50. Организационная культура и управление персоналом на предприятиях туристской индустрии.

Под организационной культурой понимается система базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений, норм и правил поведения, разделяемых всеми членами предприятия. Эти ценностные ориентации и правила поведения передаются членам коллектива через «символические» средства духовного и материального внутрифирменного окружения и как бы «заставляют» новых членов коллектива правильно мыслить, чувствовать и понимать окружающих.

Одной из форм проявления организационной культуры является имидж туристской фирмы, обеспечивающий ей и ее турпродукту известность и доверие, оказывающий огромное воздействие на потенциальных покупателей туристских услуг. На имидж турфирмы влияют качество турпродукта, политика цен, реклама, стиль отношений с поставщиками, партнерами, потребителями, официальная атрибутика, оформление и место расположения офисов, внешний вид и поведение сотрудников.

Разделяемые членами коллектива общие ценности и убеждения положительно влияют на производительность и отношение работников к труду. Изменяя и формируя эти элементы культуры, можно повысить эффективность деятельности предприятия. В связи с этим управление организационной культурой становится важной задачей его менеджмента.

управление персоналом – потребности в персонале, подбор и создание резерва, отбор и оценка кандидатов на должность, осуществление профессиональной ориентации, организация обучения и повышения квалификации, оценка трудовой деятельности, подготовка руководящих кадров, осуществление внутренних перемещений сотрудников и увольнение;

задачи:

- анализ и нормирование трудовых ресурсов;

- планирование потребности в персонале;

- совершенствование форм и методов его подбора, расстановки, оценки, продвижения, подготовки, переподготовки, повышения квалификации;

- планирование карьеры;

- улучшение материальных, организационных, социально-психологических условий деятельности людей;

- совершенствование системы мотивации;

- формирование трудовых коллективов;

- оказание помощи в решении личных проблем и др.

Основные функции управления персоналом:

- планирование;

- организация;

- распорядительство – доведение поставленных целей до исполнителей;

- мотивация;

- координация;

- контроль;

- информационная – сбор, обработка, анализ данных о персонале.

Цель управления персоналом в индустрии туризма состоит в том, чтобы мотивировать сотрудников на предоставление клиентам качественного и удовлетворяющего их обслуживания.