Продвижение сети стоматологий. Как влюбить в себя жителей города и заполнить запись в 3 филиалах на недели вперед.

Точка А. Сеть семейных стоматологий с лучшими ортодонтами в Тюмени ( 620тыс человек). Находились на продвижении у местного агентства, но директору не нравилось, что акцент шел на "красивую" картинку, а увеличения продаж и активностей так и не наблюдалось. Поэтому задача была увеличить запись во всех трех филиалах и иметь "солидный, достойный" аккаунт.

Статистика ДО начала работы.

Так выглядел контент до начала работы:

Что было сделано в самом начале:

Прописали портрет целевой аудитории-решили сделать акцент на сильных сторонах стоматологии - ортодонтах, выставить на первый план преимущества молодых специалистов в работе с детьми и взрослыми, повысить доверие жителей Тюмени к этой сети.

Что делали и зашло лучше всего:

  • "Живой" контент. Снимали видео процесса работ: первичный прием у ортодонта, установка брекетов, снятие, первые эмоции пациентов, видео работы врачей с детьми (ведь мамам крайне важно, чтобы ребенок не испытывал большого стресса у стоматолога). Такие видео повышали доверие, погружали человека в атмосферу стоматологии и, конечно же, продавали.
  • Контент, снимающий все страхи и возражения. Дорого устанавливать брекеты и импланты; страшно,что зубы обратно разъедутся после снятия брекетов; страшно, что назовут одну сумму, а окажется в разы больше; страшно, что специалисты молодые и так далее. Страхов и возражений много! Мы раскрывали их все, а также сильные стороны молодых специалистов, выкладывали множество отзывов, открыто писали причины, по которым зубы действительно могут разъехаться и как этого не допустить и тому подобное.
  • Фото до/после. Предыдущее агентство закрывало такие фото шаблоном. Мы же убрали их, так как именно такие фотографии продают лучше всего и привлекают внимание. Большое количество запросов было как раз после них.
  • Вовлекающие сториз. Прикольные бумеранги с персоналом (кстати, очень здорово, когда персонал активно откликается на просьбы по инстаграму); разные игры и викторины с призами (зубная щетка не так дорого стоит ;)), фото до/после с ценой и описанием, свободные окошки и так далее. В результате достигли стабильных 1000 просмотров, что не свойственно для аккаунта обычной стоматологии в небольшом городе с 6000 подписчиков.
  • Стало модным снимать сториз с отметкой стоматологии. Это еще одна очень крутая фишка, которую я заметила, вовремя подхватила и сделала популярным. Все не сложно. У стоматологии уже были свои лояльные клиенты (врачи были действительно дружелюбными и в то же время профессионалы). Некоторые снимали, как едут на прием и отмечали аккаунт. Мы же делали сразу репост к себе. Делали это регулярно! В итоге люди начали массово отмечать аккаунт (круто же ездить в такую хорошую стоматологию ;). А мы получали больше доверия от людей, контент для сториз и "сарафанное радио".
  • Конкурсы маленькие. Регулярно разыгрывали прием врачей, зубные щетки, дорожные наборы и прочие небольшие призы. Тем самым получали высокую вовлеченность, охваты и новых подписчиков.
  • Конкурсы крупные. Разыгрывали 50%, 25% и 10% скидки на брекеты. Условия были следующими: написать у себя в аккаунте, почему человек хочет красивую новую улыбку, отметить аккаунт, прислать фото своей улыбки в директ и написать под постом "Готово".
Несмотря на то, что скидки считаются не лучшим подарком для розыгрыша, мы решили рискнуть.

Фишка была в том, что победителя выбирали сами подписчики! Мы выложили фото 50 участников, и под постами они ставили номер, за который голосовали.. В целом мы получили 1132 комментария-голоса, охват постов от 6500. За неделю показы аккаунта повысились на 12500!

В результате аккаунт стал активным, запустили "сарафанное радио" о стоматологии, повысили записи во всех 3х филиалах, заказчик остался доволен работой.

