Искусство давно в Telegram: Кейс студии Liza_beth_art
Вы думали о том, что любители искусства также могут любить Телеграм за возможность здесь довольно просто найти единомышленников?
А отсутствие алгоритмов ранжирования контента позволяет получать нужную информацию о выходе коллекции своевременно, если ценитель очень заинтересован в выходе новых произведений художника
Художники же, ювелиры могут собирать в своих телеграм-ресурсах с интернета аудиторию и потенциальных клиентов, дабы в дальнейшем показывать своё творчество, и будет уверен, что никакое качество фото не повлияет на то, скольким людям будет показан пост в канале либо рассылка по базе подписчиков через телеграм-бот. Ведь потенциально, если фотка в инсте не зайдёт подписчикам, её и увидит мало людей, не увидят те, кто давно ищет именно такое кольцо, или картину...
Данную статью буду писать и с позиции разработчика данного сервиса, что использовал, чтобы облегчить жизнь творцам, и уже как совладелец бизнеса, так как моим трудом в виде этого сервиса не обошлось - мы пошли дальше
Для студии создал Телеграм-сервис, который является важной составляющей экосистемы наравне с чатами, каналом, отзывами
Навигация по статье
Здесь использовал решение в основе с WEB App, так как понимал, что аудитория будет заходить разношёрстная, и как показала практика, даже "представители моего возраста" путаются в большинстве ботов
Здесь эта механика присутствует частично, в главном меню, но на практике прижилась во множестве магазинов, ресторанов, сервисах с бронированием и т.д.
А если захотим увидеть само творчество, нас встретит такое минималистичное окно
Наши задачи включали в себя множество вещей
- Нужно было показать клиенту всё, что у нас есть, и что мы сделали, чтобы он нашёл максимально подходящий декор в свой интерьер. А если не найдёт, сделать возможность пообщаться на тему своего интерьера индивидуально, что лучше впишется
- Ну и также не мало важно было делать это в любое время суток, чтобы клиент не слился в ожидании менеджера, а для нас больше возможностей - сделать продажу. Нашёл всю необходимую информацию, контакты, если хочет приехать - мог это сделать, уточнив, когда мы в студии
- И "просто-спросители" не заваливали директ и личку телеграма вопросами!, а сколько стоит - просто зашли, и всё что нужно - узнали
- Беря во внимание опыт предыдущих проектов, мы внедрили программу лояльности с реферальной механикой, чтобы пользователи могли приглашать своих друзей за бонусы, а мы могли получить новых подписчиков и клиентов
А для их решения имеется следующий функционал:
-Презентация 24/7 ассортимента декора и сертификатов, их характеристик в удобном WEB App каталоге
-Раздел, где можно оставить заявку на Индивидуальный заказ, бот собирает инфу и просит прислать фото интерьера или референса
-Возможность оставить заказ вместе с контактными данными и адресом, нам только останется согласовать доставку, пользователям не нужно ждать ответа от менеджера
-Временно отключили, но изначально ставили Ю.Касса, чтобы люди могли сразу оплачивать, вообще без общения в личке
-Контакты для связи постоянно под рукой
-Раздел с ответами на вопросы
-Партнёрская программа помогает привлекать новых клиентов на постоянной основе
-Тем, кто сделал карты лояльности, приходят поздравления с днем рождения, что дополнительно увеличивает возвращаемость клиентов и продажи, так как имениннику дарят деньги, и их можно потратить с нами :)
-Подробная аналитика и статистика с настройками для владельца бизнеса и администраторов, рассылки подписчиками прямо в боте
А теперь, разберём все разделы подробнее
При входе в бот у нас есть сегментирующая воронка, которая сразу направляет людей по группам. Её эффективность 77%, то есть доходят до конца, поэтому даже не буду ставить кнопку Пропустить
Кнопки бот скрыл, но там я сразу подготовил варианты, чтобы человек думал меньше
В конце даю бонус, причём два разных - для всех и для дизайнеров, под вторых я чуть перелопатил лид. магнит со смыслом призыва к сотрудничеству, показав выгоды и само творчество
