Критерии эффективности использования сайта компании в условиях цифровизации общества

М. Ю. Бахус и А. А. Селифанкина

В статье анализируются ключевые аспекты использования сайта компании в условиях цифровизации общества, выделяются критерии эффективности его применения для привлечения и удержания внимания целевой аудитории, а также рассматриваются особенности проведения социологических исследований пользовательского опыта.

Актуальность. В условиях высокой конкуренции и быстро меняющихся предпочтений потребителей, компании вынуждены искать новые способы привлечения и удержания внимания целевой аудитории. Критерии эффективности использования сайта компании становятся ключевым инструментом для анализа успешности маркетинговых стратегий, оптимизации контента и дизайна, а также адаптации к изменениям в технологиях и предпочтениях потребителей. Это позволяет компаниям не только оставаться конкурентоспособными, но и обеспечивать устойчивое развитие своего бизнеса в долгосрочной перспективе.

Цель статьи: изучить критерии эффективности использования сайта компании в условиях цифровизации общества. В ходе исследования необходимо провести анализ роли сайта компании в контексте интегрированных коммуникаций, выделить ключевые показатели эффективности, предложить стратегии оптимизации сайта и проанализировать практические примеры взаимодействия.

Анализ теоретических подходов. Методологии маркетинговых и социологических исследований посвящены труды следующих авторов: И. Ю. Александровой, А. М. Мавлетовой, А. Е. Рыхторовой, О. М. Ударцевой, С. Ф. Молодецкой, Т. Ф. Шитовой, Д. Р. Амировой, А. И. Храмовой, И. Д. Ковалева, Д. Уэлена, М. Ираидиной, И. К. Жариновой, Е. Н. Песковой. Авторы описывают теоретико-прикладные аспекты оценки сайтов с использованием вебометрии и веб-аналитики.

Кроме того, в их исследованиях было отмечено, что кросс-коммуникационные каналы дают пользователю возможность взаимодействовать с бизнесом через наиболее удобные способы коммуникации. Корректный выбор каналов коммуникации при построении бизнеса позволяет улучшить прибыльность и достичь положительных результатов.

Стоит отдельно сказать, что в исследованиях наименьшее внимание уделяется проблеме анализа сайта компании как инструмента имиджевых коммуникаций. Этот аспект наиболее критичен, поскольку в цифровом обществе огромное влияние имеет цифровая представленность компании в интернете. Для эффективной работы сайта необходимо уделять пристальное внимание изучению обратной связи с пользователями, выявлению проблем в коммуникации, а также созданию положительного социального образа компании.

Направление в проектировании, известное как UX (от англ. user experience — «пользовательский опыт»), было основано в 1980-х годах Дональдом Нельсоном, профессором Калифорнийского университета и исследователем в области когнитивной психологии. Со временем концепция UX получила широкое практическое применение и в настоящее время активно используется в IT-индустрии при разработке цифровых продуктов.

Согласно ГОСТ, данное понятие расшифровывается, как «Восприятие пользователем (системы, продукции, услуги) (user experience): впечатления пользователя, возникающие в результате использования и/или предстоящего использования продукции, системы или услуги» [2]. Сегодня данный термин активно используется в IT-сфере в рамках реализации продуктов и пользовательских интерфейсов.

​​Теме проектирования интерфейса посвятили свои теоретические труды Д. Раскин, С. Немеров, С. Круг и Д. Яблонский. Авторы декомпозировали процесс создания пользовательского интерфейса на отдельные элементы и рассмотрели отдельно каждый из них.

Специалист из «Nielsen Norman Group» Р. Буди в своей работе «Quantitative vs. Qualitative Usability Testing» выделила особенности двух видов юзабилити-исследований: качественных и количественных [3]. В целом, качественные исследования направлены на изучение взаимодействия пользователей с определёнными элементами интерфейса, а количественные исследования служат для статистической оценки продукта и оценки реакции пользователей.

Пользовательский опыт представляет собой процесс перехода от абстрактного к конкретному. Элементы дизайна формируют общее восприятие сайта, в то время как другие элементы передают более тонкие смыслы и идеи. Многоуровневую модель этого процесса разработал американский UX-дизайнер Джесси Гаррет [1].

Таким образом, в научной среде сложились практические подходы для изучения взаимодействия людей с продуктами и услугами. Выявление критериев эффективности пользовательского опыта использования сайтов требуется рассматривать в призме теоретической и прикладной базы, накопленной в рамках социологических исследований.

