Кейс: Telegram-магазин PRO-Орехи
Один из наших телеграм сервисов с удобным WEB-каталогом
Подробно разбирался аналогичный кейс сервиса Liza_beth_art, но здесь уже более 300 позиций, и имеет смысл дать некоторые пояснения на эту тему
Для начала в главном меню мы видим стандартные информационные разделы и возможность зайти в чат с отзывами клиентов
Обязательно есть раздел Задать вопрос, чтобы пользователи могли не думая спросить, что интересует, попросить помощь по заказу. Владелец решил вместо заявки оставить личку, это его решение, я не стал спорить, пусть у меня и есть тяга автоматизировать автоматизацию)
Для установления доверия с покупателем, есть Видео склада, чтобы он мог убедиться в хороших условиях хранения
И по классике сделали Программу лояльности, исходя из бонуса - пастила без сахара, она в принципе не будет давать серьёзного прироста. Но результат даже с таким бонусом есть - 3.5% прироста к базе подписчиков бота. Не думаю, что в пищевухе вообще рефералка такая актуальна.
Здесь надо реализовывать накопительную систему баллов, чтобы их можно было применять к покупкам - тогда, можно этот процент увеличить не просто в несколько раз, а на порядки раз. Я это разбирал в кейсе PoizonShop, где ребята этому моменту уделили хорошее внимание
Есть также админское меню, из трёх разделов с Рассылкой, Настройками и Аналитикой, мы это дело разбирали в кейсе студии, поэтому не будем останавливаться
Каталог мы сюда отгружали с помощью файлов Эксель и CSV, получилось сделать это дело довольно быстро, так как каталог сам был готов и упакован в таблицу, фотки залиты на хостинг
Единственное - нам осталось только подключить категории и настроить отображение каждого товара в списке. Текущая внутрянка не позволяла это сделать автоматически, но этот момент тоже спокойно решаемый с нашей командой
На том - магазин был создан, а его владельцу он серьёзно облегчил жизнь
Прикреплю без изменений и вырезаний текст отзыва, чтобы ты видел всё, как есть
Что дал мне магазин?
Удобство в хранении базы клиентов, конкурентное преимущество перед другими магазинами, я единственный в РФ с таким каталогом по своей продукции, людям это нравится , они писали, что каталог крутой очень
Что облегчил?
Коммуникацию с базой, два клика и все знают что новенького приехало, кто записал отзыв и т.д.
В целом инструмент очень крутой, больше всего нравится то что в телеграмм люди такого не видели, говорят и удивляются , то как же у вас все круто сделано. Удобно общаться с базой. Нравится то что можно посмотреть статистику по подписчикам и по ЮТМ меткам. Программа лояльность тоже радует, но пока люди ей не пользуются(
Косяки или что улучшить.
1. Неправильно считаем корзина. (спустя неделю исправили, всё чётко)
2. Вот я писал в тех. поддержку.
"поговорите с разработчиками, чтобы можно было делится товаром и категорией тоже
например сидит девушка выбирает и потом берет и пересылает карточку или категорию своему парню прямо в телеграм , чтобы он ей купил 😁
другим словом делится с ним
в Ватсап так можно
да и не просто парню, просто с друзьями поделится можно
думаю это будет большим + 🙌"
3. Вот еще улучшение я писал какое можно сделать.
"Забыл еще одно важное пожелание, кстати сегодня об этом мне напомнил
Например:
1. Я в основном разделе каталога
2. Выбираю 6-ю по счету категорию товаров и проваливаюсь в нее
3. Листаю товары в 6 категории, захожу в один из товаров, добавляю в товар или просто посмотрел товар и решил выбирать дальше
4. Нажимаю стрелочку назад в левом верхнем углу , чтобы вернуть снова в 6 категорию . То есть по логике я должен вернуться на шаг назад, в 6 категорию.
5. А возвращаюсь вообще в самое начало
А должно быть так:
1. основная страница
2. переход в 6 категорию
3. переход в любой из товаров в 6 категории
4. захотел посмотреть еще товары, нажимаю стрелочку назад и возвращаюсь назад в 6 категорию
6. захотел еще раз вернуться назад уже из 6 категории , нажимаю стрелочку и возвращаюсь в основной раздел, но при этом передомной в экране то место(6 категория) с которой я заходил"
4. Вот еще писал.
"будет здорово если вы добавила в функционал на каждую карточку товара "с этим товаром покупают
например зашли на чай , а там будет чайник у меня 😊
а потом в корзине еще целая подборка, но уже "с этими товаром покупают"
И там все товары которые привязаны уже отдельно к каждому добавленому товары подборки "с этим товаром покупают " в виде карусели"
5. Вот еще одно пожелание тоже его писал уже им .
"И еще такое пожелание, если его возможно рассмотреть)
У кого много товаров, как у меня(интернет-магазин)
Было бы идеально, если бы при добавлении товара появлялся стикер "новинка", например на 14 дней или на выбранное количество времени и объеденялся автоматом в раздел " новинки"(кроме раздела, куда его помещает сам хозяин магазина)
Чтобы людям было проще это заметить среди сотен товаров в каталоге
рассылки в самом боте используем, пишем что новое появилось тоже в любом случае
н количество товаров очень большое получается и все смешивается на общем фоне"
6. Вот еще
Сделать интеграцию для интернет магазинов или у кого 1С, чтобы можно был обновлять товары везде сразу и в интернет -магазине и в боте каталоге и например в каталоге в ВК и т.д.
Очень крутой отзыв на самом деле, я для себя подчеркнул много деталей. Для создания магазина использовался конструктор, поэтому мы и "упёрлись рогами" в те моменты. Но так как это был один из первых кейсов, кстати живущих до сих пор, а спустя время у нас в команде появились программисты, которые такие моменты закрывают очень просто - те нюансы перестали быть головной болью.
Всё решается выделяемым бюджетом)
Желаете заказать телеграм сервис под ключ? Пишите в личные сообщения, чтобы обсудить детали