Тут ничего сложного, раздел возможно будет переделываться, так как идеально сделать бот - не самое частое явление, всё по чуйке делается, а допиливается по обратной связи
Записаться на мастер-класс - оставил для Барнаульцев, если вдруг кто зайдёт через бот. Хотя сейчас по большей части весь поток записей идёт через нельзяграм. Мы его отладили с помощью другого продукта, что он начал сам продавать, об этом писал у себя в канале по этой ссылочке
Здесь кстати в формате WEB App также открывается наш сайт. Без сторонних приложений, все в Телеграм
Индивидуальный заказ
Даём человеку выбор в зависимости от его ситуации
Спрашиваем фото самой картины, примера, и куда она будет повешана
Спрашиваем телефончик и отправялем заявочку
1 - у админа. то есть можем написать в личку
В ответе два фото и номер, всё четко и удобно, у нас сразу есть понимание куда двигаться, а человек не ждал, пока мы ему ответим
Каталог
Наверно самое "революционное" для многих - WEB App. Это как мобильное приложение, но только всё внутри Телеграма. Настолько революционное, что не даёт мне со смартфона в целях приватности делать скриншоты 😃 (это конечно поправимо, если создавать самостоятельно с программистами, но текущая техничка мне не даёт это сделать)
Собственно ничего лишнего, если охото вот уже сейчас с чего то начать, поработать с этим, чтобы понять, а дальше уже создавать что то другое, более совершенное и... удобное для пользователей!
Заполняем данные. Если у человека есть купоны или скидки, он может их указать
Мне как админу падает такая заявка, и я могу написать в ЛС. Есть функционал, который больше подойдёт рестораторам и владельцам бизнесов с услугами, что показано, сколько заказ был в работе у конкретного админа
На остальных разделах сильно не будем останавливаться, так как это просто текст
Контакты, Telegram канал, доставка и FAQ (частые вопросы подписчиков) несут в себе чисто информацию, чтобы в любой момент закрыть вопросы
А на разделе Адрес стоит чуть остановиться, лишь за тем моментом, что бот сразу показывает карту, где находится студия, и можно было очень быстро проложить маршрут
Осталось разобрать отдельно пару других разделов
Программа лояльности
В этом разделе, сразу при входе в него, я расписал все выгоды сотрудничества и создания карты лояльности
Карта лояльности по сути нам нужна, чтобы постепенно собрать самых лояльных клиентов, поздравлять их в день рождения. А в такой день их обычно задаривают подарками и деньгами, а бот напомнит о студии в этот день - есть шанс, что человек купит именно у нас, и оставит хорошую сумму
Очень круто работает в ресторанах, так как обычно средний чек может быть к примеру 3000р, а в день рождения именинник любит накрывать стол тысяч на 10-15 - очень хороший плюс к выручке с помощью автоматизации)
Как интересная мысль, можно организовать группу - что то вроде творческого клуба, где владельцы карт получат дополнительную ценность
Всё довольно просто. Снизу поста есть личная ссылка, которой пользователь в дальнейшем делится, и сам уже рассказывает, что понравилось ему
Как видим, чтобы он получил бонус на выбор, ему нужно пригласить 5 друзей, причём нужно проверить, чтобы все сделали карту лояльности. Сообщение придёт только в том случае. А если будет человек 10, 20, кто оформит карту, то пригласившему аналогичное количество бонусов
Спросишь, а что с выплатами? У нас такого большого потока нет, чтобы ещё автоматизировать и их, поэтому делаем вручную. В следующих разделах статьи расскажу об улучшенном варианте этой истории
Творчество - вещь такая, тут достаточно тяжело найти человека, у которого по пресловутой пирамиде Маслоу всё закрыто, и хочется чего-то уже такого, чтобы за душу брало. Поэтому даём максимум бонусов, какие только можно придумать для максимального эффекта 😃
Завершаем раздел Обзор на этом пункте
Возможности администрирования
Для админа появляется ещё 3 кнопки, помимо главного меню - Сделать рассылку, Аналитика, Настройки
Рассылка подойдёт для простых рассылок, где не нужно учитывать перенос строк, или это не так критично. Всё таки, в админ панели бота это сделать куда удобнее, и переносы уже работают
- Обычные рассылки
- Анкетирование