Статистика После.

Заказчик о записи:

Отзыв и рекомендация меня другим :) Скрин из сториз, поэтому украшен милыми гифками.


Если вам важен комплексный серьезный подход к продвижению бизнеса, пишите в Whats app 8937-777-42-56 или в директ www.instagram.com/sasha_ring

Александра Прохорова, выпускница тренинга Дмитрия Кудряшова "Администратор Инстаграм", 8 поток 2016 года

April 24, 2019
by Александра Прохорова
8
2 176

25 ошибок в переписке, которые убивают ваши продажи


1. Не обращаетесь по имени.

Доверие повышается, как только мы начинаем обращаться по имени. А в инстаграм довольно просто его узнать. Достаточно посмотреть профиль человека. Обращайтесь сразу по имени «Татьяна, здравствуйте! Это платье стоит…»


2. Отвечаете на цену просто ценой.

На вопрос "Сколько стоит" отвечаете "5000" и точка. Поймите, что очень важно показывать человеку ценность. Если вы ее не дадите, человек купит у того, кто ее распишет или, в конце концов, купит у того, где ценность хорошо отражена в контенте. При озвучивании цены, как минимум, добавьте, что входит в эту стоимость или чем выгоден этот продукт для клиента.


3. Не предлагаете купить.

Вы рассказываете, сколько стоит товар/услуга, преимущества, а купить не предлагаете! Большинство продаж не случается просто по тому, что не предложили купить!

Ну что, берем? Оплачивать будете? - не вариант! Используйте мягкие ненавящие формулировки: Вам в будние или выходные посмотреть время? Добавить в заказ?

4. Заканчиваете ответ точкой.

Человеку свойственно отвечать, а не задавать вопросы. Если вы ответите на вопрос клиента и поставите точку, то чаще всего он тоже замолчит! Ведь его не спросили!

Например,

Клиент: Есть время во вторник в 16:00?

Продавец: Да, есть.

ВСЕГДА после своего ответа задавайте вопрос, ведущий на следующий шаг покупки. В данном примере можно было сразу сделать попытку сделки «Да, есть. Забронировать за вами время?»


5. Не прОсите номер телефона клиента.

Если в продаже вашего продукта гораздо эффективнее общаться по телефону, не бойтесь его спрашивать! Важно – не просто пишите «оставьте телефон для более подробной консультации», а продавайте созвон! Расскажите, почему вам нужен его телефон, в чем выгода человека.

6. Не записываете в директе, отправляете на сайт или телефон.

На вопрос цены, записи и так далее говорите «Для записи звоните сюда 234- 55-55» или «Все цены на сайте www.сольюлида.ru»

Помним, что мы в инстаграм. Если вы создаете свою страницу, развиваете профиль и хотите получать продажи, то важно закрывать человека прямо здесь. Не отправляйте на сайт. Он там не поймет ничего, не увидит ценности. А если пишет вам в директ, так запишите прямо там! Сократите путь до покупки!

7. Отвечаете в комментариях "написали в директ".

Я часто вижу на самый простой вопрос из разряда «доставка платная?» ответ "написали в директ". Будьте публичными, отвечайте прямо в комментариях. Показывайте, что вы эксперт, вы открыты для клиентов, вы заботитесь о них. Если же ответ на вопрос сложный, можно написать "ответили в директ", но более развернуто.

Например, "Катерина, стоимость зависит от объема работ, давайте я вам в директ напишу сейчас более подробно)".

8. Не ставите смайлы в ответах.

В переписке не чувствуется интонация. Вы можете проговорить фразу с заботой и любовью, а человеку написанное покажется грубым. Ставьте смайлы (уместные и сдержанные). Они разбавляют текст, делают его читабельным, показывают ваш позитивный настрой и располагают человека.

9. Консультируете, а не продаете.

