Должностная инструкция начальника отдела управления персоналом
Цель должности: Обеспечение достижения плановых показателей деятельности магазина по производству и развитию положительной репутации магазина.
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Начальник отдела относится к категории «Руководители».
1.2. Начальник отдела принимается на работу и освобождается распоряжением руководства магазина
1.3. На должность начальника отдела назначается лицо, имеющее высшее образование, с опытом работы руководителем в сфере не менее 1 года.
1.4. Начальник отдела подчиняется непосредственно Управляющему.
1.5. Начальник отдела осуществляет руководство производственным персоналом через кураторов.
1.6. На время отсутствия Начальника отдела его обязанности исполняет лицо, назначенное Управляющим.
1.7. В своей работе Начальник отдела руководствуется внутренними нормативными документами магазина, а также своей должностной инструкцией.
2. ХАРАКТЕРИСТИКА РАБОТ
Для выполнения возложенных на него функций Начальник отдела обязан:
2.1. Обеспечивать рентабельную, безубыточную деятельность курьеров.
2.2. Разрабатывать стратегию развития производственного персонала с учетом стратегии магазина.
2.3. Обеспечивать производственный персонал необходимыми ресурсами для эффективной и бесперебойной работы.
2.4. Организовывать нормальное взаимодействие с покупателями и другими структурными подразделениями.
2.5. Повышать производительность труда за счет оптимизации бизнес – процессов, повышение квалификации курьеров.
2.6. Осуществлять рациональное распределение обязанностей между кураторами, разделение функций, задач, действий.
2.7. Определять приоритеты и очередность выполнения поставленных задач.
2.8. Контролировать работу кураторов по утвержденным правилам магазина и площадок продаж.
2.9. Поддерживать необходимый уровень трудовой и исполнительской дисциплины.
2.10. Осуществлять контроль за выполнением правил и требований магазина и площадок продаж
2.11. Регулярно вести и предоставлять отчеты о проделанной работе за период.
2.12. Участвовать в подборе, найме и обучении персонала.
2.13. Участвовать в аттестации курьеров.
2.14. Принимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций в коллективе.
2.15. Доводить до сведения кураторов поставленные перед ними задачи, проверять готовность к решению поставленных задач, распределять участки работы между ними.
2.16. Проверять обеспеченность курьеров товаром и другими ресурсами, необходимыми для выполнения поставленных задач, предотвращать простои, временным остановкам работы.
2.17. Проводить беседы с курьерами с целью выяснения причин неудовлетворенности работой, и вместе с ними решать эти вопросы.
2.18. Присутствовать при общении кураторов и курьеров с клиентами (анализировать беседу, отношение к клиентам), вести наблюдение за профессиональным поведением кураторов, указывать на ошибки и предупреждать о необходимости их устранения.
2.19. Давать подчиненным необходимые указания по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.
2.20. Изучать информацию об условиях работы курьеров на рынке, в новых регионах.
2.21. Вести учет производственных затрат.
2.22. Не допускать распространения третьим лицам информации, составляющей коммерческую тайну магазина.
2.23. Быть вежливым, уметь корректно находить выход из конфликтных ситуаций.
2.24. Постоянно работать над повышением своего и кураторов образовательного и профессионального уровня, быть дисциплинированным, четко выполнять поручения, проявлять инициативу и мобилизовать себя на выполнение поставленных задач.
2.25. Выполнять все другие указания руководства магазина, касающихся его работы.
3. ПРАВА
3.1. Знакомиться с распоряжениями руководства магазина, касающимися его деятельности.
3.2. Участвовать в обсуждении вопросов обязанностей, выполняемых им.
3.3. Требовать от непосредственного руководителя и других сотрудников магазина оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
3.4. Вносить непосредственному руководителю предложения по совершенствованию работы, связанной с выполнением обязанностей предусмотренных настоящей должностной инструкцией.
3.5. Давать предложения руководству о привлечении к дисциплинарной ответственности отдельных работников за невыполнение возложенных на них обязанностей, нарушение трудовой дисциплины.
3.6. Давать предложения руководству о поощрении отдельных работников филиала за надлежащее исполнение возложенных на них обязанностей, образцовую трудовую дисциплину и т.д.
4. ДОЛЖЕН ЗНАТЬ
Начальник отдела должен знать:
4.1. Сведения, составляющие коммерческую тайну магазина, касающихся его деятельности.
4.3. Правила внутреннего трудового распорядка.
4.4. Требования данной должностной инструкции.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Начальник отдела несет ответственность
5.1. За неисполнение и ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией
5.2. За причинение материального ущерба магазину в том числе нанесение вреда репутации.
5.3. За разглашение коммерческой тайны.
6. КПЭ
6.1. Показатели прибыльности магазина.
6.2. Выполнение плановых показателей по объемам производства.
6.3. Выполнение плановых показателей по увеличению количества курьеров.
6.4. Уровень профессионализма, мотивации и удовлетворенности персонала.