25.Этапы процесса аттестации персонала туристского предприятия

Процедура состоит из следующих этапов.

1) Постановка целей и задач. Уточняется категория респондентов и круг лиц, имеющих доступ к информации.

2) Формирование группы, состоящей примерно из 10 сотрудников, которые будут оценивать специалиста. При этом важно указать, по каким критериям отбираются претенденты.

3) Определение уровня компетенции, которому должен соответствовать работник. Создается опросник, где отмечаются решающие индикаторы и уточняется список работников, деятельность которых предстоит оценить.

4) Информирование участников о целях мероприятия, проводится презентация и семинар. Дополнительные сведения направляются по e-mail.

5) Предоставление анкет участникам мероприятия для заполнения. Документы характеризуют деятельность работника. При необходимости указываются ссылки на интернет-ресурс, на котором будут давать ответы

6) Опрашиваемые заполняют анкеты.

7) Проводится анализ: данные по каждому работнику суммируются, и составляются выводы.

На основании полученной информации принимаются необходимые управленческие решения, формируется план совершенствования профессиональных навыков сотрудников. При необходимости проводятся тренинги или мероприятия, направленные на сплочение коллектива.