24.Аттестация персонала туристского предприятия: понятие, задачи и основные виды.

Аттестационная оценка персонала – наиболее сложное звено кадровой работы. Она представляет собой специальные, разовые или периодически проводимые формализованные мероприятия, в рамках которых оценивается сам работник, его труд и результаты деятельности.

У каждого человека есть потребность в оценке своей деятельности со стороны руководства, коллектива, потребителей. Общая положительная оценка людей улучшает их результативность в 70-90% случаев; общая отрицательная оценка порождает неуверенность в себе.

Аттестационная оценка персонала является основой множества управленческих действий: внутренних перемещений, увольнений, зачисления в резерв на более высокую должность, материального и морального поощрения, применения санкций, переподготовки и повышения квалификации, контроля, оптимизации структуры и численности.

Задачи оценки персонала:

- установление пригодности данного сотрудника к выполнению той или иной работы;

- контроль над успешностью выполнения поставленной задачи;

- поиск резервов повышения эффективности труда;

- планирование должностных перемещений и карьеры сотрудников;

- получение необходимой информации о персонале и т.д.

Принципами аттестационной оценки являются:

- объективность;

- гласность;

- справедливость;

- научность;

- систематичность;

- всесторонность.

Качества людей, подлежащие оценке, называются факторами. Основными факторами оценки персонала являются:

1) Деятельность и ее результаты: сложность и качество труда, достижение цели, качественные и количественные характеристики индивидуального результата, вклад в общий итог подразделения и организации в целом и др.

2) Деловые качества работников: дисциплинированность, аккуратность, выполнение в срок заданий; готовность к дополнительной работе; умение преодолевать трудности, доводить дело до конца; инициативность; способность принимать решения; потенциал профессионального роста; общительность, коммуникабельность и др.

3) Профессионализм: уровень интеллектуального развития; способность к анализу и обобщениям, логика, четкость мышления; стремление к поиску.

4) Моральные качества: трудолюбие; принципиальность; честность; ответственность, добросовестность; обязательность; самокритичность и др.

5) Потенциал, способности и личностные качества: эмоциональная и нервно-психическая устойчивость; тревожность; агрессивность; быстрота реакции и пр.

У руководителей факторами оценки дополнительно являются способности: планировать деятельность и ресурсы; организовывать работу подчиненных; управлять в критических ситуациях; лидировать; делегировать полномочия; мотивировать; оказывать внимание и уважение сотрудникам; поддерживать моральные устои и др.

Аттестационная оценка бывает официальной (отражается в письменном документе юридического характера) и неофициальной (совокупность личных впечатлений, высказываемых окружающими, прежде всего руководителем).

Выделяют следующие виды официальной оценки.

1) При итоговой оценке дается полная и разносторонняя характеристика трудовой деятельности и морального облика работника за весь период, помогающая лучше его понять, предвидеть поведение в сложных ситуациях. Обычно она проводится раз в 3-5 лет специальной комиссией, что снижает субъективизм и повышает комплексность.

2) Промежуточная оценка осуществляется непосредственным руководителем с учетом результатов предыдущей.

3) Специальная оценка в связи с особыми обстоятельствами, например, направлением на учебу, утверждением новой должности и проч., проводится перед принятием соответствующего решения.

4) Наряду с аттестационной оценкой в практике управления персоналом может применяться и самооценка путем письменных ответов аттестуемых на вопросы анкет. При этом испытуемые сами дают оценку выполнению своих должностных обязанностей, достигнутым результатам, профессионализму, дисциплины и т.д.

Источниками информации о себе могут служить: мнение окружающих; собственная биография, ключевые жизненные события; специальные анкеты. Результаты самооценки обсуждаются с коллегами и руководителями, так как она весьма субъективна.