внешними группами,

• определения порядка принятия решений в сложных этических ситуациях,

• указания на неприемлемые формы поведения.

Корпоративная этика, кроме того, является составной частью корпоративной культуры. Кодекс корпоративной этики – значимый фактор развития корпоративной культуры. Кодекс может транслировать ценности компании всем сотрудникам, ориентировать сотрудников на единые корпоративные цели и тем самым повышать корпоративную идентичность.

Как правило, кодексы содержат две части:

• идеологическую (миссия, цели, ценности);

• нормативную (стандарты рабочего поведения).

Корпоративный кодекс традиционно состоит из следующих разделов3: 1. Послание от руководителей компании. 2. Миссия организации и корпоративные мифы: – стратегическая миссия; – философская миссия; – миссия-слоган; – история создания и деятельности предприятия; – выдающиеся случаи и прецеденты, корпоративные герои.

3. Организационная структура компании, главные персоналии. 4. Цели и задачи организации, основные товары и услуги. 5. Ответственность: – персонала перед клиентами, подрядчиками, акционерами; – компании перед коллективом. 6. Внутренняя политика: – кадровая политика; – социальная политика; – взаимоотношения в коллективе; – обязанности сотрудников; – обязанности руководства; – организация найма; – политика в области оплаты труда; – социальный пакет для персонала; – взаимоотношения руководителей и подчиненных; – внешний вид и речь сотрудников; – отношение к клиентам, партнерам;

– обслуживание клиентов; – работа с жалобами и претензиями (включая этические проблемы); – позиция по отношению к конкурентам. 7. Требования к персоналу: – уровень профессионализма; – лояльность; – система ценностей организации; – нормы поведения, стандарты и регламенты.