Оработе ч.1

by Hissing Booth
Оработе ч.1

На каждом месте работы обычно происходит много всего, и это много неплохо бы собрать и структурировать.

*Скорее всего тут не будет изображений, а только лишь скучный текст.


Лендинг или сайт?

Когда я пришла на текущее место работы, первой моей задачей был редизайн лендинга. Было очень много вопросов из разряда "Зачем? Что с текущим? Где аналитика за последний год? С кем поговорить о конверсии и продажах, каковы цели бизнеса, кто занимался исследованием ЦА?". Ответов было слишком мало, жалкие крохи, всего ничего, - у всех была посленовогодняя суматоха, и вероятно было немного не до этого.

Спустя какое-то время получилось начать двигаться вперед к ответам на вышепоставленные вопросы вооружившись отделом маркетинга и главой отдела по клиентскому сервису. Самое сложное - формулировать вопросы. Для людей, которым сложно формулировать ответы - тем более. Так что для себя я выделяла основные общие вопросы (что-то типа "Что мы делаем?"), которые сужала и разбивала на меньшие и более точные. Ещё одно наблюдение - с некоторыми людьми легче было иметь диктофон. Исходя из этих открытий впредь я стала уточнять сколько времени мне может уделить тот или иной сотрудник (формулируя именно так, без надменных "Сколько продлится наша беседа?"). Особенно полезно когда внезапно забываешь зарядить телефон, и нужно рассчитывать заряд для диктофона.

Спустя еще какое-то время нам рассказали о планах и векторе развития. Это как раз затронуло один из главных на тот период вопросов - лендинг нам все-таки нужен или же полноценный сайт? Руководство собиралось выкатывать полноценный сайт с интернет-магазином, но пока лишь собиралось. Уже что-то. Я пальцы в кровь сбила описывая стратегию, возможные направления реализации, вопросы, требовавшие ответов и решений, сводила цели бизнеса и пользователей, пытаясь донести, что эти самые цели должны максимально совпадать, чтобы в итоге получить долговременный эффект. Все-таки делать что-то без подготовленной базы совершенно неправильно.

Касательно аналитики и исследований - проблем оказалось гораздо больше. Никто толком не занимался сбором и формированием статистики - да, яндекс метрика была настроена, там даже были какие-то цели, но толку от этого не было совершенно. Вот мы выкатили первый свежий вариант лендинга, уже спустя неделю поступили требования что-то поменять. Отсутствие лидов можно было объяснить множеством факторов - от дня недели и до банального "продажники не продают". В итоге мы не имели в распоряжении никаких совершенно данных о том, в чем же дело, чего хотят пользователи, что с конкурентами.


Сайт?

В планах было создание интернет-магазина ремонта. Есть крупные партнеры-поставщики, их товар размещен у нас без наценок и со скидками. Изначально все эти товары прилагались к заказанному ремонту, шли также дешевле, чем в магазинах. Впоследствии хотелось прийти к возможности продажи всего этого (кафель, лампа, обои, смеситель, ваза, шторы) без привязки к ремонту.

Касаемо ремонта - развернутый т.наз. калькулятор ремонта, в котором пользователь мог рассчитать стоимость своего ремонта максимально точно. Это достигалось бы возможностью указать множество параметров помещения, добавить необходимое количество материалов и работ (добавил штукатурку, добавил работы по штукатурке, на выходе получил все вместе).

А что если требуется готовое решение? Это вариант для квартир под сдачу, для ремонта пожилым родителям (которым многого зачастую не надо - немного косметики, добротной мебели и всего такого). Планировалось запустить линейку продуктов - это комплексные решения как раз для таких ситуаций. Там уже собранные материалы и работы подстраивались под площадь помещения. На выходе должно было получаться несколько вариантов оформления в рамках каждого продукта.


Надо ли приложение?

В какой-то момент был затронут и этот вопрос.

Суть - приложение, где клиент следит онлайн за ходом выполнения ремонта, с чатом и прочими полезными плюхами. Вопрос - нужно ли? Все те же функции должны быть на основном сайте и/или в ERP клиента. В общем-то можно было бы думать на эту тему и что-то решать, если бы не одно НО - возможность следить онлайн за ходом выполнения ещё не была реализована, и никто не знал, когда же будет. Отложили.


Параллельно с этим основным проектом были другие - меньшей степени глобальности. Баннеры, интернет-магазин детской одежды, их блог, сайт детского сада.


Системность

Она нужна для любого проекта. Неважно, решили мы делать сайт, еще один лендинг, сервис, приложение - пофиг. Для начала нужно понять, кто же мы такие, что же мы делаем и для кого (ну и еще куча вытекающих вопросов, понятное дело).

Планы компании довольно глобальны, потому очень хотелось наконец-то заняться дизайн-системой всех наших электронных ресурсов. Ее наличие значительно облегчило бы все дальнейшие процессы. Создание нового лендинга, приложения, интернет-магазина - все делалось бы по уже установленным правилам и имело бы общую идеологию. Единые принципы коммуникации с пользователем/клиентом, стандарты оформления всего - логотипа (ах да, забыла отметить, что брендбуков никаких не было, вообще), приветствий, ошибок, онбординга, имейлов, печатной продукции (да, хорошо было бы систематизировать и эту область). Это как готовить на идеальной кухне, когда все под рукой, удобно и максимально автоматизировано. С этой целью я даже хотела поработать в связке Figma + React, потому как с момента перехода на Фигму меня греют все эти ее возможности.


К сожалению, в одно лицо с этим пластом справляться оказалось довольно затруднительно. Однако так или иначе я реализовала хотя бы стили и компоненты ERP системы.

Подробней напишу скорее всего чуть позже, надо многое подготовить и обдумать.


...Ту би континьюед

January 9, 2019
by Hissing Booth