Исследование восприятия ключевых элементов сайтов компаний методом глубинного интервью  

М. Ю. Бахус

В условиях цифровизации бизнеса сайты компаний становятся важнейшим инструментом взаимодействия с потребителями. Однако многие пользователи сталкиваются с трудностями при использовании сайтов. Исследования показывают, что когнитивные и эмоциональные аспекты восприятия играют ключевую роль в формировании пользовательского опыта [4].

Цель исследования — выявить когнитивные и эмоциональные барьеры, влияющие на восприятие ключевых элементов сайтов компаний, и предложить рекомендации по их оптимизации. Для достижения цели были поставлены следующие задачи:

1. Исследовать восприятие ключевых элементов сайтов (навигация, дизайн, структура) с помощью глубинных интервью.
2. Изучить когнитивные особенности восприятия пользователей.
3. Проанализировать эмоциональные реакции пользователей на сайты компаний.
4. Разработать рекомендации по улучшению пользовательского опыта на основе данных качественного и количественного исследований.

Теоретико-методологическая база исследования опирается на работы ведущих специалистов в области когнитивной психологии и дизайна пользовательского опыта (UX). Джон Уэлен выделил шесть составляющих пользовательского опыта: язык, навигация, внимание и визуальное восприятие, эмоции, память, принятие решений [4, с. 29-30]. Эти составляющие формируют основу для анализа взаимодействия пользователей с сайтами.

Джесси Гарретт разработал многоуровневую модель UX, которая включает потребности пользователей, функционал, информационную архитектуру и визуальный дизайн [1, с. 37].

Дэн Браун дополнил эти подходы восемью принципами информационной архитектуры: принцип объектов, выбора, последовательного раскрытия, примеров, «доступ из любой двери», множественной классификации, сфокусированной навигации и роста [5, с. 30-34].

Таким образом, объединение этих подходов позволяет создать комплексную методологию для анализа и оптимизации пользовательского опыта.

Ключевые элементы сайтов, такие как навигация, структура и дизайн, играют важнейшую роль в формировании пользовательского опыта. В рамках исследования были проведены глубинные интервью (сентябрь — октябрь 2024 г.; N = 29) и анкетный опрос (февраль — апрель 2024 г.; N = 520).

Респонденты отметили важность интуитивной навигации и возможности быстро находить нужную информацию. Например, предприниматели подчеркивали значимость удобного интерфейса поиска: «Удобный и продуманный интерфейс поиска» (мужчина, 25-34 года). Студенты акцентировали внимание на расширенных фильтрах: «Возможность уточнять категорию, указывать теги и параметры в строке поиска» (женщина, 18-24 года).

Структура сайта также оказалась важным фактором. Предприниматели выделяли значимость логичной иерархии категорий: «Слабая группировка товаров по категориям» (женщина, 18-24 года). Работники указывали на проблему перегруженных страниц: «Избыточные результаты, не соответствующие запросу» (женщина, 18-24 года).

Дизайн сайта влияет на восприятие пользователей. Предприниматели оценили минимализм и качество изображений: «Больше всего нравятся минималистичные элементы, которые не перегружены информацией» (мужчина, 25-34 года). Студенты отмечали важность оформления товаров: «Особенно привлекают хорошо оформленные карточки товаров и баннеры с акциями» (женщина, 18-24 года).

Данные анкетного опроса подтвердили выводы качественного исследования. Например, 56% респондентов указали на важность простой навигации, а 59% отметили значимость функциональности и информационного наполнения.

Когнитивные особенности пользователей определяют их предпочтения в навигации и структуре сайтов. Респонденты выделили основные трудности восприятия: слабая группировка товаров и некорректный поиск: «Сайт выдает схожие результаты вместо точного поиска. Нужно доработать фильтры» (женщина, 18-24 года). Анкетный опрос подтвердил, что 62% респондентов сталкиваются с техническими проблемами, а 41% указали на скорость загрузки страниц как на ключевое неудобство.

Проведенное нами исследование позволяет нам сделать вывод о том, что когнитивные и эмоциональные аспекты восприятия играют ключевую роль в формировании пользовательского опыта. Удобная навигация, продуманная структура и минималистичный дизайн являются основными требованиями пользователей.  На основе данных качественного и количественного исследований разработаны рекомендации по оптимизации сайтов, включая:

1. Улучшение фильтров и поискового функционала.
2. Ускорение загрузки страниц.
3. Акцент на эстетические элементы и минимализм в дизайне.

Результаты исследования могут быть использованы для повышения удовлетворённости пользователей и увеличения их лояльности к сайтам компаний.

Список источников

1. Гаррет Д. Веб-дизайн: книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия / Джесс Гарретт; пер. с англ. С. Иноземцев. СПб.: Символ-Плюс, 2019. 192 с.
2. ГОСТ Р ИСО 9241-210—2016. Эргономика взаимодействия человек-система : Часть 210 : Человеко-ориентированное проектирование интерактивных система. М. : Стандартинформ, 2018. 36 с.
3. Круг С. Веб-дизайн : книга Стива Круга или «не заставляйте меня думать!», 3-е издание. Пер. с англ. М. : Эксмо, 2024. 256 с.
4. Уэлен Д. Дизайн пользовательского опыта. Как создать продукт, который ждут / Джон Уэлен ; пер. с англ. Э. Кондуковой ; науч. ред. М. Сташенко. М. : МИФ, 2024. 272 с.
5. Brown D. Eight Principles of Information Architecture // Bulletin of the American Society for Information Science and Technology. August/September 2010. Volume 36, Number 6. P. 30-34.

Автор: Бахус Михаил Юрьевич — магистрант направления подготовки 42.04.01 «Реклама и связи с общественностью», профиль подготовки «Интегрированные коммуникации в рекламе и связях с общественностью», ФГБОУ ВО «Ульяновский государственный технический университет» (Ульяновск, Россия).