«Спасибо за консультацию» - продажи не будет, если вы слышите такое. Вы можете отвечать на вопросы человека, но так и не продать. Выясняйте, что нужно человеку. Раз он обратился, значит надо. Предлагайте подходящие варианты, помогайте купить.


10. Не пишете человеку после того, как он замолчал.

Многие думают, раз молчит, значит не нравится или передумал. Но дело в том, что человек может просто забыть! Допустим, он выбирает на работе сумку, общается с вами и вдруг звонок на телефон по работе. Сообщение осталось открытым, но времени продолжать разговор прямо сейчас нет. А потом человек и вовсе забыл, что интересовался этой сумкой. Не бойтесь спрашивать еще раз! Прямо сейчас напишите всем своим «молчунам», вы получите дополнительные продажи!

11. Пишете сложно.

Профессиональный сленг, свои термины (например, реконструкция волос вместо восстановления) – это чуждо обычному человеку. А так как люди не хотят казаться глупыми, могут и не переспросить. Просто уйдут «подумать». Пишите на языке человека, максимально простыми и понятными словами, как я сейчас.


12. Заранее определяете купит/не купит.

Смотрит продавец на аватарку и фото грибов в лесу и думает «Фу, нищеброд. Быстренько на отвали ей отвечу». Это очень большая ошибка. Когда я работала с магазином, где продавалась одежда и аксессуары Valentino, Dior, YSL и другие, 90% клиентов, которые покупали сумочку за 100 тыс, имели аккаунты обычных жен, мам. А некоторые и вовсе без аватарок. Поэтому не судите раньше времени, общайтесь качественно с каждым.

13. Пишете с позиции «НАМ надо, МЫ крутые»

«Наша компания на рынке уже 10 лет!» «Нам доверяют тысячи клиентов» «У нас самые качественные материалы» и так далее. Дело в том, что человеку хочется услышать свои выгоды, что ОН получит от этой покупки. Поэтому проводите презентацию, описывая выгоду человека.  Например, в рамках комплексного продвижения посты пишет копирайтер, а фото на каждый день готовит дизайнер. Вам больше не придется ломать часами голову, о чем писать, как писать и тратить время на подготовку фотографий. Вы сможете заняться более важными делами.

14. Не работаете с базой лидов.

В директе очень много тех, кто когда-то спросил, но не купил. Не забывайте про них. Пришлите им спец предложение, лайкайте, комментируйте, будьте на виду!

15. Обрушиваете на клиента все варианты.

Ошибка вываливать на человека всевозможные варианты. Важно давать 1-2 решения на выбор и именно под то, что ему нужно. Для этого задайте в начале беседы несколько важных вопросов, которые помогут лучше понять клиента.

16. Обрубаете своим "НЕТ"

Когда человек вас просит что-то, чего нет в ваши услугах, не обрубайте одним словом «Нет». Обоснуйте, почему так нельзя, как вам жаль и предложите другой вариант.


17. Не довОдите человека до покупки.

Ответ «Да» - это еще не продажа. Даже на этапе оплаты человек может затихнуть. Не думайте, что он передумал, просто переспросите, напомните в очередной раз.

18. Не превосхОдите ожидания.

Человек купил – вы отправил товар и все на этом. Старайтесь всегда превосходить ожидания. Например, положите подарочек в покупку, оплатите такси до дома последнему посетителю. От этого вы только запустите сарафанное радио и получите лояльного клиента!

19. Не работаете с возражениями.

Услышали «дорого»? Что часто вижу в ответах? Продавец сразу злится и пишет «Какой дорого? Идите цены посмотрите, или идите вон к домушнице губы свои накачивайте. Придете потом исправлять». Думаю, многим такой ответ знаком. Работайте с возражением, узнавайте истинные, аргументируйте почему такая цена. Например, зато у клиники есть лицензия, а значит мы берем ответственность за результат. А еще у нас все приборы хорошо стерилизуются в отличии от тех косметологов, которые принимают дома »

20. Не показываете товар.

