Лідерство через конфлікт
1. Що таке лідери-посередники і як вони відрізняються від інших типів лідерів? У чому полягають небезпеки і обмеження інших типів лідерів?
2. Які інструменти використовує лідер-посередник для завоювання лідерства?
3. Що робити, коли розгорається конфлікт?
Існують три основних типи лідерів-менеджери, демагоги і посередники
Компетентні менеджери як в бізнесі, так і в інших сферах діяльності багато роблять для того, щоб світ став кращим, наша робота — результативніше, а життя — приємніше. Однак права менеджера, майже за визначенням, обмежуються групою або проектом, закріпленими за ним. Тому застосування лідером менеджерського підходу створює як переваги, так і серйозні обмеження.
Типові риси менеджерів-лідерів:
— переслідують інтереси тільки своєї групи;
— поділяють цінності за різними категоріями;
— не мислять системно;
— впадають в ступор в конфліктних ситуаціях;
— не поважають "інших";
— визначають продуктивність поняттями ми і вони»;
— приймають існуючі межі
Конфлікт - це будь-яка дія, що виражається в хронічній неефективності системи, частиною якої він є. Усередині компанії часто можуть бути серйозні «холодні» конфлікти, що не переходять в «гарячу стадію».
Використовуючи природний страх людей перед чимось чужорідним, отримують величезну владу і необмежено користуються нею — це і диктатори в якій-небудь країні, і корпоративні тирани, і шкільні хулігани.
Коли до влади в компанії або спільноті приходять демагоги (навіть на короткий час), наслідки можуть бути жахливими.
Загальні риси лідерів-демагогів:
— знижують загальний рівень моралі;
— посилюють існуючі конфлікти;
— не мають жалю і совісті;
— підносять себе над іншими;
— уникають ускладнення;
— руйнують мости між групами;
— дивляться тільки зі своєї дзвіниці;
— вимагають однаковості і сліпого підпорядкування;
— покладаються не на досвід, а на ідеологію;
— вдаються до ідеологічної обробки, а не до дослідження;
— маніпулюють шляхом спотворення фактів.
Лідер такого типу зневажає саму ідею перетворення конфлікту. Замість цього він вибудовує на страху і стереотипах стратегію лідерства, яка:
— створює у населення шляхом ідеологічної обробки поняття «чужих»/«інших», засноване на фрагментарному і односпрямованому баченні;
— спотворює реальність, ігноруючи наявність системи, що об'єднує злочинця і жертву на багатьох рівнях;
— не звертає уваги на страждання своїх жертв;
— вішає ярлики «зрадника»/«одного з цих» на кожного, хто ставить під сумнів брехливі твердження пропаганди;
— маніпулює засобами комунікації так, щоб унеможливити спонтанний відгук на повідомлення.
Намагається діяти в інтересах всіх учасників, а не однієї зі сторін. Він мислить системно і присвячує себе процесу постійного навчання. Підвищує рівень довіри шляхом вибудовування мостів над наявними розбіжностями. Знаходиться в пошуку інновацій і можливостей, що дозволяють трансформувати конфлікт.
Посередники мають вкрай важливу здатність бачити все і діяти найкращим чином.
Вісім інструментів лідера-посередника
Якщо ви вважаєте, що шлях лідера-посередника правильний і ефективний для вирішення конфліктів, то вам варто освоїти описані нижче 8 інструментів таких лідерів.
1. Цілісне бачення - прийняття всіх сторін конфлікту всім серцем і душею, враховуючи всю складність цього конфлікту.
2. Системне мислення - визначення всіх (або максимально можливої кількості) важливих елементів, пов’язаних з конфліктною ситуацією, і розуміння взаємозв’язку між цими елементами.
Для того щоб навчитися мислити системно, варто пам’ятати кілька простих правил — не ускладнюйте, думайте про власну роль системно, розглядайте себе і свою організацію ззовні, частіше задавайте питання «а що потім?" і двічі подумайте, перш ніж назвати кого-небудь ворогом.
3. Присутність - застосування всіх наших інтелектуальних, емоційних і духовних ресурсів для того, щоб засвідчити конфлікт, частиною якого ми від тепер є.
4. Дослідження - спосіб задавати питання, відповіді на які дають основну інформацію про конфлікт, необхідну для розуміння способів його трансформації.
Непереборне бажання «зрозуміти», «усвідомити», «засвоїти» або «розкрити загадку» є найбільш прийнятною поведінкою в ході конфлікту. Це найяскравіше відображення реальності: «на даний момент я не знаю достатньо для того, щоб перетворити відмінності в можливості. Я повинен поставити кілька питань»
5. Свідоме спілкування - практичний результат нашого розуміння того, що ми вільні вибирати, як ми говоримо або слухаємо.
7. Побудова мостів-процес вибудовування партнерств і альянсів, які діють крізь кордони, що розділяють компанію або співтовариство.
6. Діалог-спілкування з іншою стороною з метою пробудження здатності до побудови мостів та інновації.
7. Побудова мостів - процес вибудовування партнерств і альянсів, які діють крізь кордони, що розділяють компанію або співтовариство.
8. Іновація - спосіб стимулювання соціальних або підприємницьких проривів, що створюють нові можливості для вирішення конфлікту.
Для того щоб виникла іновація, має відбутися щось, що змінює образ думок або дій людей, залучених в конфлікт. Це повинно привести до зміни в їхньому житті. А для того щоб це сталося, іноваційна ідея, план або процес повинен бути схвалений тими, хто керує конфліктом.
1. Зробіть час своїм союзником.
Запитайте себе: «Чи повинен я насправді відреагувати негайно? Або моя поспішність пов’язана з тим, що я схвильований і мені страшно?»
2. Дихайте — і захищайте самого себе.
Дихайте глибоко і повільно.
3. Визначте свою мету і зосередьтеся на ній.
4. Звертайтеся до тих, хто присутній в даний момент.
5. Уникайте образ і звинувачень.
6. Остерігайтеся власної виняткової правоти.
7. Слухайте все, але відповідайте вибірково.
8. Запросіть когось в якості третьої сторони.
9. Більше слухайте, менше говоритіть.
10. Вивчіть мову свого супротивника.
11. Дозвольте своєму противнику дізнатися вас.