5. Уровни нравственного развития личности, как реализация способности к общению с потребителями туристского продукта.

Одной из самых известных теорий нравственного развития является теория Лоуренса Колберга. Он выделил 3 основных уровня нравственного развития:

Уровень 1. Основанный на наказании и поощрении. Поступки определяются внешними обстоятельствами и точки зрения других людей не учитываются. (Стремление избежать наказаний. Opиентация на полезность. Стремление к получению личной выгоды.)

Уровень 2. Основанный на социальном согласии. Придерживаются определенной условной роли и при этом ориентируются на принципы других людей. (Ориентация на поддержание хороших отношений и одобрение со стороны других людей. Ориентация на авторитет. Мораль, поддерживающая власть и закон.)

Уровень 3. Постконвенциональный. Основанный на принципах. Истинная нравственность возможна только на этом уровне. Человек судит исходя из собственных критериев. (Ориентация на общественный договор, индивидуальные права и демократически принятый закон. Человек считает, что нужно соблюдать законы данной страны ради всеобщего благосостояния. Ориентированная на общечеловеческие нравственные нормы. законы свободной совести каждого человека.)

На сегодняшний день этика является неотъемлемой частью работы людей, особенно связанной с сервисной и туристской деятельностью. Этические основы сервисной деятельности формируются из тех нравственных ценностей, которые определяют профессиональное поведение работников сервиса и регулируют их отношение с потребителями.

Этические принципы предписывают работнику туристского предприятия освоить такие отношения с клиентами, которые считаются в обществе желательными, одобряемыми, стимулируются современной практикой сервиса и тем самым облегчают процесс обслуживания, делают его приятным и эффективным для обеих сторон. Важнейшие этические и нравственные категории таковы:

• честность и порядочность по отношению к окружающим;

• совестливость и открытость в отношении с потребителями;

• уважение и вежливость;

• осознание своего профессионального долга (обязанностей) во взаимодействии с клиентами.

Указанные принципы составляют ту нравственную основу, без принятия которой не имеет смысла браться за работу в сфере сервиса и туризма. Конечно, немало работников сферы сервиса способны гораздо глубже продумать этическую основу своей профессии: увидеть в ней такие стороны, которые дают возможность саморазвития, приносят им удовлетворение, наделяют их труд нравственным потенциалом.

На сервисном предприятии особое значение приобретает нравственный климат: отсутствие конфликтов и склок, униженных, раздраженных, равнодушных, отношение друг к другу с уважением и вниманием.