Преимущества оффлайновых магазинов в том, что там можно потрогать и рассмотреть. Совет: рассказали про товар? Пришлите сразу же его фото или еще лучше видео. Покажите, мнется ли ткань,как работают замки на куртке, получше камни на кольцах итд.

21. Если у вас нет того, что просит человек, вы его отпускаете.

Помогайте всегда, даже если нет того, что просит клиент, помогите найти! Например, если у мастера маникюра клиент спрашивает педикюр, а он не делает, то можно поискать и порекомендовать хорошего специалиста по педикюру! Да, он потратит свое время, но взамен получит еще более приверженного клиента!


22. Додумываете за человека.

Любимая многими ошибка. «Он наверно подумал, что я дурак, не буду ему писать» «А вдруг он подумает, что я слишком навящивая?» Не додумывайте! Просто напишите и спросите. Все мы думаем по-разному, что для вас кажется глупым, для другого абсолютно нормальным.

23. Не работаете с жалобами.

Когда человек выражает свое недовольство, некоторые ограничиваются «Извините, вот вам 5% скидка на следующий приход». При таком подходе следующего может и не быть. Разговаривайте с человеком, выясняйте, в чем была проблема, дайте хорошую компенсацию и больше старайтесь не косячить.

24. В переписке используете CapsLk и множество знаков препинания.

ВАС ЗАПИСАТЬ?! Не приятно такое читать, так ведь? Капс лук в переписке вообще не используем, так как создается ощущение, будто вы кричите. Подряд три или два восклицательных, вопросительных знака тоже не уместны. Создает впечатление не уравновешенного человека) Посмотрите - Вас записать??? Да, мы шьем на заказ!!! Странно выглядит, правда?

25. Не оповещаете своих лидов о акциях.

Сегодня лента инстаграм такая, что не всем подписчикам показываются ваши посты. Соответственно, некоторые подписчики могут не знать, что у вас проходит акция. Не стесняйтесь, напишите о ней тем, кто у вас когда-то спрашивал о продукте. Они будут только рады.


Надеюсь, для вас были полезны эти 25 ошибок и способы их исправить. Ко мне всегда можно обратиться за продвижением в Instagram, консультацией по продвижению и заботливым продажам в директе. Александра Прохорова Whats App 8937-777-42-56 Инстаграм www.instagram.com/sasha_ring


April 23, 2019
by Александра Прохорова
0
29

Запуск курсов и увеличение дохода в 4 раза

Проект: аккаунт нумеролога-эзотерика. Среди услуг - нумерологические рассчеты и онлайн курсы по. На второе было особое предпочтение, так как клиент - молодая мама, а курсы занимали меньше времени и давали больше прибыли.

Цель: изменить подачу материала в аккаунте, увеличить доход с курсов. На начало сотрудничество выручка с курсов была не больше 59 тыс, общий доход за последний месяц 104 тыс руб.

Изначально аккаунт выглядел как паблик по эзотерике

Он был довольно активным, а подписчики воспринимали его, как сборник интересной информации.

Но за профилем скрывалась прекрасная девушка, личность которой пора было уже выносить на первый план.

Этим мы и занялись в первую очередь.

*Заказали оформление профиля, которое было таким же нежным и радующим, как владелица блога

*После разговоров с клиентом и изучения ца, я прописала контент-план, который цеплял подписчиков "за живое". Истории других женщин, "кейсы" моего клиента, тесты, которые набирали по 700-900 ответов в комментариях и многое другое.

*Я прописала идеи для сториз, и клиент начала снимать больше себя.

*Начали проводить прямые эфиры, которые особенно нравились подписчикам. Тема каждого эфира обсуждалась, как и способы завлечения подписчиков.

Как я и предполагала, первое время был спад лайков. Люди привыкли к аккаунту, как к паблику, а тут резко одни фото человека пошли! Почти весь первый месяц шел этап "привыкания" к новому формату.

Как запускали курсы.

До меня клиент проводила по 1 (иногда 2) курсу, длительностью до месяца.

