Как регулярно получать отзывы от клиентов?

by Александра Прохорова
Как регулярно получать отзывы от клиентов?

Работа над отзывом начинается еще до покупки. Общение с вами должно быть приятным с самого начала. Ваша задача — подружиться с потенциальным клиентом и предоставить ему максимально качественные продукт и обслуживание. Будьте вежливыми, заведите приятный диалог с клиентом, сделайте ему искренние комплименты и выполните все, что обещали в оказании услуги.

Выжидайте пару дней.

После того, как вы продали товар или оказали услугу, подождите 1-2 дня. Затем поинтересуйтесь у клиента впечатлениями от покупки. Например, спросите, все ли хорошо, всем ли он доволен? Можно написать в мессенджера или соц. сетях или же позвонить. Выбирайте тот способ, который был удобен вашему клиенту.

Доволен или нет?

Если клиент доволен покупкой, попросите его написать отзыв и поделиться впечатлениями от общения с вами (вашим бизнесом). Сделать это либо в текстовой форме в ответном сообщении, либо в своем профиле.

Если клиент не доволен, ваша задача оперативно отреагировать. А именно, решить проблему, написать клиенту, что вы приняли меры и поблагодарить за то, что он помог вам стать лучше. Если вы с душой подойдете к делу, то получите еще более лояльного клиента.

Попросите клиента отметить ваш профиль.

Если клиент прислал вам текстовый отзыв, попросите опубликовать его у себя в инстаграм. Примерно такими словами: «Мы будем очень благодарны, если опубликуете отзыв у себя в профиле с указанием нашего аккаунта, сможете сделать?»

Если уместно, используйте комплименты. Например: «Это платье вам очень идет! Могли бы вы опубликовать свое фото в нем в инстаграм? Мы будем очень вам признательны и с радостью сделаем репост на наш аккаунт!»

Мотивируйте оставлять отзывы.

Если сбор отзывов идет медленно, можно:

*запустить в аккаунте спецпредложение и пообещать маленький бонус в обмен на отзыв

*награждать рандомно одного человека за оставленный отзыв раз в неделю. Важно постоянно и везде упоминать об этом

*вместе с товаром или в конце оказанной услуги дарить небольшой подарок с просьбой написать отзыв. Хорошо бы вручить маленькую "памятку" с описанием всех ресурсов, где можно его оставить.

Регулярно делайте репосты отзывов на свой профиль и в актуальные сториз. Когда клиент видит, что бизнесу оставляют много отзывов, срабатывает "стадный инстинкт". Он воспринимает эту задачу необходимостью, и вам остается только поблагодарить его.


Автор статьи: Александра Прохорова

https://vk.com/kosandra4256

Выпускница АИ-8

What's App 8937-777-4256

В инстаграм: @sasha-ring

July 25, 2018
by Александра Прохорова