Исследовательская часть. Для реализации цели мы провели собственное авторское исследование в форме анкетного опроса на тему «Сайт компании как инструмент коммуникаций в коммерческой сфере» (февраль — апрель 2024 г.; количество респондентов = 520). Нами были опрошены жители города Ульяновска. Среди респондентов были лица женского (53%) и мужского полов (47%). Людей в возрасте 18–24 и 25–35 лет оказалось практически равное количество (27% и 25%). Количество респондентов возраста 36–55 лет составило 31%, а людей старше 56 лет — всего 17%. Опрошенных со средним или с начальным профессиональным образованием оказалось чуть меньше одной трети (29%), со средним профессиональным меньше всего на три процента (26%), а с высшим — почти половина опрошенных (45%).

Исходя из опроса, самый большой процент обращений в организацию происходит через сайты и соцсети компаний в интернете — 37%, где больше половины респондентов (55%) интересуются сведениями о продуктах или услугах компании, 39% обращаются за помощью и решению проблем с товаром, а 38% используют сайт для регистрации, записи к специалистам. Данные процентные показатели подтверждают, что сайт компании является как одним из востребованных инструментов в продвижении товаров организации, так и удобным коммуникационным каналом между компанией и потребителем.

Закрепляет этот вывод и то, что формы обратной связи сайта (34%) и соцсети (46%) набрали самый большой процент пользователей среди других показателей по удобству коммуникации с организацией.

К данным показателям берется в учет распространенное среди респондентов мнение о том, что круглосуточная работа всего сайта и возможность приобрести товар или записаться на услугу в любое время (54% в обоих показателях), а также простое взаимодействие с сайтом (42%) — являются яркими преимуществами в использовании сайта как канала связи с компанией.

Важным фактором является доверие клиентов: при условии, что лишь 21% респондентов полностью уверены в использовании сайта, как коммуникационного инструмента, вариант ответа «скорее доверяю» выбрало 49% опрошенных и лишь 30% оказались «не уверены» или «воздержались от ответа».

Исходя из полученных данных, мы можем сделать вывод о важности использования сайта в работе с клиентами: статистические данные ярко демонстрируют, насколько клиентам важны удобство и доступность связи с компанией, которые достигаются лишь через онлайн-ресурсы. Таким образом, анализ анкетного опроса даёт понимание о том, что применение сайта как коммуникационного канала позволяет компаниям лучше понимать свою аудиторию, улучшать пользовательский опыт и повышать конкурентоспособность на рынке.

Выводы. В заключении мы выявили, что изучение сайта компании как цифрового инструмента социальной коммуникации позволяет оценить качество и эффективность процессов передачи информации между бизнесом и потребителями через электронные носители, а также выявить возможности для повышения конкурентоспособности и укрепления имиджа компании на рынке.

Главные рассматриваемые аспекты в коммуникации и продвижении компании — это сайт и его пользователи. Сайт является важным инструментом для компаний, поскольку позволяет общаться со своей целевой аудиторией, продвигать свои продукты и услуги, а также строить отношения с клиентами.

С помощью проведенного исследования было установлено, что сайт компании играет решающую роль в коммуникации с потребителем. Именно такой канал связи влияет на положительное восприятие компании, повышение узнаваемости бренда, доверия и лояльности пользователей.

Список использованных источников

1. Гаррет Д. Веб-дизайн : книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия / Джесс Гарретт ; пер. с англ. С. Иноземцев. СПб. : Символ-Плюс, 2019. 192 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9241-210—2016. Эргономика взаимодействия человек-система : Часть 210 : Человеко-ориентированное проектирование интерактивных система. М. : Стандартинформ, 2018. 36 с.

3. Budie R. Quantitative vs. Qualitative Usability Testing [Качественные и Количественные юзабилити-тестирования]. 01.10.2017. URL: https://www.nngroup.com/articles/quant-vs-qual/ (date of access: 18.04.24).

Авторы: Бахус Михаил Юрьевич — магистрант направления подготовки 42.04.01 «Реклама и связи с общественностью», профиль подготовки «Интегрированные коммуникации в рекламе и связях с общественностью», ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный технический университет» (Ульяновск, Россия)

Селифанкина Анастасия Александровна – студент направления подготовки 42.03.01 «Реклама и связи с общественностью», ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный технический университет» (Ульяновск, Россия).