В первый месяц. Запустили 1 курс на 2 недели и 1 Интенсив на 3 дня. Темы я помогала выбирать самые актуальные. Использовали таргетированную рекламу и рекламу в паблике. Остальное - с существующих подписчиков.

По итогу первого месяца прибыль составила на 80тыс руб больше, чем до работы со мной.

Аккаунт также подрос и выглядел уже по-другому:


Во второй месяц прибыль возросла еще больше.

Для выбора темы интенсивов и дат, я пользовалась специальными сервисами, которые показывали самые актуальные периоды для продаж.

Более того использовали рассылку по лояльным подписчикам - тем, кто уже что-либо покупал. Сообщениями доводили до покупок.

В результате. За второй месяц работы инстаграм принес 256 600 руб. А до моей работы было 104,9 тыс руб.

Отмечу, что было постоянное содействие от клиента. Она была "за" все мои идеи и рекомендации. Старалась делать все, как я говорила. Но и не менее важно, что клиент была хорошим специалистом в своей сфере и уже имела свою лояльную аудиторию.

Как развивались дальше, смотри после отзыва

Отзыв от клиента:

Каждый последующий запуск проводили по определенной схеме через бесплатный марафон. Вся организация на мне и моей команде, с эксперта только контент.
В итоге пришли к одному интенсиву, длительностью в среднем 7 дней. Регулярно берем рекламу у другим блогеров, участвуем в экспертных марафонах, берем гивы (для этого аккаунта можно их использовать, аудитория остается и покупает)

Сейчас (июль) аккаунт выглядит так:

Прямые эфиры просматривают до 800 человек

В июле доход составил 456тыс руб
В планах создание клуба с ежемесячным платежом и еще больший курс.


Александра Прохорова

Для заказа комплексного продвижения и консультации пишите в директ или ватс ап 8937-777-42-56

www.instagram.com/sasha_ring

February 13, 2019
by Александра Прохорова
0
288

Продвижение в небольшом городе населением в 200-400 тыс человек

Развивать бизнес и получать клиентов через Instagram можно даже в небольших городах. Важно учитывать следующие особенности:

Так как количество пользователей инстаграм такого города не большое, важно удерживать каждого подписчика:

*общайтесь в комментариях

*регулярно ставьте лайки в профиле подписчика

*оставляйте доброжелательные комментарии под постами подписчика

Обязательно ведите базу всех, кто писал вам в direct или в комментариях. Предлагайте каждому из них индивидуальное спец предложение. Таким образом вы можете сделать этих людей постоянными лояльными клиентами.


В небольших городах важно совмещать развитие бизнеса онлайн и оффлайн. Рассказывайте всем своим клиентам, что вы есть в соц.сетях. Призывайте подписаться. Например, в салонах красоты можно на зеркалах разместить наклейку с ником профиля. Когда проходит акция в Инстаграм, не поленитесь оповестить тех, кто приходит к вам постоянно.

В таких городах крайне редко имеются рабочие паблики и блогеры. Лучшим используйте таргетированную рекламу. За небольшой бюджет вы сможете охватить все население города. Начните с бюджета в размере 5 тыс руб и увеличиваете по мере необходимости.


Статью подготовила:

выпускница АИ-8

Прохорова Александра

www.instagram.com/sasha_ring

Whats App 8937-777-42-56

September 1, 2018
by Александра Прохорова
0
19

Рассылки в Direct

С помощью рассылки в Direct можно повышать охват профиля и получать хорошие продажи. Разберем, как именно:

Приветственное сообщение.

Человек подписывается на ваш профиль, а вы ему в ответ теплую благодарность за подписку и краткий рассказ о себе и своем блоге (в одном предложении). Делайте акцент на пользу своего профиля для нового подписчика.

Можно добавить в текст действующее спец предложение. Если подписки идут по целевой аудитории, то таким образом можно получить хорошие продажи СРАЗУ ЖЕ.

