84. ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА ЭКСКУРСИОННОЙ ФИРМЫ.

ПЛАНИРОВАНИЕ считается главной из них, так как функции организации, координации, мотивации и контроля ориентированы на выполнение тактических и стратегических планов фирмы. Планирование - это процесс принятия решений. С помощью планирования и контроля, текущих и перспективных планов, установления и изменения стандартов экскурсионная фирма приспосабливает свои ресурсы к постоянному изменению внутренних и внешних условий и тем самым борется с неопределенностью будущего.

ФУНКЦИЯ КОНТРОЛЯ в экскурсионном менеджменте. Контроль - одна из основных функций менеджмента. Непрерывность хозяйственной деятельности фирмы требует, чтобы контроль, как и планирование, был непрерывным процессом. На практике существуют три разновидности контроля: предварительный, текущий и итоговый.

Предварительный контроль предшествует активной деятельности фирмы. Его задача - проверить готовность персонала и управленческой системы к началу производственной деятельности. Текущий контроль бывает оперативный и стратегический. Оперативный контроль ведется за производственно-хозяйственной деятельностью фирмы, соблюдением технологии, качеством продукции и т.д. Стратегический контроль нацелен на показатели работы - эффективность профессионального труда, фондоотдачу, рентабельность и др. К текущему контролю можно отнести проверку качества подготовки новой услуги, проведения экскурсий. Эффективность каждой проведенной экскурсии зависит от того насколько экскурсоводу удается показать и рассказать то, что было запрограммировано творческой группой, разработавшей экскурсию. Итоговый контроль связан с оценкой выполнения планов и требует анализа с целью получения необходимой информации для последующего планирования. Контроль нужен для того, чтобы быть уверенными в эффективности действий фирмы.