16. Оценка персонала. Основные факторы оценки персонала туристского предприятия.

Оценка персонала — это сложная система выявления характеристик сотрудников, которая направлена на то, чтобы помочь руководителю организации в принятии управленческих решений по увеличению результативности работы подчиненных.

Процедуры оценки персонала являются базовыми для ряда аспектов работы с кадрами — при приеме на работу, обучении, продвижении по службе, сокращении и увольнении, реорганизации и поощрении.

Задачи оценки персонала:

- установление пригодности данного сотрудника к выполнению той или иной работы;

- контроль над успешностью выполнения поставленной задачи;

- поиск резервов повышения эффективности труда;

- планирование должностных перемещений и карьеры сотрудников;

- получение необходимой информации о персонале и т.д.

В конечном итоге проведенные мероприятия положительно сказываются на эффективности работы отдельных сотрудников и компании в целом.

Основными факторами оценки персонала являются:

1) Деятельность и ее результаты: сложность и качество труда, достижение цели, качественные и количественные характеристики индивидуального результата, вклад в общий итог подразделения и организации в целом и др.

2) Деловые качества работников: дисциплинированность, аккуратность, выполнение в срок заданий; готовность к дополнительной работе; умение преодолевать трудности, доводить дело до конца; инициативность; способность принимать решения; потенциал профессионального роста; общительность, коммуникабельность и др.

3) Профессионализм: уровень интеллектуального развития; способность к анализу и обобщениям, логика, четкость мышления; стремление к поиску.

4) Моральные качества: трудолюбие; принципиальность; честность; ответственность, добросовестность; обязательность; самокритичность и др.

5) Потенциал, способности и личностные качества: эмоциональная и нервно-психическая устойчивость; тревожность; агрессивность; быстрота реакции и пр.

У руководителей факторами оценки дополнительно являются способности: планировать деятельность и ресурсы; организовывать работу подчиненных; управлять в критических ситуациях; лидировать; делегировать полномочия; мотивировать; оказывать внимание и уважение сотрудникам; поддерживать моральные устои и др.