- Владельцам карт
- По группам (которые мы сегментировали ранее)
- Конкретным пользователям
Здесь самое главное - добавить администратора в бот, чтобы к примеру принимал заказы. Предупредить пользователя (это актуальнее для владельца ресторана, где могут быть буйные посетители), вообще ему отрезать возможность пользоваться ботом и услугами и разбанить, если он вёл себя как зайка 😂
Аналитика - мой самый любимый админский раздел в боте
Сейчас просьба - вчитываться внимательно, так как связки из аналитики с партнёрской программой буду описывать, как сам вижу и у себя применяю
- Пользователи
- Кнопки
- Формы команд
- Аналитика UTM-меток
- Статистика приглашений
- Участники программы лояльности
- Группы пользователей
С пользователями всё просто - получаем эксельку подписчиков бота
Кнопки - для меня на текущий момент не самая полезная кнопка, но от сюда понимаю, что чаще всего заходят в каталог и программу лояльности
Формы команд - это те формы, когда разбирали сбор заявок для индивидуального заказа
Аналитика UTM меток - нужен тогда, когда надо отследить входящий трафик в бот, кто с какой рекламной компании, поста, пришёл
Статистика приглашений - вот тут чуть наколдую мыслей
И ловим прикол с того, что здесь видим, кто пригласил и кто зашёл. А если зашедший что-то купит, мы можем по табличке быстро сверить пригласителя и закинуть ему денег за работу. Вот и инструменты для работы партнёрки
Программа лояльности - тут объяснения излишни: кто, когда, уникальный код, и номер телефончика
Группы пользователей - тоже не менее полезный раздел, так как можем посмотреть, кто в какой группе находится, можно получить контакт и связаться лично
На этом, обзор бота мы завершаем, пару мыслей ещё закину по этой разработке, чтобы я ещё нафаршировал, и как бы улучшил жизнь людям во время пользования сервисом, а довольный пользователь - рассказывающий своим друзьям пользователь )
Что внедрить ещё?
Я вообще вижу здесь связанную экосистему, где в связке работают боты, реферальные и контентные воронки в телеграм, бот в вацап и сайты
Мы как админы в единой панели можем сделать обзор по посетителям каждого ресурса, посмотреть каждую базу. Да, к сожалению, функционал самого телеграм не даст рассылать сообщения в тг тем, кто вошёл через вацап, но у него есть аккаунт в тг тоже (то есть вошел в бот вацап, но не вошел в бот тг). Но можно внедрить функционал, чтобы пользователь вацап смог связать свои аккаунты двух мессенджеров, и также авторизоваться через мессенджер на сайте, так он сможет пользоваться единой программой лояльности во всех ресурсах и копить баллы в едином профиле, приглашать друзей через телегу, копить заработанные деньги по программе лояльности и выводить на свои реквизиты
Баллы программы лояльности - ещё одна штука, которой пока не хватает, но реализовать её просто. Чтобы у клиентов был стимул возвращаться к нам, так как уже есть накопленная выгода в виде баллов за покупки, а не убегал к конкурентам. Плюс даже если и у нас в наличии не будет того, что есть у них, но мы можем сделать, баллы также станут определённым стимулом обратиться к нам
Сортировка в каталоге - пока в апке нет возможности сортировки, к примеру по цене, наличию
Можно переработать некоторые кнопки, чтобы уменьшить количество кликов до покупки
Пока на текущем объёме работы хватает, такого огромного потока людей у нас нет, чтобы автоматизировать автоматизацию 😂
Но и расти есть куда, есть что внедрять и делать больше продаж
Ну и даже на текущий момент, бот помог взять нагрузку, чтобы пользователи не задавали сотни вопросов, есть ли в наличии, сколько стоит, о нужном товаре можно узнать в любое время, программа лояльности и партнёрская программа помогает делать более эффективные розыгрыши и набор аудитории, привлекать тёплый трафик и клиентов, а бот продаёт на автомате, регулярные рассылки напоминают подписчикам о нас
Кстати, более крутую версию приложения я разбирал 👉в другой статье,
у ребят маркетплейс для всего СНГ, занимаются выкупом одежды с китайского Poizon. Тоже рекомендую к прочтению
Хотите повторить результат? Напишите в личные сообщения для разбора проекта