23. КОНТРОЛЬ ЗА КАЧЕСТВОМ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСКУРСИИ.

Качества предоставления услуг производится на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 г. ТРИ РАЗНОВИДНОСТИ КОНТРОЛЯ: ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ, ТЕКУЩИЙ И ИТОГОВЫЙ. Контроль нужен для того, чтобы быть уверенными в эффективности действий группы по подготовке экскурсии. Предварительный контроль. Его задача - проверить готовность персонала и управленческой системы к началу производственной деятельности. В текущий контроль входит проверка работы экскурсовода, так называемое прослушивание, которое имеет плановый характер. Итоговый контроль связан с оценкой выполнения планов и требует анализа с целью получения необходимой информации для последующего планирования.