Используйте смайлики и разделения между абзацами. Пробуйте разные креативные варианты сообщений,чтобы выявить лучший по обратному ответу

Рассылка по теплой базе.

Тех, кто отреагировал на приветственное сообщение, заносим в свою базу лидов. Далее делаем рассылку с новым действующим спец предложением. Этим способом вы не только напоминаете о себе, но и имеете возможность получить моментальные продажи.

Рассылка будет эффективнее, если в тексте будет обращение к подписчику по имени.

Бонус тем, кто еще не купил.⠀Сделайте опрос в Stories, пользовался ли подписчик вашими услугами или нет. Тем, кто ответил отрицательно, можно отправить в Direct купон со скидкой на первый заказ.

Рассылка по участникам конкурса. После проведения итогов конкурса, всем участникам можно разослать предложение со скидкой на разыгрываемый товар. Абсолютно логично, что раз они приняли участие в розыгрыше этого товара, значит он вызвал интерес. Такой простой рассылкой можно получить дополнительные продажи.

Рассылка по активным подписчикам конкурента.

Алгоритм действий следующий:

  • выслеживаем целевые комментарии у конкурентов (например, "сколько стоит платье")
  • сразу же пишем сообщение этому подписчику о том,что у нас тоже товар в наличии. Не обязательно писать напрямую. Можно отправить в виде приветственного сообщения с фотографией того товара, который заинтересовал у конкурента.
  • в случае, когда все сделано быстро и вежливо, получаем продажу

Рассылка для сбора участников на оффлайн мероприятие.

Бывает, что необходимо собрать людей на открытие магазина или другое оффлайн мероприятие. В таком случае собираем подписчиков, которые писали в директ, лайкали или оставляли комментарии в ближайшее время. И далее шлем в direct индивидуальное приглашение.


Статью подготовила:

выпускница АИ-8

Прохорова Александра

www.instagram.com/sasha_ring

Whats App 8937-777-42-56

September 1, 2018
by Александра Прохорова
0
77

Как предоставить доступы. Инструкция для клиента

Инструкция по применению для рекламного аккаунта:

Предоставление доступов из рекламного аккаунта

1.Зайти на Facebook

1.1.Добавить меня в друзья по ссылке https://www.facebook.com/sasharing4256

1.2.Дождаться одобрения заявки на дружбу (сообщить мне для подтверждения заявки)

2.Зайти в "управлять рекламой" 

3.Перейти в "Настройки"

4.Нажать на кнопку "добавить людей" 

5.Выбрать роль "Администратор" или "рекламодатель" и вписать в поле мои фамилию имя для поиска в друзьях

6.Предоставить доступы от Facebook странички привязанной к Instagram аккаунту перейдя в меню страницы

7.Перейти в "ваши страницы" и найти там вашу страничку привязанную к facebook

8.Перейти в настройки страницы

9.Перейти в "роли страницы и назначить роль используя поиск по имени, фамилии или почте 

Предоставление доступов через бизнес менеджер

  1. Предоставить доступы от Facebook странички привязанной к Instagram аккаунту перейдя в меню страницы

2.Перейти в "ваши страницы" и найти там вашу страничку привязанную к facebook

3.Перейти в настройки страницы

4.Перейти в "роли страницы и назначить роль используя поиск по имени, фамилии или почте

5.Выбрать бизнес менеджер из списка или перейти по ссылке https://business.facebook.com/overview

6.Перейти в настройки бизнес менеджера 

7.Нажать кнопку "добавить" 

8.Добавить меня по почте aksusasha@mail.ru

9.Дать доступы к рабочей страничке (если не дали ранее)

10.Дать доступы к рекламному аккаунту

Чтобы я не ждала вашего приглашения на почту, а оно может не прийти. Пришлите ссылку для доступа мне в личку скопировав ссылку для доступа


Все, доступы у меня. Приступаем к работе!

August 23, 2018
by Александра Прохорова
0
78
Show more